Vergleich von Kanal-, Bot- und Touchpoint-Funktionen
Vergleichen Sie die Kanalfunktionen von Genesys Cloud, die Bot-Unterstützung für Medientypen und die Wissensunterstützung für Touchpoints. Diese Rich-Media-Optionen teilen viele Funktionen mit Genesys Cloud und anderen Messaging-Kanälen.
Kanal-Fähigkeiten
Diese Tabelle beschreibt die derzeit unterstützten bzw. nicht unterstützten Kanalfunktionen ausgewählter Kanäle.
Supported | Not supported
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Facebook Messenger
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 X (früher Twitter) |
WhatsApp-Messenger  |
 Instagram-Direktnachrichten |
 SMS-Nachrichten |
 Offene Nachrichten |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Vom Agenten initiierte Nachrichten | |||||||
| Authentifizierung | |||||||
| Kampagnen | |||||||
| Karten | |||||||
| Karussells | |||||||
| Gemeinsames Browsen | |||||||
| Datumsauswahl | |||||||
| Formulare | |||||||
| Bilder | |||||||
| Listenauswahl | |||||||
| Benachrichtigungs-API | |||||||
| Andere Dateitypen | |||||||
| Schnelle Antworten | |||||||
| Reaktionen | |||||||
| Rich Text | |||||||
| Tippindikatoren | |||||||
| Mehr erfahren | Über Web Messaging | Konfigurieren Sie ACD-Nachrichten für Facebook Messenger | Konfigurieren von ACD-Messaging für X Direct Messaging | Konfigurieren Sie ACD-Nachrichten für WhatsApp Messenger | Konfigurieren Sie ACD-Messaging für Twitter Direct Messaging | Über SMS-Nachrichten | Über offene Nachrichtenübermittlung |
Bot-Unterstützung für Medientypen
In dieser Tabelle werden die Medientypen beschrieben, die derzeit von ausgewählten Bots unterstützt bzw. nicht unterstützt werden.
Unterstützt | Nicht unterstützt
| Genesys Digital Bot Flows | Amazon Lex V2 | Google Dialogflow | Google Dialog Flow CX | Bot Connector | Nuance Mix Dialog | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bilder | ||||||
| Andere Dateitypen | ||||||
| Schnelle Antworten | ||||||
| Karten | ||||||
| Karussells | ||||||
| Rich Text | ||||||
| Mehr erfahren | Genesys Digital Bot Flows | Informationen zur Amazon Lex V1-Integration | Über die Google Dialogflow ES-Integration | Über die Google Dialogflow CX-Integration | Über Genesys Bot Connector | Über die Integration von Nuance Mix |
Wissensunterstützung für Medientypen
Diese Tabelle beschreibt die Medientypen, die derzeit von Wissensartikeln unterstützt oder nicht unterstützt werden.
Unterstützt | Nicht unterstützt
| Wissenswerkbank | Wissensportal | Agentenunterstützung | Agent-Copilot | Wissens-App für Messenger* | Genesys Digital Bot Flows | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bilder | ||||||
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Bilder mit Hyperlinks |
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| Video | ||||||
| Hyperlinks | ||||||
|
E-Mails als Hyperlinks |
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Tabellen |
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| Formatierung | ||||||
| Anlagen | ||||||
| Schriftgrad | ||||||
| Schriftfarbe | ||||||
| Aufzählungszeichen, Nummerierung und Absatzeinzüge | * | |||||
| Mehr erfahren | Über die Knowledge Workbench V2 | Über das Wissensportal | Über Genesys Agent Assist | Über Genesys Agent Copilot | Messenger Homescreen und Wissensartikel Übersicht | Genesys Digital Bot Flows |
*Die Knowledge App für Messenger unterstützt derzeit keine Absatzeinrückungen oder Überschriften.
