Genesys Cloud FedRAMP-Region – 13. Januar 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Automatisierung von SMS- und E-Mail-Kampagnen mithilfe von Kampagnenregeln
Administratoren können jetzt Vorgänge für SMS- und E-Mail-Kampagnen mithilfe von Kampagnenregeln, einschließlich Bedingungen und Aktionen, automatisieren. Diese Erweiterung ermöglicht die gleichzeitige Anwendung von Kampagnenregeln für digitale (SMS und E-Mail) und Sprachkampagnen und vereinfacht die Kampagnenverwaltung. Außerdem sind jetzt die Aktionen „Kampagnenvorlage ändern“ und „Kampagnennachrichten pro Minute festlegen“ für digitale Kampagnen verfügbar. Diese Maßnahmen sorgen für mehr Flexibilität und Kontrolle über den Betrieb digitaler Kanäle.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Unterstützung für Hindi-Programme, Themen und Redewendungen
Unterstützung für Programme, Themen und Phrasen ist jetzt für Hindi (hi-IN) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Beschreibungen zu kollaborativen Chatrooms hinzufügen
Administratoren können jetzt Beschreibungen für Collaborate-Chatrooms hinzufügen oder bearbeiten, wodurch Raumbesitzer mehr Kontext und Informationen zum Zweck des Raums bereitstellen können. Eine Chatroom-Beschreibung hilft den Teilnehmern, die Rolle des Chatrooms und den beabsichtigten Fokus über den Titel hinaus zu verstehen. Diese Verbesserung spiegelt das Feedback von Benutzern und internen Teams wider, die eine Angleichung an die Funktionen anderer Chat-Plattformen gefordert haben.
Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast
Genesys hat die Genauigkeit kurzfristiger, aufgeschobener Arbeitslastvorhersagen im Workforce-Management-Algorithmus für aufgeschobene Arbeit verbessert. Der aktualisierte Algorithmus berücksichtigt den Zeitpunkt der Ausführung aufgeschobener Arbeiten effektiver, was zu besseren Vorhersagen der Arbeitslastverteilung führt. Diese Verbesserungen verhelfen den Workforce-Management-Administratoren und Planern zu größerer Zuverlässigkeit und Präzision bei der Planung, verringern potenzielle Ineffizienzen und passen die Arbeitslastschätzungen besser an die tatsächlichen Bedingungen an.
Wo:
- Admin > Personalverwaltung > Prognosen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
