Versionshinweise für die Genesys Cloud FedRAMP-Region
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Sehen Sie sich unten aktuelle und frühere Veröffentlichungen an. Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Eine Vorschau auf die nächste Version von Genesys Cloud finden Sie unter FedRAMP-Region – Funktionen in Kürze verfügbar . Weitere kommende Funktionen finden Sie unter Plattformankündigungen .
Ankündigungen zu unserer Entwicklungsplattform und öffentlichen APIs finden Sie im Genesys Cloud-Entwicklerforum .
Kontoführung
- Telephone resource limits in Admin UI
Kundeninteraktion
- Rule conditions and advanced capabilities for campaign rules
- Identifier claim management for external contacts
- E-Mail-Interaktionen parken
Produktivität der Mitarbeiter
- Supervisor access to voicemail metrics
Mitarbeiterbindung
- Interval level performance metrics alignment for Intraday Monitoring and Schedule editor views
- Manually assign work plans with future effective dates
Kontoführung
- Verbesserter Genesys Cloud-Speicherkostenrechner
Kundeninteraktion
- Metriken für eine verbesserte Prognose des Arbeitsvolumens
- IMAP-Integration für eingehende E-Mails
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Rückblick auf Inhaltssuche für Wörter und Ausdrücke auf 60 Tage verlängert
- Flow Insights-Overlay zur Analyse der Flow-Leistung
Produktivität der Mitarbeiter
- Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnmeldungen im eingebetteten Client.
- Profilbenachrichtigungen unterdrücken
- Bevorzugte Geräteprofile
Selbstbedienung und Automatisierung
- Architektonisches Abrufen von Teilnehmerdaten und Festlegen von Teilnehmerdaten in Sprach- und digitalen Bot-Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserter Übersichtsbildschirm für Agenten- und Supervisor-Aktivitäten
- Workforce-Management-Benachrichtigungen für Auslöser der Prozessautomatisierung
- Platzierung der Workforce-Management-Geschäftsbereiche/Managementeinheiten und der Zeitzone in Ansichten
Kundeninteraktion
- Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten
- Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden
- Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen
- Generische SIP-Station-Unterstützung in Cloud-Medien
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserungen der E-Mail-Benutzeroberfläche für Agent-Desktop
- Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar
Selbstbedienung und Automatisierung
- Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbessertes responsives Layout und Widget-Skalierung für Dashboards
Produktivität der Mitarbeiter
- Workflow-Trigger für kollaborative Chat-Nachrichten
- Persistente Agenteinstellungen für eingebettete Clients auf der Serverseite
- Workflow-Trigger für externe Benutzeranwesenheitsereignisse
