Genesys Cloud FedRAMP-Region – 30. September 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten
Entwickler können jetzt ein neues Benachrichtigungsthema aktivieren, das ausgelöst wird, wenn ausgehende Web Messaging-Nachrichten die Benutzer nicht erreichen. Diese Funktion unterstützt Entwickler bei der Integration in die Prozessautomatisierung und ermöglicht ihnen die automatische Initiierung von Agentless Message APIs und Push-Benachrichtigungen über Drittanbieter. Von dieser Funktion profitieren Unternehmen, die ihre Benutzer über alternative Kanäle benachrichtigen möchten, wenn die Zustellung einer Nachricht fehlschlägt. Das Benachrichtigungsthema hilft Unternehmen dabei, effizient auf Zustellfehler zu reagieren und verringert die Wahrscheinlichkeit verpasster Nachrichten, wodurch die allgemeine Kundenbindung verbessert wird.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden
Administratoren können jetzt einen kundenorientierten Rückruf für Warteschlangen in der Genesys Cloud konfigurieren. Mithilfe dieser Funktion kann die Plattform zunächst den Kunden anrufen, bevor die Interaktion mit einem Agenten verbunden wird. Wenn der Benutzer bereit ist zu sprechen, leitet das System den Anruf an einen Agenten weiter und behält die ursprüngliche Warteschlangenposition der Interaktion bei. Diese Verbesserung verkürzt die Wartezeit für die Verbindung ausgehender Anrufe. Anstatt dass Agenten den ausgehenden Anruf tätigen und auf die Antwort des Benutzers warten, übernimmt die Plattform den Wählvorgang. Nur Live-Interaktionen werden an Agenten weitergeleitet, was die Leistung der Agenten verbessert und den gesamten Arbeitsablauf optimiert.
Wo:
- Admin > Contact Center > Warteschlangen >
> Registerkarte „Rückruf“ > Option „Kunde zuerst“
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen
Administratoren können Agenten und Bots nun die Möglichkeit geben, während laufender Web-Messaging-Sitzungen eine verstärkte Authentifizierung anzufordern. Dadurch kann eine Konversation, die ohne Authentifizierung beginnt, in eine authentifizierte Sitzung übergehen, wenn sich der Kunde bei der Website der Marke anmeldet. Diese Funktion verbessert die Transaktionssicherheit, indem sie dazu beiträgt, dass vertrauliche Interaktionen in einem authentifizierten Kontext erfolgen, und kommt Transaktionen zugute, die ein höheres Maß an Sicherheit erfordern. Die Step-up-Authentifizierung bietet Flexibilität bei der Authentifizierungsverwaltung, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen. Agenten oder Bots können Kunden jetzt durch den Authentifizierungsprozess führen, um wichtige Transaktionen abzuschließen, wodurch Interaktionen sowohl sicher als auch effizient werden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Generische SIP-Station-Unterstützung in Cloud-Medien
Administratoren können jetzt die generische SIP-Station-Unterstützung in Cloud-Medien nutzen. Mithilfe dieser Funktion können sich nicht verwaltete Geräte von Drittanbietern bei Genesys als SIP-Endpunkt registrieren. Außerdem können nicht unterstützte Telefone und SIP-Anwendungen von Drittanbietern eine Verbindung zum Genesys-System herstellen und sich dort registrieren. Dies verbessert die Flexibilität und Interoperabilität für Administratoren, die unterschiedliche Kommunikationsendpunkte verwalten.
Wo:
- Admin > Telefonie > Telefonverwaltung > Registerkarte „Basiseinstellungen“
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch
Die Maskierung sensibler Daten ist jetzt für Sprachinteraktionen in den Niederländischen Niederlanden (nl-NL), Deutsch Deutschland (de-DE), Deutsch Schweiz (de-CH), Portugiesisch Brasilien (pt-BR), Portugiesisch Portugal (pt-PT), Spanisch USA (es-US) und Spanisch Spanien (es-ES) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
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Verbesserungen der E-Mail-Benutzeroberfläche für Agent-Desktop
Genesys Cloud verfügt über eine verbesserte E-Mail-Benutzeroberfläche für Agenten, einschließlich verbesserter Thread-Behandlung, visueller Hinweise und Lösung bekannter Probleme. Die aktualisierte Benutzeroberfläche entspricht der vorherigen Version, bietet jedoch eine benutzerfreundlichere Erfahrung und führt neue, kleinere Funktionen ein, die die vorhandene Funktionalität nicht beeinträchtigen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar
Genesys Cloud-Administratoren können jetzt Hardwaretelefone der Poly/HP Edge E-Serie als von Genesys Cloud verwaltete Telefone bereitstellen. Diese Funktion ermöglicht die Unterstützung für die nächste Generation von Poly IP-basierten SIP-Telefonen. Es ist die Medienebene Version 1.0.0.18140 oder höher erforderlich.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern
Wissensautoren können jetzt die Größe von FAQ-Bildern und -Tabellen direkt in der Knowledge Workbench ändern. Mithilfe dieser Funktion können Wissensautoren den Inhalt ihrer Frage-Antwort-Paare einfach verwalten und anpassen.
Wo:
- Admin > Wissen > Artikel
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
