Genesys Cloud - Kategorie „Kontoverwaltung“

Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Verbesserungen im Notizenbereich
• Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds 
• Agent Copilot-Unterstützung für Arabisch, Hindi, Italienisch, Koreanisch, Portugiesisch, Schwedisch und die Deutsche Schweiz
• Agent Copilot-Wörterbuchverwaltung
• Anzeige externer Kontaktnamen im Anrufverlauf und im Voicemail-Posteingang
• Aktivieren der Nachrichtenfixierung im Collaborate-Chat

Kontoführung

• Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
• Kombiangebot Sprachtranskription
• Vereinfachte Lizenznutzungslogik

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Hebräisch

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Hindi

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Konfigurieren Sie die maximale Anzahl an Anrufen pro Agent mit Dezimalgenauigkeit.
• Zeitpläne für wiederkehrende Outbound-Kampagnen
• Skriptunterstützung für Arbeitselemente

Kontoführung

• Passen Sie die Einstellungen für das Inaktivitäts-Timeout an

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Topic Miner – Unterstützung für Schweizerdeutsch
• Verbesserte Attributlistenansicht für Journey Management-Ereignisse
• Konfigurieren Sie Performance-Dashboard-Widgets mit Arbeitsteam- und Berichtsempfängerfiltern
• Filtern Sie Customer Journey-Daten anhand von Zahlen

Produktivität der Mitarbeiter

• Erweiterte E-Mail-Eingabefelder

Selbstbedienung und Automatisierung

• Unterstützung der portugiesischen Sprache in Architect

Mitarbeiterbindung

• Import historischer Daten aus dem Workforce Management
• Coaching zuweisen ohne Personaleinsatzplanung
• Workforce-Management-Aktivitätscodes für Coaching und Lernen

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Aktualisierung des Profilbereichs „Externe Kontakte“
• Interaktive WhatsApp-Vorlagen mit Bildern und dynamischen Call-to-Action-Buttons
• Automatische Unterstützung der Zeitzonenzuordnung für die Genesys Cloud- und Salesforce-Integration

Kontoführung

• Anmeldebanner zum Genesys Cloud-Anmeldebildschirm hinzugefügt

Mitarbeiterbindung

• Automatisieren und optimieren Sie Urlaubsanträge im Workforce Management für veröffentlichte Dienstpläne

Verwerfungen und Ankündigungen

• Missbilligung: Älterer ACD-Webchat (Version 1)
• Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

Kontoführung

• Steuern Sie den Skriptzugriff basierend auf der Abteilungszugehörigkeit

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Schweizerdeutsch
• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch

Produktivität der Mitarbeiter

• Voicemail-Push-Benachrichtigungen in der mobilen Communicate-App

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Sprachunterstützung
• Unterstützende Links für Details zu Betriebsereignissen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verfolgen und optimieren Sie die Flussgröße mit erweiterten Einblicken

Mitarbeiterbindung

• Verbesserter Workforce-Management-Zeitplaneditor für Agentenfilter und -sortierung
• Wöchentlicher Personalbedarf für das Workforce Management mit ABM-Prognosen
• Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast

Abschaffung

• Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Authentifiziertes Messaging für Mobile Messenger aktiviert
• Nutzen Sie Mobile Journey Tracking für bessere Einblicke in Ihre Agenten
• Web-Messaging-Unterstützung für Ungarisch, Ukrainisch und Vietnamesisch

Kontoführung

• Audit Viewer: detaillierte Informationen zu Rollenänderungen

Kundeninteraktion

• Zusätzliche Spracherkennungsoptionen (STT) für Architect-Bot-Flows

Produktivität der Mitarbeiter

• Vorschau aktiver E-Mails in der Warteschlange und geparkter E-Mails
• Zusammenarbeitende Chat-Hyperlink-Funktion

Offene Plattform

• Unterstützung des Outbound-Kampagnenmanagements in der CX Cloud von Genesys und Salesforce

Selbstbedienung und Automatisierung

• Erfassen Sie Slot-Werte über LLMs mit Genesys Virtual Agent
• Generative Wissensartikel-Antworten mit Genesys Virtual Agent

Mitarbeiterbindung

• Glättung der Workforce-Management-Aktivitäten und Zeitplanvariabilität

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.

