Erstellen Sie eine Predictive-Dialing-Kampagne
Die folgenden Berechtigungen sind für alle Wählverfahren erforderlich:
- Ausgehend > Kampagne > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Suchen
- Routing > Warteschlange > Suche
- Scripter > Veröffentlichte Skripte > Ansicht
- Ausgehend > Kontaktliste > Suche
Die folgenden Berechtigungen sind für alle Wählmodi außer dem Vorschaumodus erforderlich:
- Ausgehend > Antwortsatz > Ansicht
- Telefonie > Standorte > Ansicht zur Konfiguration eines Standorts
- Telefonie > Plugin > Alle zur Konfiguration einer Edge-Gruppe
Die folgenden Berechtigungen sind für alle Wählverfahren optional:
- Outbound > Dnclist > View
- Ausgehend > Regelsatz > Ansicht
- Ausgehend > Abrufbarer Zeitplan > Ansicht
- Ausgehend > Kontaktlistenfilter > Ansicht
Tipp: Vergewissern Sie sich, dass das Agentenskript, das Sie für die vorausschauende Kampagne auswählen, mindestens eine Aktion Stufe einstellen enthält Die Kampagne verwendet die Aktion "Phase festlegen", um vorherzusagen, wann der Agent das aktuelle Gespräch beenden wird. Auf der Grundlage der Vorhersage platziert die Kampagne Anrufe für den Agenten, bevor der Agent den aktuellen Anruf beendet hat. Wenn das Agentenskript während einer vorausschauenden Kampagne keine Stufe setzt, funktioniert die Kampagne wie eine power campaign: er wartet, bis der Agent den aktuellen Anruf beendet hat, bevor er weitere Anrufe tätigt. Siehe Bühne einstellen unter Ausgehende Aktionen in Verfügbare Skriptaktionen.
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Fügen Sie Ressourcen hinzu, die für diesen Kampagnenmodus erforderlich sind, oder ermitteln Sie vorhandene Ressourcen, die Sie wiederverwenden möchten.
Ressourcen Erforderlich? Beschreibung Agentenskript
Ja
Erstellen Sie ein Skript, das den Agenten bei der Interaktion mit jedem Kontakt hilft. Siehe Skripte Seite.
Edge-Gruppe
Ja
Finden Sie heraus, welche Edge-Gruppe diese Kampagne verwendet. Edge-Gruppe speichern
Anrufantwort
Ja
Definieren Sie Aktionen, die ein Edge aufgrund der Ergebnisse der Anrufanalyse durchführt. Name der Anrufanalyseantwort
Kontaktliste
Ja
Definieren Sie die Liste der Personen, die Sie anrufen wollen oder wissen Sie, welche bestehende Liste Sie verwenden wollen
Warteschleife
Ja
Definieren Sie eine neue Warteschlange oder identifizieren Sie eine vorhandene Warteschlange, die Sie der Kampagne zuordnen möchten.
Do-not-Call-Liste
Optional
Definieren Sie eine Liste von Nummern, die von dieser Kampagne nie angewählt werden, auch wenn sie in der Kontaktliste enthalten sind. Siehe Eine neue DNC-Liste hinzufügen.
Abrufbare Zeit
Optional
Legen Sie fest, wann die Kampagne Anrufe in bestimmten Zeitzonen tätigen kann. Siehe Einen abrufbaren Zeiteintrag erstellen.
Geschäftsbereich
Optional
Wissen, welche Abteilung mit dieser Kampagne verknüpft werden soll, oder ob standardmäßig die Abteilung Home verwendet werden soll. Siehe Übersicht der Abteilungen.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Outbound Dialing auf Campaign Management.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Voice Campaigns
- Klicken Sie auf Neu erstellen.
- Geben Sie einen Namen in das Feld Kampagnenname ein Der Name einer Kampagne kann Leerzeichen und Sonderzeichen enthalten, muss aber eindeutig sein.
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Wählen Sie eine Abteilung oder akzeptieren Sie die Standard-Hauptabteilung
Siehe auch Arbeit mit Abteilungen in Über die Zugangskontrolle
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Wählen Sie in der Liste Wählmodus die Option Prädiktives Wählen .
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- Wählen Sie eine Warteschlange von Agenten aus, die an dieser Kampagne teilnehmen sollen. Um die Liste zu filtern, geben Sie den ganzen Namen oder einen Teil davon in das Feld Warteschlange gefiltert ein Wenn Sie keinen Filtertext eingeben, werden im Feld Warteschlange alle Warteschlangen aufgelistet.
