Über SMS-Nachrichten

Mit Genesys Cloud-SMS-Nachrichten können Agenten SMS-Nachrichten mit langen und kurzen Codes empfangen und beantworten. SMS-Nachrichten haben die gleichen Funktionen und Möglichkeiten wie die anderen Genesys Cloud- Messaging-Kanäle diese Verwendung ACD-Nachrichtenübermittlung um es Agenten zu ermöglichen, auf Kundeninteraktionen zu reagieren. Erfahren Sie, wie Sie SMS-Codes kaufen und SMS-Nachrichten konfigurieren.

Allgemein

Allgemeine Informationen über SMS-Nachrichten

SMS Nummern Inventar

Erstellen und verwalten Sie den SMS-Nummernbestand.

Unterstützte Inhaltsprofile

Erstellen und verwalten Sie unterstützte Inhaltsprofile, um die Dateitypen festzulegen, die zwischen Agenten und Benutzern gemeinsam genutzt werden können.

SMS-Langcodes

Kaufen und verwalten Sie SMS-Langcodes. SMS-Langcodes sind standardmäßige 10-stellige DID- oder gebührenfreie Nummern.

SMS-Kurznummern

Kaufen und verwalten Sie SMS-Kurzcodes. SMS-Kurzcodes sind leicht zu merkende, 5- bis 6-stellige Nummern. Kurzwahlen sind sowohl als Zufalls- als auch als Vanity-Nummern erhältlich.

MMS

Senden und empfangen Sie Bilder per SMS. 

BYO SMS

Integrieren Sie ein bestehendes SMS-Konto in Genesys Cloud.

Weiterleitung von Nachrichten und Warteschlangenflüssen

Erfahren Sie mehr über Nachrichten- und In-Queue-Flüsse und Routing mit Architect und Genesys Cloud

Arbeit mit Nachrichteninteraktionen

Die Agenten beantworten, beantworten und vervollständigen Nachrichteninteraktionen mit Kunden.

Agentenlose SMS

Administratoren können SMS-Benachrichtigungen versenden, ohne einen Agenten einzuschalten.

SMS-Kampagnen

Genesys Cloud unterstützt SMS-Kampagnen.

Arbeit mit Bots in Nachrichteninteraktionen

Verwenden Sie den Genesys Bot Connector, um Ihre eigenen Bots in den Nachrichtenflüssen von Architects aufzurufen. 

SMS-Verordnungen

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Verwendung von SMS-Nachrichten den Vorschriften entspricht.