Genesys Cloud FedRAMP-Region – 3. Februar 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Benutzerdefinierte Regex-Datenfilterung zum Schutz vertraulicher Informationen beim Co-Browsing
Administratoren können jetzt über reguläre Ausdrücke (Regex) benutzerdefinierte Co-Browsing-Datenfilterregeln anwenden, um zu verhindern, dass bei Co-Browsing-Interaktionen vertrauliche Informationen angezeigt werden. Diese Funktion bietet mehr Flexibilität und Kontrolle über die Datenmaskierung. Durch die Aktivierung der Maskierung mit regulären Ausdrücken können Administratoren genau definieren, welche Felder oder Werte maskiert werden sollen. So wird sichergestellt, dass vertrauliche Daten geschützt bleiben. Durch die auf regulären Ausdrücken basierende Maskierung können Unternehmen eine zentrale Konfiguration verwenden, die mit den Maskierungsregeln übereinstimmt, die bereits für andere digitale Kanäle wie Web-Messaging, SMS und E-Mail verfügbar sind.
Wo:
- Admin > Nachricht > Messenger-Konfigurationen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Passen Sie die Einstellungen für das Inaktivitäts-Timeout an
Administratoren können nun bestimmte System-API-Aufrufe vom Zurücksetzen des Inaktivitäts-Timeouts ausschließen, wodurch inaktive Benutzer wie vorgesehen automatisch abgemeldet werden können. Dieses Update verhindert außerdem, dass inaktive Agenten aufgrund von System-API-Aktivitäten unbeabsichtigt angemeldet bleiben. In diesem Fall können Administratoren die Timeout-Funktion bei Inaktivität optimieren, um diese API-Aufrufe auszuschließen. Diese Verbesserung umfasst eine Reihe standardmäßiger (empfohlener) APIs, die ausgeschlossen werden sollen. Diese Verbesserung hilft Unternehmen dabei, das richtige Gleichgewicht zwischen der Aufrechterhaltung der Sicherheit und der Gewährleistung eines unterbrechungsfreien Zugriffs für Benutzer zu finden.
Wo:
- Admin > Kontoeinstellungen > Organisationseinstellungen > Einstellungen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Konfigurieren Sie die maximale Anzahl an Anrufen pro Agent mit Dezimalgenauigkeit.
Administratoren können jetzt die maximale Anzahl an Anrufen pro Agent auf eine Zehntel Dezimalstelle genau konfigurieren. Mithilfe dieser Funktion können Administratoren die Granularität besser kontrollieren und das Tempo für Outbound-Power- und Predictive-Kampagnen feinabstimmen. Beispielsweise können Administratoren jetzt die maximale Anzahl an Anrufen pro Agent auf 1,5 statt auf ganze Zahlen wie 1 oder 2 festlegen. Diese Erweiterung trägt dazu bei, die Kontrolle über die Kampagnenleistung zu verbessern, sodass Benutzer spezifischere Anwendungsfälle berücksichtigen und ihre Wählstrategien optimieren können, um sie an ihre betrieblichen Anforderungen anzupassen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Zeitpläne für wiederkehrende Outbound-Kampagnen
Administratoren können jetzt wiederkehrende Zeitpläne für ausgehende Kampagnen einrichten, entweder auf täglicher oder wöchentlicher Basis. Diese neue Funktion bietet Flexibilität, indem sie Administratoren und Vorgesetzten die Verwaltung wiederholter Kampagnenpläne und die Vornahme von Anpassungen ermöglicht, darunter das Bearbeiten oder Löschen einzelner Instanzen einer geplanten Kampagne oder das Ändern der gesamten Serie. Diese Verbesserung reduziert den Bedarf an manueller Planung und bietet mehr Kontrolle über den Zeitpunkt und die Anpassungen wiederkehrender Kampagnen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Skriptunterstützung für Arbeitselemente
Administratoren können jetzt Skripte mit Arbeitselementen verknüpfen, um Agenten bei der Ausführung bestimmter Aufgaben detaillierte Anleitungen und relevante Informationen bereitzustellen. Skripte zeigen Arbeitselementdetails an, stellen bearbeitbare Felder zum Aktualisieren von Informationen bereit und bieten schrittweise Anleitungen, damit Agenten Arbeitselemente effizienter lösen können. Mit dieser Funktion können Organisationen Arbeitselemente mithilfe des Scripter-Tools anpassen und personalisieren und die Erfahrung an ihre individuellen Arbeitsabläufe anpassen. Durch die Integration von Skripten können Agenten auf mehr Kontext zugreifen, Aktualisierungen direkt im Skript vornehmen und Aufgaben zeitnah und organisiert erledigen.