- Wählen Sie ein Skript aus der Liste Agent Script aus Um die Auswahl unter Berücksichtigung der Groß- und Kleinschreibung zu sehen, geben Sie den ganzen oder einen Teil des Skriptnamens ein. Wählen Sie ein übereinstimmendes Element in der Liste aus, um es zu akzeptieren.
Tipp: Wenn Sie "Standard-Ausgangsskript" wählen, erstellt das System ein Kontaktlistenformular für Ihre Kampagne. Das Formular ermöglicht es den Agenten, jede Spalte in der Kontaktliste der Kampagne zu bearbeiten. - Setzen Sie Number of Outbound Lines auf die maximale Anzahl der Leitungen, die diese Outbound-Kampagne verbrauchen kann Die Kampagne wird keine Anrufe tätigen, die über die zulässige Höchstzahl hinausgehen. Diese Einstellung gibt Kunden die Kontrolle über ausgehende Ressourcen, indem die Anzahl der verfügbaren Leitungen pro Kampagne begrenzt wird.
Diese Eigenschaft ist nicht erforderlich, es ist jedoch wichtig zu verstehen, wie sie sich auf die Zuweisung von Zeilen auswirkt, unabhängig davon, ob Ihre Kampagnen dieser Einstellung Werte zuweisen oder nicht.Wenn die Anzahl der ausgehenden Leitungen leer gelassen oder auf Null gesetzt wird, werden die ausgehenden Leitungen gleichmäßig auf die Kampagnen verteilt. Wenn Sie zum Beispiel 300 Zeilen und 2 Kampagnen haben, werden jeder Kampagne 150 Zeilen zugewiesen. Bei einem Szenario mit 300 Zeilen und 3 Kampagnen sind für jede Kampagne 100 Zeilen reserviert.
Wenn eine oder mehrere Kampagnen einen konfigurierten Schwellenwert haben, werden die Zeilen wie konfiguriert reserviert, wobei die verbleibenden Zeilen zu gleichen Teilen auf Kampagnen aufgeteilt werden, deren Schwellenwert null oder leer ist. Wenn Sie beispielsweise 300 Zeilen haben, eine Kampagne für 290 Zeilen konfiguriert ist und eine zweite Kampagne auf 0 gesetzt oder leer gelassen wurde, würde die erste Kampagne 290 Zeilen haben und die zweite 10. Oder wenn Sie eine Kampagne für 290 Zeilen konfiguriert haben und zwei Kampagnen leer lassen oder auf Null setzen, werden der ersten Kampagne 290 Zeilen und den anderen jeweils 5 Zeilen zugewiesen.
Wenn Kampagnen mehr Zeilen reservieren, als tatsächlich vorhanden sind, kommt es beim Kampagnenstart zu einem Fehler, da nicht mehr Zeilen zugewiesen werden können, als tatsächlich vorhanden sind. Reduzieren Sie in diesem Fall die Anzahl der ausgehenden Leitungen, um zu verhindern, dass die Gesamtzahl die tatsächlich verfügbare Anzahl von Leitungen übersteigt. -
Um die Kampagne mit einer Wählgruppe zu verknüpfen, wählen Sie Randgruppe oder Standort im Feld Wählgruppe Eine Edge-Gruppe ist eine Gruppe von Edge-Geräten, die sich Ressourcen wie Verbindungsleitungen und Fernleitungen teilen. Ein Standort ist die Heimat einer Reihe von Telefonen, Edge-Geräten oder einer Kombination aus beidem.
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Wenn Sie eine Wählgruppe ausgewählt haben, treffen Sie eine Auswahl im Feld Edge Group oder Site . Durch die Verknüpfung eines Edge mit einer Edge-Gruppe erhält der Edge Zugang zu den Leitungen, die mit anderen Edges in der Edge-Gruppe verbunden sind. Durch die Verknüpfung eines Edge mit einem Standort kann das System eine standortbezogene Anrufweiterleitung bereitstellen. Sie können die Liste filtern, indem Sie einen Namen ganz oder teilweise eingeben.
