Vergleich von Kanal-, Bot- und Touchpoint-Funktionen
Vergleichen Sie die Kanalfunktionen von Genesys Cloud, die Bot-Unterstützung für Medientypen und die Wissensunterstützung für Touchpoints. Diese Rich-Media-Optionen teilen viele Funktionen mit Genesys Cloud und anderen Messaging-Kanälen.
Kanal-Fähigkeiten
In dieser Tabelle werden die derzeit unterstützten bzw. nicht unterstützten Kanalfunktionen für ausgewählte Kanäle beschrieben.
| Unterstützt | Nicht unterstützt | ||||||||||||
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Kanal |
Bilder |
Andere Dateitypen | Schnelle Antworten | Karten |
Karussells | Rich Text |
Eingabeanzeigen | Co-Browsing | Vom Agenten initiierte Nachrichten | Kampagnen | Benachrichtigungs-API |
Mehr erfahren |
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Konfigurieren Sie ACD-Nachrichten für Facebook Messenger
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Konfigurieren Sie ACD-Messaging für Twitter Direct Messaging |
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Bot-Unterstützung für Medientypen
In dieser Tabelle werden die Medientypen beschrieben, die derzeit von ausgewählten Bots unterstützt bzw. nicht unterstützt werden.
| Supported | Not supported | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bot | Bilder |
Andere Dateitypen | Schnelle Antworten | Karten | Karussells | Rich Text |
Mehr erfahren |
| Genesys Digital Bot Flows | Genesys Digital Bot Flows | ||||||
| Amazon Lex V2 | Über die Amazon Lex V1-Integration | ||||||
| Google Dialogflow | Über die Google Dialogflow ES-Integration | ||||||
| Google Dialog Flow CX | Über die Google Dialogflow CX-Integration | ||||||
| Bot Connector | Über Genesys Bot Connector | ||||||
| Nuance Mix Dialog | Über die Integration von Nuance Mix | ||||||
Wissensunterstützung für Medientypen
Diese Tabelle beschreibt die Medientypen, die derzeit von Wissensartikeln unterstützt oder nicht unterstützt werden.
| Supported | Not supported | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Berührungspunkt | Bilder |
Bilder mit Hyperlinks | Video | Hyperlinks | E-Mails als Hyperlinks | Tablet | Formatierung | Anlagen | Schriftgrad | Schriftart Farbe |
Aufzählungszeichen, Nummerierung und Absatzeinzüge | Mehr erfahren |
| Wissenswerkbank | Über die Wissenswerkbank V2 | |||||||||||
| Wissensportal | Über das Wissensportal | |||||||||||
| Agentenunterstützung | Über Genesys Agent Assist | |||||||||||
| Wissens-App für Messenger* | * | Messenger Homescreen und Wissensartikel Übersicht | ||||||||||
| Genesys Digital Bot Flows | Genesys Digital Bot Flows | |||||||||||
*Die Knowledge App für Messenger unterstützt derzeit keine Absatzeinrückungen oder Überschriften.