Wo:
- Admin > Aufgabenverwaltung > Arbeitstypen > Arbeitstyp erstellen/bearbeiten > Registerkarte „Eigenschaften“ > Scripter
Eine der folgenden Lizenzen:
- Arbeitsautomatisierungs-Add-on
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Topic Miner – Unterstützung für Schweizerdeutsch
Topic Miner ist jetzt im Schweizerdeutschen (DE-CH)-Dialekt verfügbar. Mithilfe dieser Funktion können Administratoren und Analysten in allen Medientypen nach Themen in diesem Dialekt suchen, um Erkenntnisse über aufkommende Themen zu gewinnen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Konfigurieren Sie Performance-Dashboard-Widgets mit Arbeitsteam- und Berichtsempfängerfiltern
Vorgesetzte können jetzt Leistungs-Dashboard-Widgets mit Arbeitsteam- und Berichtsempfängerfiltern konfigurieren, um Benutzerleistungsdaten anzuzeigen. Mithilfe dieser Funktion können Vorgesetzte die Leistungsmesswerte dynamischer Benutzerlisten überwachen, z. B. für Mitglieder eines bestimmten Arbeitsteams oder Benutzer, die einer bestimmten Person unterstellt sind. Mithilfe dieser neuen Filter können Vorgesetzte die Teamleistung überwachen, die Ressourcenzuweisung optimieren und schnell datenbasierte Entscheidungen treffen. Beim Teilen von Dashboards bleiben die ausgewählten Filter erhalten, wodurch konsistente Ansichten für alle Teams sichergestellt werden. Diese Erweiterung vereinfacht die Verfolgung der Agentenleistung und verbessert die Benutzerfreundlichkeit von Dashboard-Widgets.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Dashboards > Dashboards
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Erweiterte E-Mail-Eingabefelder
Genesys Cloud hat die Eingabefelder für E-Mail-Interaktionen optisch verbessert. Das aktualisierte Design fügt den Feldern „Betreff“, „An“, „CC“ und „BCC“ Ränder und Hintergrundfarben hinzu. Agenten können deutlich sehen, welche Felder sie bearbeiten können. Dies reduziert Verwirrung und verbessert die Effizienz bei der Verwaltung von E-Mail-Interaktionen. Diese Funktion hat keine funktionalen Auswirkungen auf die Felder und trägt zur Ausrichtung auf eine einheitliche und benutzerfreundliche Schnittstelle bei.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Unterstützung der portugiesischen Sprache in Architect
Die Unterstützung für zentrale IVR-Eingabeaufforderungen und System-Audiodateien in Architect ist jetzt für portugiesisches Portugiesisch (pt-PT) für die Aktionen „Geschätzte Wartezeit abspielen“ und „Position in Warteschlange abspielen“ sowie für die Überprüfung der Eingabeerfassung verfügbar.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Import historischer Daten aus dem Workforce Management
Administratoren können jetzt das Tool zum Importieren historischer Daten verwenden, um mehrere Dateien hochzuladen, ohne dass dies Auswirkungen auf zuvor hochgeladene Dateien hat, wenn sie Prognosedaten in die Genesys Cloud migrieren. Jede Datei enthält ein eindeutiges historisches Enddatum und wirkt sich nur auf die Warteschlangen und Medien aus, die in der Datei enthalten sind. Der historische Datenimport speichert jetzt bis zu 50 Dateien mit einem kombinierten Speicherlimit von 5 GB. Mithilfe dieser Erweiterung können Prognostiker den Import historischer Daten effektiver verwalten, insbesondere beim Einrichten mehrerer Geschäftsbereiche.
Wo:
- Import historischer Daten aus dem Workforce Management
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Coaching zuweisen ohne Personaleinsatzplanung
Administratoren können jetzt Coaching-Termine außerhalb der Workforce-Management-Funktion (WFM) zuweisen. Diese Verbesserung ermöglicht es Vorgesetzten, zu entscheiden, ob eine Coaching-Sitzung in die WFM-Planung integriert ist oder unabhängig davon durchgeführt wird. Bisher war für Coaching-Aufträge die Nutzung des WFM-Zeitplans erforderlich. Administratoren können sich nun von dieser Anforderung befreien und Moderatoren und Teilnehmern ermöglichen, zu einem für sie passenden Zeitpunkt an Coaching-Sitzungen teilzunehmen, ohne den Zeitplan zu verwenden. Darüber hinaus werden beim Coaching Insights-Daten jetzt in einer neuen, zentralen Ansicht angezeigt. Diese Ansicht konsolidiert wichtige Informationen zur Unterstützung effektiver Entwicklungsaktivitäten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Workforce-Management-Aktivitätscodes für Coaching und Lernen
Administratoren können jetzt benutzerdefinierte Aktivitätscodes für Coaching- und Lernsitzungen in Workforce-Management-Zeitplänen festlegen. Bisher wurde für Coachingsitzungen standardmäßig der Aktivitätscode „Training“ verwendet. Mithilfe dieser Funktion können Organisationen Coaching- und Lernaktivitäten den für ihre Geschäftsanforderungen relevantesten Kategorien zuordnen und Flexibilität bei der Kategorisierung von Coaching und Lernen bieten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