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Treffen Sie im Feld Call Response eine Auswahl Um die Liste zu filtern, geben Sie einen Namen ganz oder teilweise ein. Das ausgewählte Call Analysis Response Set (CARS) definiert die Aktion, die ein Edge auf der Grundlage der Ergebnisse der call analysis durchführt Die Kampagne antwortet auf lebende Personen oder Anrufbeantworter entsprechend den Einstellungen im zugehörigen Call-Response-Eintrag.
Notizen:
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Sie können einer agentenlosen Kampagne keine Anrufanalyse-Reaktionsgruppe zuordnen, die an Agenten weitergeleitet wird. Agentenlose Kampagnen verwenden keine Agenten. Wenn Sie ein Antwortset auswählen, das Agenten an eine agentenlose Kampagne überträgt, wird ein Validierungsfehler angezeigt.
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Ebenso können Sie einer agentenlosen Kampagne kein Antwortset zuordnen, das nicht über die Antwortaktion "In Fluss übertragen" verfügt, da eine agentenlose Kampagne diese Aktion erfordert.
Ein Antwortsatz könnte Edge zum Beispiel anweisen, als Antwort auf einen Anrufbeantworter aufzulegen oder einen Anrufer an einen in Architecterstellten ausgehenden Fluss weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Call Analysis Response Seite.
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Die Zeitüberschreitung bei Nichtbeantwortung ist eine Einstellung zur Einhaltung von Vorschriften Sie bestimmt, wie lange ein Anruf im Klingelzustand (weder verbunden noch angenommen) aktiv bleibt, bevor das System ihn automatisch trennt. Dieser Schwellenwert ist für alle Wählmodi mit Ausnahme der Vorschau auf Kampagnenbasis konfigurierbar
Geben Sie einen anderen Wert ein oder verwenden Sie den Drehknopf, um die Anzahl der zu wartenden Sekunden einzustellen. Der Bereich akzeptabler Werte liegt zwischen 15 und 45 Sekunden. Die Standardeinstellung ist 30 Sekunden.
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Satz Compliance-Abbruchrate bis zum maximalen Prozentsatz abgebrochener Anrufe, der für die Kampagne zulässig ist. Geben Sie einen Wert mit einer Genauigkeit auf Zehntel einer Dezimalstelle ein, beispielsweise 0,2, 3,1 oder 4,0. Der Standardwert ist 5.0.
Hinweis: Der eingegebene Wert wird automatisch auf die Zehnteldezimalstelle gerundet, wenn die Genauigkeit größer als ein Zehntel ist. Beispielsweise wird 5,77 automatisch auf 5,8 gerundet. -
Im Max. Anrufe pro Agent Geben Sie im Feld „Anrufe“ einen ganzzahligen Wert für die maximale Anzahl ausgehender Kampagnenanrufe ein, die das System gleichzeitig für einen Agenten tätigen kann. Wenn kein Wert eingegeben wird, wird der Standardwert in den Ausgangseinstellungen verwendet. Geben Sie einen Wert von mindestens 1 bis maximal 15 ein. Diese Einstellung kann kleiner oder größer als der in den Ausgangseinstellungen angegebene Wert sein, vorausgesetzt, dass der eingegebene Wert innerhalb der zulässigen Grenzen liegt.
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Verwenden Sie das Feld Kontaktliste , um eine Liste von Kontakten auszuwählen, die im Rahmen dieser Kampagne angewählt werden sollen Um die Liste zu filtern, geben Sie einen Namen ganz oder teilweise ein. Wenn Sie eine nicht zuordenbare Liste auswählen, wird eine fehlermeldung zeigt an, warum. Eine Kontaktliste ist ungültig, wenn:
- Es gibt keine definierten Rufnummerntypen für die Liste.
- Die Liste enthält keine Einträge.
- Die Liste konnte nicht importiert werden.
- Ein Import, der die Liste erstellt hat, läuft noch.
Tipp: Wenn Sie keine Kontaktliste erstellt haben, können Sie dies tun, ohne die aktuelle Seite zu verlassen:
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Klicken Sie auf das Feld Kontaktliste und dann auf Neue Kontaktliste erstellen
In einem Dialogfeld werden Sie aufgefordert, den Namen der Kontaktliste und eine .csv-Datei zum Hochladen einzugeben
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Geben Sie einen Namen in das Feld Kontaktlistenname ein und klicken Sie auf Durchsuchen , um eine Kontaktdatei zum Hochladen auszuwählen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer neuen Kontaktliste.
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Klicken Sie auf Speichern.
