Über Genesys Cloud für Zendesk

Die Genesys Cloud für Zendesk-Integration ist eine Variante der Contact-Center-Dienste von Genesys Cloud in Zendesk.

Warnung: Führen Sie keine verschiedenen Varianten des eingebetteten Genesys Cloud-Clients (Genesys Cloud für Salesforce, Genesys Cloud für Zendesk, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox oder Genesys Cloud Embeddable Framework) und Genesys Cloud Communicate für Mobilgeräte aus Apps gleichzeitig. Andernfalls kommt es zu ungewöhnlichem Verhalten bei Interaktionsprotokollen, WebRTC-Telefonen und anderen Funktionen.

Hinweis: Ab Januar 2024 stellt Google Drittanbieter-Cookies im Chrome-Browser. Weitere Informationen zu den Lösungen von Genesys Cloud für Cookies von Drittanbietern finden Sie unter Alternativen zu Cookies von Drittanbietern für eingebettete Genesys Cloud-Clients .

 

Überblick

Mit der Genesys Cloud for Zendesk-Integration müssen Sie nichts auf den Computern der einzelnen Benutzer installieren und nichts auf Ihren Servern warten oder sichern.

Erste Schritte (Administratoren)

Überprüfen Sie zunächst die Anforderungen. Installieren Sie dann die Integration und konfigurieren Sie verschiedene Einstellungen.

Erweiterte Einstellungen

Administratoren können die Integration so konfigurieren, dass erweiterte Funktionen genutzt werden können.

KI-Erfahrung

Administratoren können KI-gestützte Tools wie Agent Assist und Agent Copilot einrichten und in das Interaktionsfenster integrieren. Diese Tools helfen den Agenten, ihre Produktivität zu steigern und bieten Anleitung.

Erste Schritte (Agenten)

Nachdem die Integration installiert ist, melden Sie sich an und verwenden Sie den Client.

Direkte Schnittstelle

Über den Client können Sie auf das Menü zugreifen und Ihren Status und Ihr Telefon ändern. Über das Menü können Sie gängige Aufgaben schnell ausführen, z. B. mit aktiven Interaktionen arbeiten, Anrufe tätigen oder Einstellungen ändern.

Anrufsteuerung und grundlegende Interaktionsaufgaben

Lernen Sie die Anrufsteuerung im Client kennen und erfahren Sie, wie Sie grundlegende Aufgaben bei Interaktionen durchführen können.

CRM-Funktionen

Überprüfen Sie die CRM-Funktionen, die sich auf Ihre Arbeitsweise auswirken.

Client-konfigurierbare Funktionalität

Erfahren Sie, welche Funktionen und Merkmale Sie im Client steuern oder konfigurieren können.

Anrufliste und Benachrichtigungen über den Posteingang des Benutzers

Zeigen Sie schnell Ihre Anrufliste und Benachrichtigungen über verschiedene Elemente im Posteingang des Clients an. Die Benachrichtigungen weisen Sie auf Aufgaben und Informationen hin, die Ihre Aufmerksamkeit in Genesys Cloud erfordern.

Visuelles Engagement

Verbessern Sie die Kundeninteraktion mit visuellen Interaktionstools, die es Ihnen ermöglichen, die Computerbildschirme der Kunden zu sehen oder mit ihren Webbrowsern zu interagieren.

Unterstützte Interaktionstypen

Genesys Cloud für Zendesk unterstützt derzeit Anrufe, Rückrufe, ausgehende Anrufe, Chats, E-Mails, Nachrichten und ACD-Voicemail-Interaktionen. Für eine umfassendere Funktionalität führen Sie Genesys Cloud zusammen mit dem Client aus.

Fehlerbehebung

Bei Problemen mit Genesys Cloud für Zendesk finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung bei einzelnen Problemen. Bevor Sie mit dem Kundendienst arbeiten, aktivieren Sie die serverseitige Protokollierung.