Kontoführung

• Genesys Cloud zertifiziert sich selbst für die EU-USA Datenschutz-Rahmenwerk

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten
• Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Aktive Rückrufspalten für Leistungsansichten

Kontoführung

• Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Normalisierung der Sprachtranskriptionsnummer der Benachrichtigungs-API für die portugiesische und spanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

• Agent Copilot-Unterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch und Spanisch
• Multikontextbezogene Bedienfelder

Selbstbedienung und Automatisierung

• Einführung des Genesys Cloud Virtual Agent
• Drag & Drop in Architect-Buildern
• Inhaltsbasierte Suche nach Wissensartikeln

Mitarbeiterbindung

• Kontinuierliche Prognosen für das Workforce Management mit Lesezugriff
• Konfigurierbare Time-to-Live (TTL) für automatisch generierte Aufzeichnungs-URLs

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Sprachbefragungen nach Kundeninteraktionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Registerkarte „Journey Flows“ in Architect für ausgehende Anrufe, eingehende E-Mails und Nachrichtenflüsse

Offene Plattform

• Zugriff auf öffentliche IP-Bereiche für BYOT-Integrationen (Bring Your Own Technology) von Drittanbietern

Selbstbedienung und Automatisierung

• Automatische Hinweise in Architect-Bot-Flows deaktivieren

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Automatische Unterstützung der Zeitzonenzuordnung für europäische Organisationen
• Regelbedingungen und erweiterte Funktionen für Kampagnenregeln
• Kennungsanspruchsverwaltung für externe Kontakte

Kontoführung

• Telefonressourcenbeschränkungen in der Administrator-Benutzeroberfläche

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Interaktive Diagramme zur Fahrtanalyse

Produktivität der Mitarbeiter

• Zugriff des Vorgesetzten auf Voicemail-Metriken

Mitarbeiterbindung

• Ausrichtung der Leistungsmetriken auf Intervallebene für Intraday-Monitoring und Zeitplaneditor-Ansichten
• Manuelles Zuweisen von Arbeitsplänen mit zukünftigen Gültigkeitsdaten

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Metriken für eine verbesserte Prognose des Arbeitsvolumens
• IMAP-Integration für eingehende E-Mails

Kontoführung

• Verbesserter Genesys Cloud-Speicherkostenrechner

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Rückblick auf Inhaltssuche für Wörter und Ausdrücke auf 60 Tage verlängert
• Flow Insights-Overlay zur Analyse der Flow-Leistung

Produktivität der Mitarbeiter

• Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnmeldungen im eingebetteten Client.
• Bevorzugte Geräteprofile
• Verbesserte Lesbarkeit und Effizienz der Zusammenfassung für Agenten

Offene Plattform

• Geführte Einrichtungserfahrung für die CX Cloud-Installation

Selbstbedienung und Automatisierung

• Architektonisches Abrufen von Teilnehmerdaten und Festlegen von Teilnehmerdaten in Sprach- und digitalen Bot-Flows

Mitarbeiterbindung

• Verbesserter Übersichtsbildschirm für Agenten- und Supervisor-Aktivitäten
• Workforce-Management-Benachrichtigungen für Auslöser der Prozessautomatisierung
• Platzierung der Workforce-Management-Geschäftsbereiche/Managementeinheiten und der Zeitzone in Ansichten

Abschaffung

• Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot
• Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten
• Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden
• Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen

Kontoführung

• Genesys Cloud Unified-Lizenz für virtuelle Netzwerkbetreiber für die Region Indien

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch

Produktivität der Mitarbeiter

• Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

• Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern

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Kontoführung

• Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
• WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
• Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle

Kundeninteraktion

• Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
• E-Mail-Interaktionen parken

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Seite „Dashboard-Besitzer“
• Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
• Journey Management mit Funnel-Analyse

Offene Plattform

• Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout

Selbstbedienung und Automatisierung

• Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud

Mitarbeiterbindung

• Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
• Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte

Details anzeigen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Genesys Agent Copilot: Sprachunterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch und Spanisch

Kundeninteraktion

• Kompetenzbasierte Einwahl und prädiktive Outbound-Kampagnen
• Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
• Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
• Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
• Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows

Details anzeigen