Spalten in der Kontaktliste, die Telefonnummern enthalten, erscheinen unter der Überschrift Kontaktlistennummern Um eine Rufnummernspalte vom Wählen auszuschließen, klicken Sie auf x neben einem Rufnummerntyp Wenn Sie eine Kontaktspalte entfernen und sie wieder hinzufügen möchten, klicken Sie außerhalb der Kästchen. Geben Sie dann den gesamten oder einen Teil des Namens der Telefonnummer ein. Geben Sie zum Beispiel C ein, um Cell anzuzeigen Wählen Sie ein übereinstimmendes Element in der Liste aus, um es zu akzeptieren.
Steuerung der Reihenfolge, in der die Kontaktspalten angewählt werden
Die Reihenfolge, in der das Feld Nummern der Kontaktliste von links nach rechts angezeigt wird, bestimmt die Reihenfolge, in der das System die Kontaktspalten wählt (z. B. Arbeit, Privat oder Handy). Um die Reihenfolge zu ändern, in der das System die Spalten wählt, klicken Sie auf einen Spaltennamen und ziehen Sie ihn an eine neue Position. Das System wählt zuerst die Elemente ganz links. Wenn beispielsweise Kontaktlistennummern Arbeits- und Privatspalten enthalten, wählt die Kampagne zuerst die Arbeitsnummer.
Definieren von abschließenden Wrap-up-Code-Zuordnungen
Bei Kontaktlisten mit mehreren Kontaktspalten (z. B. Arbeit und Privat) wählt das System die Privatnummer nicht an, wenn der Kontakt über die Arbeitsnummer erreicht wurde und ein Agent einen abschließenden Wrap-up setzt.
Ein abschließender Wrap-up-Code ist jeder für eine Warteschlange definierte Wrap-up, dessen Wrap-up-Code-Zuordnung "Right Party Contact" oder eines der Uncallable-Indikatoren (Contact Uncallable oder Number Uncallable) ist. Weitere Informationen finden Sie unter Wrap-up Code Mappings Seite.
Versuchskontrollen und mehrere Telefonnummern
Wenn ein Kontakt mehrere Telefonnummern hat und Sie einen Rückruftypeintrag konfiguriert haben, führt die Kampagne, wenn sie diesen Rückruftyp für die erste anrufbare Nummer empfängt, alle für diese Nummer konfigurierten Rückrufversuche durch, bevor sie die nächste Nummer wählt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Versuchskontrolleintrag.
- Wählen Sie im Feld Kontaktliste Filter optional den Kontaktlistenfilter aus, den diese Kampagne verwenden soll, um die Anwahl auf Kontakte zu beschränken, die dem Filter entsprechen
Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht der Kontaktlistenfilter.
Anrufer-ID können Sie den Namen und die Rufnummer festlegen, die den Kontakten als Anrufer-ID-Informationen angezeigt werden Telemarketing und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erfordern häufig die Möglichkeit, Anrufer-ID-Informationen zu senden.
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Geben Sie die Nummer des Anrufers in das Feld Caller ID ein: Rufnummer box Geben Sie nur Zahlen ein, ohne Bindestriche oder Klammern, oder geben Sie die Nummer im Format E.164 ein
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Geben Sie den Namen des Anrufers in das Feld Caller ID ein: Feld Name
Hinweis: Sie können zwar Anrufer-ID-Informationen für eine Kampagne festlegen, aber es gibt noch mehrere andere Funktionen, die Anrufer-ID-Informationen enthalten. Diese Funktionen können Vorrang vor den hier eingestellten Anrufer-ID-Informationen haben. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie die Funktion "Priorisierte Anruferauswahl", um Anrufer-ID-Informationen zu konfigurieren.
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Wählen Sie im Feld DNC-Listen optional eine Tabelle mit Telefonnummern aus, die von dieser Kampagne nicht angewählt werden sollen Um die Liste zu filtern, geben Sie einen Namen ganz oder teilweise ein. Wenn diese Kampagne Datensätze zum Wählen aus ihrer Kontaktliste auswählt, schließt sie Nummern aus, die mit Einträgen in dieser DNC-Liste übereinstimmen. Wenn Sie eine nicht zuordenbare Liste auswählen, erscheint eine Fehlermeldung. Eine "Nicht anrufen"-Liste ist ungültig, wenn:
- Die Liste enthält ganz oder teilweise keine Datensätze.
- Die Liste konnte ganz oder teilweise nicht importiert werden.
Tipp: Wenn Sie noch keine DNC-Liste erstellt haben, können Sie dies tun, ohne die aktuelle Seite zu verlassen:
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Klicken Sie auf das Feld Do Not Call Lists und dann auf Create a New DNC List
In einem Dialogfeld werden Sie aufgefordert, den Namen der DNC-Liste und eine .csv-Datei zum Hochladen einzugeben
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Geben Sie einen Namen in das Feld DNC-Listenname ein und klicken Sie auf Durchsuchen, um eine DNC-Datei auszuwählen Die .csv-Datei kann mindestens eine einzige Spalte mit Telefonnummern enthalten. Eine DNC-Datei kann mehrere Spalten mit Telefonnummern und redundanten Informationen, wie z. B. Kontaktnamen, enthalten.
Beispiel
Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174 Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828
Am besten ist es, wenn Sie nur Spalten mit Telefonnummern in Ihre .csv-Datei aufnehmen.
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Klicken Sie auf Speichern.
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Wählen Sie optional Regelsätze aus dem gefilterten Feld Call Rule Sets aus. Regelsätze dienen der Automatisierung der Verarbeitung von Kampagnenaufzeichnungen. Um die Auswahl von Regelsätzen zu filtern, geben Sie den Namen eines Regelsatzes ganz oder teilweise ein und zeigen Sie die übereinstimmende Auswahl unter Berücksichtigung der Groß-/Kleinschreibung an. Wählen Sie ein übereinstimmendes Element in der Liste aus, um es zu akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Regelsätze.
Tipp: Wenn Sie mehrere Regelsätze zuweisen, ändern Sie die Auswertungsreihenfolge der Regelsätze, indem Sie die Elemente an neue Positionen im Feld Regelsätze aufrufen ziehen. Das System wertet Regelsätze in der Reihenfolge von links nach rechts aus. -
Wählen Sie optional eine Callable Time Datei aus, die die Namen der Zeitzonen und den Zeitpunkt enthält, zu dem diese aufgerufen werden können Weitere Informationen finden Sie unter Abrufbare Zeiten Seite.
Hinweis: Um die Funktion der anrufbaren Zeiten nutzen zu können, muss die der Kampagne zugewiesene Kontaktliste mindestens eine Spalte mit Zeitzonen enthalten. Wenn dies nicht der Fall ist und Sie der Kampagne eine Reihe von abrufbaren Zeiten zuweisen, ist die Konfiguration ungültig und Sie können keine Änderungen an der Kampagne speichern.
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Setzen Sie Prioritäten für diese Kampagne. Verwenden Sie unter Erweitertdie Einstellung Priorität , um eine ganze Zahl zwischen 1 und 5 einschließlich zuzuweisen Die Priorität gibt an, wie wichtig diese Kampagne im Vergleich zu allen anderen ist. Mit dieser Einstellung können Sie für jeden Agenten festlegen, wie viele Anrufe für jede Kampagne getätigt werden sollen.
1 ist die niedrigste Priorität. 5 ist der höchste Wert. Der Standardwert ist 5.
Weitere Informationen finden Sie unter Priorisierung von Kampagnen.
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Optional Wählen Sie im Feld Anrufanalysesprache eine Sprache für Edge aus, die verwendet werden soll, wenn Anrufanalyse auf den Anruf angewendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Anrufanalyse-Regionen.
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Optional Aktivieren Sie Immer laufen , wenn Sie möchten, dass die Kampagne auch dann weiterläuft, wenn derzeit keine Kontakte in der Kontaktliste vorhanden sind Die Kampagne wird nicht beendet, wenn die Anzahl der Datensätze zu Ende geht, sondern wartet im Leerlauf auf weitere Datensätze. Diese Option ist nützlich, wenn die Kontaktliste dynamisch aus einer anderen Quelle aktualisiert wird.
