Genesys Cloud FedRAMP-Region – 9. Dezember 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Steuern Sie den Skriptzugriff basierend auf der Abteilungszugehörigkeit
Administratoren und Contact-Center-Manager können jetzt Skripte Abteilungen zuordnen und Berechtigungen innerhalb von Abteilungsmitgliedschaften verwenden, um den Zugriff zum Anzeigen oder Bearbeiten von Skripten zu steuern. Die Seite „Skripte“ verfügt über eine neue Spalte „Abteilungen“ und die Möglichkeit, nach Abteilungen zu filtern und zu suchen. Die Seite mit den Skriptvorlagen verfügt über ein neues Erscheinungsbild. Diese Verbesserungen optimieren die Skriptverwaltung und ermöglichen eine präzisere Kontrolle über den Skriptzugriff.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Ausgehende WhatsApp-Nachricht im Namen einer Warteschlange
Agenten können jetzt neue Unterhaltungen mit einem WhatsApp-Kontakt beginnen oder bestehende Unterhaltungen fortsetzen, indem sie im Namen einer Warteschlange vorab genehmigte, ausgehende WhatsApp-Vorlagennachrichten senden. Diese Funktion ist in eingebetteten Genesys Cloud-Clients nicht verfügbar.
Wo:
- Admin > Warteschlangen > Warteschlangenname > Chat/Nachricht
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Schweizerdeutsch
Für die Deutschschweiz (de-CH) ist jetzt native Unterstützung für die Sprachtranskription verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch
Genesys Cloud hat die Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte (es-ES und es-US) verbessert.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
Agenten können jetzt Urlaubsguthaben anzeigen, die Genesys Tempo aus einem externen HR-System integriert. Mithilfe dieser Funktion können Agenten ihren Urlaubssaldo in Genesys Tempo sehen, wenn sie einen Urlaubsantrag erstellen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Unterstützende Links für Details zu Betriebsereignissen
Administratoren können jetzt unterstützende Links in der Betriebskonsole verwenden, um weitere Details anzuzeigen und Betriebsereignisse effizienter zu beheben. Sofern verfügbar, leiten diese Links Administratoren direkt zu einer relevanten Ansicht in der Genesys Cloud und ermöglichen so einen schnellen Zugriff auf Informationen, die bei der Lösung von Problemen hilfreich sind. Diese neue Funktion bietet schnellen Zugriff auf Informationen, die bei der Lösung von Problemen helfen, vereinfacht den Fehlerbehebungsprozess, reduziert die Zeit für die Navigation zwischen verschiedenen Bereichen des Systems und verbessert die allgemeine Betriebseffizienz.
Wo:
- Admin > Betriebskonsole
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verfolgen und optimieren Sie die Flussgröße mit erweiterten Einblicken
Flow-Autoren können jetzt die Flow-Größenfunktion verwenden, um detaillierte Einblicke zu erhalten, wie einzelne Flow-Elemente zur Gesamt-Flow-Größe beitragen. Mithilfe dieser Funktion können Autoren ihre Abläufe während des Entwurfsprozesses proaktiv verwalten und optimieren und so die Organisation und Effizienz der Abläufe verbessern. Mit dem Flow-Größenindikator, der jetzt im Menü „Einblicke und Optimierung“ verfügbar ist, können Flow-Autoren sehen, wie sich bestimmte Komponenten auf die Flow-Größe auswirken. So können sie ressourcenintensive Elemente identifizieren und rechtzeitig Maßnahmen zur Optimierung oder Neugestaltung ihrer Flows ergreifen. Darüber hinaus bieten aktualisierte Prozentbereiche der Flussgröße frühere Warnungen und helfen Autoren, potenzielle Größenprobleme während des Erstellungsprozesses vorherzusehen und zu berücksichtigen.
Wo:
- Admin > Architekt > [Architekt Flow] > Einblicke und Optimierungen > Flow-Größe
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserter Workforce-Management-Zeitplaneditor für Agentenfilter und -sortierung
Administratoren können jetzt erweiterte Filter- und Sortieroptionen im Zeitplan-Editor der Personalverwaltung verwenden, um Agentenschichten einfacher zu finden und zu verwalten. Genesys hat das Dialogfeld „Filtern und Sortieren“ in zwei Registerkarten neu organisiert: „Filtern“ und „Sortieren“. Neue Filtertypen ermöglichen Administratoren, die Agentenansicht nach Aktivitätscode, Personalgruppe, allgemeiner Gruppe, Standort und Berichtshierarchie zu verfeinern. Außerdem unterstützt der vorhandene Warteschlangenfilter jetzt die Auswahl mehrerer Kriterien. Administratoren können Agenten jetzt nach der Anzahl der Einschränkungsverletzungen sortieren und zudem eine primäre und sekundäre Sortierreihenfolge für Agenten festlegen. Diese Verbesserungen helfen Administratoren, Schichten zu verwalten und Probleme effektiver zu lösen.
Wo:
- Admin > Personalverwaltung > Planung
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Wöchentlicher Personalbedarf für das Workforce Management mit ABM-Prognosen
Mithilfe einer ABM-Prognose (Automatic Best Method) können Administratoren nun wöchentliche Personalbedarfe für bis zu zwei Jahre ermitteln. Der Personalbedarf wird in einem Diagramm und einer detaillierten Tabelle unterhalb des Diagramms angezeigt, um eine klare und umfassende Ansicht zu ermöglichen. Mit dieser Funktion können Administratoren unterschiedliche Szenarien über Änderungen wie Anpassungen an Schrumpfungs- und FTE-Definitionen untersuchen und analysieren und auch die Daten für alle Planungsgruppen innerhalb einer Geschäftseinheit oder für ausgewählte Planungsgruppen exportieren. Administratoren können auf diese Informationen direkt über die neue Option „Kapazitätsplanung > Personalbedarf“ zugreifen.
Wo:
- Admin > Personalverwaltung > Personalbedarf
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast
Genesys hat die Genauigkeit kurzfristiger, aufgeschobener Arbeitslastvorhersagen im Workforce-Management-Algorithmus für aufgeschobene Arbeit verbessert. Der aktualisierte Algorithmus berücksichtigt den Zeitpunkt der Ausführung aufgeschobener Arbeiten effektiver, was zu besseren Vorhersagen der Arbeitslastverteilung führt. Diese Verbesserungen verhelfen den Workforce-Management-Administratoren und Planern zu größerer Zuverlässigkeit und Präzision bei der Planung, verringern potenzielle Ineffizienzen und passen die Arbeitslastschätzungen besser an die tatsächlichen Bedingungen an.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
Veraltete Funktionen Altes Warnsystem
Am 9. Dezember 2024 wird Genesys das alte Warnsystem aus der FedRAMP-Region entfernen. Am 7. Juni 2023 ersetzte Genesys das alte Warnsystem durch eine neue Echtzeit-Warnfunktion. Diese Abkündigung betrifft Kunden, die das alte Warnsystem verwenden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
Am 28. Mai 2025 wird Genesys den Support für die Bereitstellung von Agent Assist über Genesys Cloud AI Experience-Token einstellen. Genesys empfiehlt Kunden, die derzeit Agent Assist mit Genesys Cloud AI Experience-Token verwenden oder dies planen, auf Genesys Agent Copilot umzusteigen, da dies eine robustere und effektivere Lösung bietet. Organisationen können ihre alte Agent Assist-Funktion weiterhin verwenden, bis sie zu Genesys Cloud AI Experience-Tokens wechseln.
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
