Genesys Cloud-Archiv - Januar 2024
Liste der im Januar 2024 veröffentlichten Genesys Cloud-Versionshinweise.
31. Januar 2024
Kundeninteraktion
- Übertragen Sie APIs und zugehörige Berechtigungen
- Unterstützung der Client Credential Flow (CCF)-Authentifizierung für SMTP-Integrationen
- Unterstützung für mehrere externe E-Mail-Teilnehmer
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Architect Flow Insights schaltet zwischen Bot- und digitalen Bot-Flows um
- Verbesserte Genauigkeit irischer Straßennamen in der Transkription der englischen Muttersprache
Offene Plattform
- Aktualisieren Sie den bevorzugten Namen des Agenten über die öffentliche API
- Bereitstellung der Satellitenregion Asien-Pazifik
Selbstbedienung und Automatisierung
- Suchen Sie in Architect nach einem Wissensdatenbankartikel nach ID
Mitarbeiterbindung
- Unterstützung für umstrittene Bewertungen auf Gamification-Metrik-Scorecards
24. Januar 2024
Datenanalyse und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Japanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserung des Inaktivitäts-Timeouts in eingebetteten Clients
Offene Plattform
- Bereitstellungen in der Region Osaka, Vereinigte Arabische Emirate und Zürich
Mitarbeiterbindung
- Unterdrücken Sie die Aufzeichnung, wenn ein Anruf gehalten wird
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Legacy-ACD-Webchat
- Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
- Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare
17. Januar 2024
Kundeninteraktion
- Erweiterte Vorverarbeitung der Eingabedatei
- Zusätzliche Dateiformatunterstützung für Kontaktlisten
Offene Plattform
- Unterstützung der portugiesischen Sprache
Selbstbedienung und Automatisierung
- Historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows
Mitarbeiterbindung
- Gruppierung des Workforce-Management-Navigationsmenüs
- Personalanforderungen und Leistungskennzahlen im Bildschirm „Zeitpläne“.
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Altes Warnsystem
10. Januar 2024
Kundeninteraktion
- Verbesserte digitale Übertragung von Agent zu Agent
- Erhöhte Anzahl an Ergebnissen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Vertrauliche Daten verdecken die Unterstützung der französischen und italienischen Sprache
- Sehen Sie sich die täglichen Anmelde- und Abmeldeaktivitäten der Agenten für mehrere Agenten an
- Aktivieren/deaktivieren Sie Auswertungs- und Umfragedaten in den Ansichten „Interaktionen“ und „Meine Interaktionen“.
- Verbesserungen der Analytics-Benutzeroberfläche
- Einführung von Filtern und Spalten für externe Kontakte und externe Organisationen in Leistungsansichten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
- Löst Verbesserungen der Benutzeroberfläche aus
Mitarbeiterbindung
- Ändern Sie den planbaren Status des Agenten in der Ansicht „Agenten“.
- Ändern Sie die Tageswerte und den Modifikationstyp der Verteilungsprognose
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients