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Sortieren Sie die Kontaktliste optional nach Spalten, bevor Sie mit dem Wählen beginnen. Wenn Ihre Kontaktliste beispielsweise eine Spalte Betrag_verschuldet enthält, können Sie die Liste so sortieren, dass die Personen mit den höchsten Schulden zuerst angerufen werden. Unter Erweitert > Kontaktsortierung, wählen Sie eine Spalte der Kontaktliste in Sortieren nach Wählen Sie eine Sortierreihenfolge: aufsteigend (Standard) oder absteigend. Wenn die Sortierspalte numerische Informationen wie eine Telefonnummer oder einen Geldbetrag enthält, aktivieren Sie Feld ist numerisch. Die Sortierung der Kontaktliste erfolgt zu Beginn der Kampagne oder bei der Wiederverwendung der Kampagne. Wenn Sie einen Kontakt hinzufügen, während eine Kampagne läuft, wird der neue Kontakt angewählt, aber erst beim nächsten Kampagnenzyklus in die Sortierung der Kontaktliste aufgenommen. Klicken Sie auf das Pluszeichen, um nach weiteren Spalten zu sortieren. Sie können bis zu vier Spalten der Kontaktliste sortieren, wobei die erste Sortierung den höchsten Vorrang hat.
Hinweis: Für die Sortierung einer Datumsspalte gelten besondere Überlegungen. Das System sortiert eine Kontaktspalte, die ein Datum im Format mm/dd/yy als Datum darstellt, nicht. Es sortiert die Spalte als String, da das System dieses Format nicht als Datum erkennt. Um diese Einschränkung zu umgehen, formatieren Sie Datumsangaben im ISO 8601-Format (jjjj-mm-tt) Dieses Format sortiert in der gleichen Reihenfolge, egal ob es sich um eine Zeichenkette oder ein Datum handelt. Um zum Beispiel den Weihnachtstag zu bezeichnen, geben Sie 2017-12-25 statt 12/25/17 ein.
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Wenn Sie in der Lage sein möchten, einen neuen Kontakt zu einer laufenden Kampagne hinzuzufügen und die Kontaktliste neu zu sortieren, während die Kampagne läuft, aktivieren Sie die dynamische Warteschlangensortierung. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Spalte Sortieren nach auswählen, die verwendet wird, um die Kontaktliste neu zu sortieren, wenn der neue Kontakt zur laufenden Kampagne hinzugefügt wird.
Bevor Sie die dynamische Warteschlangensortierung konfigurieren, sollten Sie folgende Punkte beachten:
- Wenn die Kontaktsortierung nicht konfiguriert ist, werden die Kontakte in der Reihenfolge sortiert, in der sie in der Kontaktliste erscheinen.
- Wenn die Kontaktsortierung konfiguriert ist, werden die Kontakte beim Ausführen einer Kampagne auf der Grundlage der Konfigurationseinstellungen der Kampagne sortiert.
- Wenn Dynamic Queueing Sorting aktiviert ist, werden die Kontakte zum Zeitpunkt des Kontaktversuchs während einer laufenden Kampagne neu sortiert.
Konfigurieren der dynamischen Warteschlangensortierung für eine Kampagne:
- Bei der Konfiguration einer Kampagne muss der Datentyp der Spalte Kontaktsortierung Sortieren nach Feld ist numerisch mit den Angaben zum Datentyp der Spalte Datentyp in der Kontaktliste übereinstimmen.
- Wenn Sie die dynamische Warteschlangensortierung für eine Kampagne aktivieren, muss die ausgewählte Spalte Sortieren nach in der Kampagne auch in den Spalten-Datentyp-Spezifikationen in der Kontaktliste definiert sein.
Notizen:- Wenn Sie beim Erstellen oder Bearbeiten einer Kampagne mit aktivierter dynamischer Warteschlange mehr als zwei Fehler bei der Validierung von Kontaktlisten erhalten, müssen Sie eine neue Kontaktliste auswählen, in der die Fehler behoben wurden.
- Sie können bis zu 5 aktive Dynamic Queueing-Sortierkampagnen pro Organisation gleichzeitig laufen lassen.
- Sie können insgesamt 10 aktive und inaktive Dynamic Queueing-Sortierkampagnen pro Organisation haben. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre inaktiven Kampagnen löschen.
- Sie können die Funktion Dynamische Warteschlangensortierung nicht aktivieren, nachdem eine Kampagne erstellt wurde.
Eine neue Kampagne und eine neue Kontaktliste müssen erstellt werden, um die Sortierfunktion der dynamischen Warteschlange zu aktivieren. - Die Sortieroption Dynamische Warteschlange ist für die Salesforce-Integration nicht verfügbar, da diese Option noch nicht in der Salesforce-Benutzeroberfläche enthalten ist.
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Klicken Sie auf Speichern. Die neue Kampagne ist auf der Seite Kampagnenmanagement verfügbar.
