Genesys Cloud-Archiv

Integrationen

• ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Salesforce
• ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Zendesk
• ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Chrome

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Kontaktzentrum

• Markdown in Skripten
• Warteschlangen bei der Bearbeitung einer Person zuweisen
• Informationen zu externen Kontaktadressen bei der Suche

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Kommunizieren

• Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort

Kontaktzentrum

• Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
• Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
• Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung

Integrationen

• Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce

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Plattform

• AppFoundry-Unterstützung für PureConnect- und PureEngage-Anwendungen

Integrationen

• Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce
• Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Chrome
• Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Zendesk

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Kontaktzentrum

• Weiterleitung eingehender SMS-Nachrichten
• Einstellungen für den Verzicht auf Compliance für Kampagnen
• Skriptaktionen für Blind- und Konsultationstransfers

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Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice in den Vereinigten Staaten Preissenkung

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Kontaktzentrum

• Anwenden einer anderen Zeitzone auf Ansichten zur Personaleinsatzplanung

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Plattform

• Einführung in die AppFoundry

Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice im Vereinigten Königreich

Kontaktzentrum

• Einfachere Filterung des Medientyps in Interaktionsdetails-Berichtsblättern

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Kommunizieren

• Rücknahme- und Übergabevorgänge für externe Leitungen

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Kontaktzentrum

• Bildschirmaufzeichnung für die Genesys Cloud Desktop-Anwendung
• Antwort-E-Mail-Adressen auswählen
• E-Mail-Regeln erstellen

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Kontaktzentrum

• Architekten-Startseite und UI-Verbesserungen
• Schaltfläche "Senden" für Web-Chat

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Plattform

• Genesys Reaktion auf Meltdown- und Spectre-Schwachstelle

Kontaktzentrum

• Import und Export von Skripten zwischen Organisationen
• Schwedische und dänische IVR-Prompt-Unterstützung in Architect

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