Genesys Cloud für Zendesk installieren

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Zendesk.

Um die Integration zu nutzen, installieren Sie die App Genesys Cloud vom Zendesk App Marketplace und konfigurieren Sie dann die Elemente auf dem Bildschirm Installation .

  1. Klicken Sie in Zendesk auf Support.
  2. Klicken Sie auf Admin .
  3. Klicken Sie auf Marktplatz.
  4. Suchen Sie nach und wählen Sie Genesys Cloud.
  5. Befolgen Sie die Installationsanweisungen.
  6. Nehmen Sie auf dem Bildschirm Installation die folgenden Einstellungen vor

    Hinweis: Nach der Installation können Sie diese Einstellungen unter Allgemeine Einstellungen und App-Konfigurationändern Um auf diese Bereiche zuzugreifen, klicken Sie auf Admin , Manageund die Genesys Cloud App

    • (Erforderlich) Titel ist der Name für die App, der in Ihrer Zendesk-Organisation angezeigt wird
    • (Erforderlich) Genesys Cloud-Umgebung ist die Domäne, die die App verwendet

      Die Integration muss sich auf die Region beziehen, in der sich Ihre Genesys Cloud Organisation befindet. Andernfalls können sich alle Benutzer Ihrer Organisation, einschließlich der Agenten, nicht anmelden. Standardmäßig ist die Integration auf US East ausgerichtet.

      Ändern Sie die URL, die unter Genesys Cloud-Umgebung erscheint, je nachdem, wo sich Ihre Genesys Cloud-Organisation befindet

      Genesys Cloud-Anmeldung AWS-Region Domäne
      Amerika (Kanada) Kanada (Kanada Zentral) apps.cac1.pure.cloud
      Amerika (Sao Paulo) Südamerika (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
      Amerika (USA Ost) US-Ost (N. Virginia apps.mypurecloud.de
      FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
      Amerika (USA West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
      Asien-Pazifik (Mumbai) Asien-Pazifik (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
      Asien-Pazifik (Osaka) Asien-Pazifik (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
      Asien-Pazifik (Seoul) Asien-Pazifik (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
      Asien-Pazifik (Sydney) Asien-Pazifik (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
      Asien-Pazifik (Tokio) Asien-Pazifik (Tokio) apps.mypurecloud.de
      EMEA (Dublin) EU (Irland) apps.mypurecloud.de
      EMEA (Frankfurt) EMEA (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
      EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
      EMEA (Zürich) EU (Zürich) apps.euc2.pure.cloud
      Naher Osten (UAE) Naher Osten (UAE) apps.mec1.pure.cloud

    • Rollenbeschränkungen aktivieren? ermöglicht es Ihnen, die Nutzung der App auf bestimmte Rollen zu beschränken

    • Gruppeneinschränkungen aktivieren? ermöglicht es Ihnen, die Nutzung der App auf bestimmte Gruppen zu beschränken
  7. Klicken Sie auf Installieren.

Installationsfenster für Genesys Cloud für Zendesk

Hinweis: Updates für die Integration und Genesys Cloud werden automatisch verteilt und sind verfügbar, wenn Sie Zendesk oder Genesys Cloud aktualisieren.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter About Genesys Cloud for Zendesk.