Unterstützte Inhaltsprofile verwalten

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II-Lizenz
  • Nachrichten > Unterstützte Inhalte > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Und Sicht Erlaubnis

    In der Ansicht Unterstützte Inhaltsprofile werden die gängigsten Medientypen angezeigt. Um Typen hinzuzufügen, die nicht in dieser Ansicht aufgeführt sind, verwenden Sie die API. Unterstützte Inhaltsprofile können alle gültigen Medientyp-Strings für eingehende und ausgehende Anhänge enthalten. Weitere Informationen über Beispiel-Medientypen finden Sie unter Media Types auf der Website der Internet Assigned Numbers Authority (IANA) Die API kann auch Zeichenketten mit einem Sternchen (*) als Platzhalter verwenden, z. B. "image/*", um alle Bildtypen zuzulassen, oder "*/*", um alle Medientypen zuzulassen.

    Vorsicht! Wenn Sie alle Medientypen zulassen, erhöhen Sie das Risiko, unerwünschte oder bösartige Dateien zu erhalten. Weitere Informationen zur Verwendung der API für unterstützte Inhalte finden Sie in den Messaging-Ressourcen unter der Liste Conversations API resource im Developer Center.

    Nachrichtenkanäle unterscheiden sich in den von ihnen unterstützten Medientypen. Prüfen Sie, ob das unterstützte Inhaltsprofil, das Sie verwenden, mit den zulässigen Medientypen des Nachrichtenkanals übereinstimmt.

    Notizen:
    • Für Messaging-Plattformen von Drittanbietern, wie Facebook, Messenger, Twitter, LINE und WhatsApp, kann Genesys Cloud die unterstützten Dateitypen, die Sie in Ihrem Profil für unterstützte Inhalte konfigurieren, weiter einschränken. Testen Sie alle Dateitypen, die Sie sowohl für eingehende als auch für ausgehende Nachrichten auf jeder von Ihnen verwendeten Messaging-Plattform unterstützen möchten. Beispiele für unterstützte Dateinamenerweiterungen sind:
      • aac, 3g2, 3gp, 7z, amr, avi, .bmp, .csv, .doc, .docx, .eml, .gif, .heic, .ics, .jfif, .jpeg, .jpg, key, log, .m4a, .m4v, .mov, .mp3, .mp4, .mp4a, .MPEG, .mpg, mpga, neon, numbers, .odt, .oga, .ogg, .ogv, pages, .pdf, .png, .pps, .ppsx, .ppt, .pptx, .qt, .svg, tif, .tiff, .txt, vcf, .wav, .webm, .webp, .wmv, .xls, .xlsx, .xml, .yml, .yaml, .webp, .zip.
    • Einige Messaging-Plattformen von Drittanbietern können eine Datei, z. B. ein Bild, von einem Medientyp in einen anderen konvertieren. Eine Messaging-Plattform eines Drittanbieters wandelt beispielsweise eine große animierte .gif-Datei in eine .mp4-Videodatei oder ein .png in ein .jpg um, um die Dateigröße zu verringern. Eine Nachrichtenplattform eines Drittanbieters kann eine Datei auch abhängig vom Client konvertieren, der die Datei sendet, z. B. eine Web-App im Vergleich zu einer mobilen App. Testen Sie für die Dateitypen, die Sie senden und empfangen möchten, wie die Mitteilungsplattform des Drittanbieters mit den Dateitypen umgeht, und passen Sie Ihre unterstützten Medientypen entsprechend an. Erwägen Sie die gemeinsame Unterstützung verwandter Typen für Plattformen von Drittanbietern, z. B. .gif, .jpg, .png und .mp4.

    Messenger unterstützt eine Dateivorschau basierend auf dem verwendeten Browser. Jeder Browser und das entsprechende Betriebssystem unterstützen eine Reihe von Dateitypen für die Vorschau. Messenger erkennt anhand dieser Kombination und der Browser-API, ob die Datei unterstützt wird, und zeigt dann die Vorschau an. Die folgenden Kombinationen basieren auf dem Dateityp:

    • Video/audio
      • Standarddateitypen, die in allen Browsern unterstützt werden, sind:
        • .mp4
        • .mpg4
        • .mpeg4
        • .m4v
        • .webm.
      • Andere Dateitypen verwenden kannPlayType() zur Unterstützung zu erkennen.
    • Bilder
      • Unterstützte Standarddateitypen:
        • image/jpeg
        • bild/png
        • image/gif
        • bild/svg+xml
      • Bei anderen Bildtypen ermitteln wir durch Erstellen des HTML-Tags zur Laufzeit, ob das Bild gerendert werden kann, und zeigen die Vorschau nur an, wenn dies unterstützt wird. Andernfalls wird auf die Download-Option zurückgegriffen.
    • Dokumente
      • Der Dateityp „Text/Plain“ wird in allen Browsern unterstützt.
      • Der Dateityp application/pdf wird in allen Browsern außer Safari unterstützt.
      • Alle anderen Dokumenttypen können nur heruntergeladen werden.

    Unabhängig von den Einstellungen sind die folgenden Dateitypen für eingehende oder ausgehende Genesys Cloud Messaging-Kanäle streng blockiert. Selbst wenn der Kunde alle Dateitypen zum Senden oder Empfangen zulässt, werden die Dateitypen in dieser Tabelle blockiert.

    Dateityp Dateityp Dateityp Dateityp Dateityp
    .ade .hlp .seine .ops .psc2
    .adp .hta .mav .pdc .tmp
    .app .js .maw .pif .url
    .asp .jse .mda .pig .vb
    .bas .ksh .mdb .prf .vbe
    .bat .lib .mde .prg .vbs
    .cab .lnk .mdt .reg .vps
    .cer .mad .mdw .scf .vsmacros
    .chm .maf .mdz .scr .vss
    .cmd .mag .msc .sct .vst
    .com .mam .msh .shb .vsw
    .cpl .maq .msh1 .shs .vxd
    .crt .mar .msh2 .sys .ws
    .csh .mas .mshxml .ps1 .wsc
    .der .mat .msh1xml .ps1xml .wsf
    .dll .mau .msh2xml .ps2 .wsh
    .exe .inf .msi .ps2xml .xnk
    .fxp .ins .msp .psc1 .xll
    .gadget .isp .mst

    Genesys Cloud verwendet ein optimiertes Medienverarbeitungssystem für ausgehende Nachrichtenanhänge. Es speichert die Dateien in einem temporären Zwischenspeicher, was den Datenfluss für die von Ihnen gesendeten Dateien vereinfacht. Wenn Sie dieselben Dateien als Teil ausgehender Nachrichten innerhalb der Datenaufbewahrungsfrist wiederholt versenden, verwendet das System die im Cache gespeicherte Version der Datei, um eine unnötige Duplizierung und Speicherung von Dateien zu vermeiden. Dieser Cache verwaltet eine Aufbewahrungsrichtlinie von 30 Tagen (seit der letzten Erstellung oder Referenzierung der Datei) und bietet die Möglichkeit, über APIs darauf zuzugreifen.