Genesys Cloud - Kategorie „Kommunizieren“
Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Communicate-Updates enthalten.
5. Oktober 2016
Plattform
- Entwickler-Forum
- Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
- SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#
Kommunizieren
- Bulk-Import für Telefonkonfigurationen
Kontaktzentrum
- Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
- Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
- Sichere Pausentaste
- Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
- Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
- Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
- Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
- Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit
28. September 2016
Kommunizieren
- Mini- und Mikro-Versionen von Genesys Cloud Edge
- Option zur Bereitstellung von Virtual Edge
Kontaktzentrum
- Automatische Antwort für Genesys Cloud webbasierte Telefone
21. September 2016
Zusammenarbeiten
- Zusätzliche Suchfunktionen in Dokumenten
- Gemeinsame Nutzung von Dokumenten durch Gruppen
- Arbeitsbereichsbeschreibungen in Dokumenten
Kommunizieren
- FENT-Modell für den Ferneinsatz
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierter Datumsbereich für Berichte
19. September 2016
Kommunizieren
- Genesys Cloud webbasiertes (WebRTC) Telefon
Integrationen
- Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
- Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
17. August 2016
Plattform
- Genesys Cloud Partner Verzeichnis
Kommunizieren
- Faxen aus Dokumenten
Kontaktzentrum
- Neue Warteschlangen Aktivitätsansichten
22. Juli 2016
Kommunizieren
- Gebührenfreie Rufnummernportierung in Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Rückruf-Routing
- ACD-geleitete Vorschau-Anrufe
- Detailbericht zum Benutzerstatus
- Unterstützung der japanischen Sprache
13. Juli 2016
Kommunizieren
- Ausgehende Benutzerfaxe
Kontaktzentrum
- Automatische Anrufbeantwortung und Option für eine dauerhafte Verbindung
6. Juli 2016
Kommunizieren
- Unterstützung für Polycom RealPresence Trio 880 Telefon
Kontaktzentrum
- Aktion "Geschätzte Wartezeit" abspielen
- Position in der Warteschlange abspielen Aktion
29. Juni 2016
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen am Dashboard Dokumente
Kommunizieren
- Unterstützung für Polycom VVX 101 und 201 Telefone
Kontaktzentrum
- Nutzungsoption für Nicht-ACD-Anrufe
- Änderung der Art und Weise, wie Genesys Cloud ACD Agenten zu Interaktionen zuweist
22. Juni 2016
Kommunizieren
- Verbesserungen des Posteingangs
Kontaktzentrum
- Unterstützung für benutzerdefinierte Web-Chat-Felder
25. Mai 2016
Zusammenarbeiten
- Unterstützung von Miniaturbildern für zusätzliche Dokumenttypen
Kommunizieren
- Modellspezifische Metadatenbanken für Polycom- und AudioCodes-Telefone
Kontaktzentrum
- Unterstützung der brasilianisch-portugiesischen Sprache
- Chat- und E-Mail-Metriken zu Warteschlangenberichten hinzugefügt
Integrationen
- Verint WFM historisch und Verint WFM RTA
18. Mai 2016
Plattform
- Änderungen der Standardkennwortanforderungen
Kommunizieren
- Verbesserungen bei der Konfiguration der Telefonie-Leitungen
- Umstellung auf das Format der Stammnummer
- Zusätzliche Unterstützung von AudioCodes
Integrationen
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
- Erweiterungen für Bridge Server
9. März 2016
Kommunizieren
- Abruf von Trunk PCAP
- Autokonferenz der Station
- Audio-Export
Kontaktzentrum
- Verfolgung von Abhängigkeiten für Architect
- Nummerierung von Aktionen, Menüs und Aufgaben
- Neue Sprachen für IVR verfügbar
- Norwegische Lokalisierung
2. März 2016
Plattform
- Neuer Support-Workflow für Genesys Cloud Pro+ Organisationen
Zusammenarbeiten
- Neue Benutzeroberfläche für die Profileinrichtung
- Möglichkeit, Video-Chats in einem Pop-Out-Fenster zu öffnen
Kontaktzentrum und Communicate
- Gruppenring
- Möglichkeit, Interaktionen über die Agenten-Benutzeroberfläche zu kopieren
Integrationen
- Single Sign On-Unterstützung für Okta
- Single Sign On Unterstützung für SFDC
- Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
- Salesforce Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
- Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
- Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
5. Februar 2016
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Agentennutzung kann jetzt konfiguriert werden
- Vorgesprächsregel zum Wählen eines Datensatzes im Vorschaumodus
- Verbesserungen bei der Anrufer-ID (ANI)
Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce Aktualisierungen
25. Dezember 2015
Kommunizieren
- Neue Standalone-Telefonfunktionalität
- Möglichkeit, Telefone aus der Ferne neu zu starten
18. Dezember 2015
Zusammenarbeiten
- Standortverbesserungen
Kommunizieren
- Verbesserungen bei der Konfiguration von Notdiensten
Kontaktzentrum
- Neue Predictive- und Power-Modi für Dialer
20. November 2015
Kommunizieren
- Möglichkeit zum Herunterladen von Benutzeraufzeichnungen
- Auffinden zuvor gesendeter Faxe anhand der Rufnummer
23. Oktober 2015
Kommunizieren
- Anrufweiterleitung ist jetzt verfügbar
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen der Chat-Liste
- Neue Chat-Befehle
- Desktop-Unterstützung für native Leerlaufbehandlung
Integrationen
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
- Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
- Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte
16. Oktober 2015
Kommunizieren
- Eingehendes Ein-Nummern-Fax
Zusammenarbeiten
- Möglichkeit, Dokumente über einen einfachen Link mit externen Parteien zu teilen
- Möglichkeit zur Konfiguration von Sicherheitsprofilen für den Dokumentenzugriff
Integrationen
- Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
- Salesforce Data Dip Connector ist jetzt im Asien-Pazifik-Raum und in der Europäischen Union verfügbar
- Aktualisierungen für den Zendesk Screen Pop Connector
9. Oktober 2015
