Genesys Cloud
Missbilligung: Abschaffung und Verkaufsende von Agent Assist über KI-Token
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2024-12-05 | 2025-04-28 | - |
On April 28, 2025, Genesys Cloud customers can no longer use Genesys Agent Assist on organizations that are opted into AI tokens. Genesys Cloud focuses its AI-powered agent assistance on one product, Agent Copilot. As a result, a decision has been made to End of Sale and deprecate Genesys Agent Assist via AI tokens. Genesys Cloud encourages customers who use or plan to use Genesys Agent Assist via AI tokens to review Agent Copilot. Agent Copilot includes all Agent Assist capabilities and brings more enhanced summarizations, wrap up code predictions and NLU-based next best action for agents.
FAQs
Bin ich betroffen?
Sie sind nur betroffen, wenn Sie den Genesys Agent Assist verwenden.
Wenn Ihre Organisation Genesys Agent Assist über KI-Token verwendet und weiterhin ähnliche Dienste nutzen möchte, muss die Organisation migrieren zu Agent-Copilot . Wenn die Organisation keine Maßnahmen ergreift, funktioniert Agent Assist für Agenten nicht mehr und Genesys Cloud widerruft zum Abklingzeitpunkt den Administratorzugriff für die Genesys Agent Assist-Einstellungen.
Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?
Wenden Sie sich an Ihren Kundenerfolgsmanager, um den Wechsel zu Agent Copilot zu besprechen.
Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?
Kontakt Mein Support.
