Genesys Cloud - Kategorie „Kommunizieren“

Zusammenarbeiten

• Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung

Kommunizieren

• SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

• Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
• Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
• Verbesserung der E-Mail-Antwort

Plattform

• Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
• Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
• Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration

Abschaffung

• Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

Details anzeigen

Kommunizieren

• Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
• Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

• Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

Plattform

• Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen

Abschaffung

• Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks

Details anzeigen

Kommunizieren

• Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

Kontaktzentrum

• Einführung von Web Messaging
• Einführung von Genesys Bot Connector
• Verfallsdatum für DNC-Listen
• Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

Plattform

• Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

Abschaffung

• Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
• Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

Details anzeigen

Kommunizieren

• Genesys Cloud erfüllt das neue FCC-Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls (STIR/SHAKEN)

Kontaktzentrum

• Verwendung von Architect Prompts in Google Dialogflow Bots

Plattform

• Virtuelle Desktop-Infrastruktur

Abschaffung

• Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
• Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

Details anzeigen

Kommunizieren

• WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung

Kontaktzentrum

• Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
• Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
• Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
• Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
• Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)

Abschaffung

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
• Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
• Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung

Details anzeigen

Kommunizieren

• Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
• DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen

Kontaktzentrum

• Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
• Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
• Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen

Plattform

• Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)

Details anzeigen

Kommunizieren

• Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten

Kontaktzentrum

• Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
• Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
• Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
• Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
• Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen

Details anzeigen

Kommunizieren

• Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für die maximale Anrufeinstellung in Trunk-Konfigurationen

Kontaktzentrum

• Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration
• Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen

Integrationen

• Okta für Genesys Cloud SCIM

Abschaffung

• Änderung der Coaching-Berechtigungen
• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

Details anzeigen

Kommunizieren

• WebRTC-Anrufe auf Android-Geräten tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

• Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für ausgewählte Regionen
• Indikator für den Kommentar zur Agentenbewertung
• Synchronisierung der Wiedergabe von Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen
• Unterstützung der Sprachtranskription für BYOC-Standorte
• Häufigkeitsbegrenzung für Predictive Engagement Web-Aktionsangebote

Integrationen

• Verbesserung der Integration von AWS Lambda-Datenaktionen

Abschaffung

• Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
• Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchdaten

Details anzeigen

Kommunizieren

• Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
• Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates

Kontaktzentrum

• Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
• Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
• Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
• Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten

Integrationen

• Einführung der Zoom Phone-Integration

Abschaffung

• Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme

Details anzeigen

Kommunizieren

• WebRTC-Anrufe auf iPhones tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

• Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Ansicht Geplante Rückrufe
• Erweiterte Optionen für den Export von Ansichtsdaten
• Analytics Aggregates API für Stimmungsanalysen zu digitalen Interaktionen

Plattform

• Gelöschte OAuth-Clients wiederherstellen
• Speicherung von Collaborate-Chatnachrichten festlegen

Details anzeigen

Kommunizieren

• Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

• Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
• Verbesserung der Sprachtranskription in der API für Sprach- und Textanalyse
• Änderungen an einem Workforce-Management-Arbeitsplan rückgängig machen oder wiederherstellen
• Umbenennung von Genesys Predictive Engagement

Abschaffung

• Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
• Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Verjährung

Details anzeigen

Plattform

• Klonen eines Benutzers in einer autorisierten Organisationserweiterung

Kommunizieren

• Identifizieren Sie zugewiesene Telefonnummern

Kontaktzentrum

• Verbesserungen des Prozesses zur Neuplanung des Personaleinsatzes
• Verbesserte Berechnung der geschätzten Wartezeit
• Ausschalten des Bewertungsformulars Frage Gruppengewichte

Abschaffung

• Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme
• Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung
• Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Verschiebung der Abschreibung
• Verschiebung der Änderung des Abfrageintervalls am Analytics User Detail Endpoint API
• Analytics Conversation Detail Endpoint API Abfrageintervallverschiebung

Details anzeigen

Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice in Österreich, Polen und Portugal
• Erneuerung des BYOC-Cloud-Zertifikats

Kontaktzentrum

• Granulare Berechtigungen für Terminplanung, Anrufweiterleitung und Notfälle
• Erweiterungen der Leistungs-Dashboards
• Neue Spalten in Agentenansichten
• Verbesserung der Aggregatabfrage für Reisen in der Analytics API

Details anzeigen

Kommunizieren

• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste

Kontaktzentrum

• Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar
• Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine

Plattform

• Genesys Cloud Rebranding-Update

Abschaffung

• Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
• Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
• Update zur Veralterung des Bridge-Servers
• Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung

Details anzeigen

Kommunizieren

• Zusätzliche Force TURN IP-Adressen jetzt verfügbar

Kontaktzentrum

• Inhaltsvorlagen für Messaging-Kampagnen

Details anzeigen

Kommunizieren

• Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren

Kontaktzentrum

• Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
• Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse

Integrationen

• Einführung in die Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Collaborate-Video deaktivieren

Abschaffung

• Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
• Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse

Details anzeigen

Kommunizieren

• Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen

Kontaktzentrum

• Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
• Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
• Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
• Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
• Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte

Plattform

• Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen

Abschaffung

• Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

Details anzeigen

Kommunizieren

• TURN zusätzliche IP-Adressen erzwingen

Kontaktzentrum

• Erstellen von Architect-Flows aus YAML-Dateien
• Erstellung benutzerdefinierter PDF-Berichte aus Leistungsansichten

Abschaffung

• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
• Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung

Details anzeigen

Kommunizieren

• BYOC Cloud Tarifsenkung
• BYOC Cloud ist PCI DSS-konform

Kontaktzentrum

• Sprach- und Textanalyseeinstellungen
• Coaching-Termin-Aggregate API
• Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine

Details anzeigen

Kommunizieren

• Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
• Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
• Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
• Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
• Erweiterung der Performance Dashboards

Abschaffung

• Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1

Details anzeigen

Kommunizieren

• Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

• Externer Wählmodus für ausgehende Kampagnen
• Leistungsansichten auf Standardeinstellungen zurücksetzen
• Filtern nach mehreren Elementen in Leistungsansichten
• Filtern nach Fähigkeiten und Sprachen in der Ansicht Fähigkeiten Leistung
• Starten von Workflows über die Architect-API
• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für alle Regionen

Details anzeigen

Kommunizieren

• TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
• TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
• Netzwerkerfassung zur Fehlersuche

Kontaktzentrum

• Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
• Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
• Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Abschaffung

• Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
• Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
• Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors

Details anzeigen

Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice in London

Kontaktzentrum

• Neue Spalten in den Ansichten "Warteschlangen", "Fähigkeiten", "DNIS" und "Performance Dashboards
• Neue Filter in den Ansichten Skills und DNIS
• Neue Spalten in der Interaktionsansicht
• Neue Filter in der Interaktionsansicht

Plattform

• Neue Dimensionen und Metriken in der Analytics API
• Verwendung eines einzigen Grant-Typs für alle Regionen zur sicheren Authentifizierung
• Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung
• Journey JavaScript SDK-Erweiterung für Web-Aktionen

Details anzeigen