Genesys Cloud – 17. Juni 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
Genesys Cloud erfüllt jetzt die Know Your Customer (KYC)-Vorschriften des Vereinigten Königreichs. Diese Anforderung schreibt vor, dass Organisationen ihr Unternehmen und die entsprechenden Anwendungsfälle registrieren müssen, bevor sie einen langen Code für Textnachrichten verwenden. Organisationen müssen diese Registrierung abschließen, bevor ein neuer britischer Langcode in ihrer Genesys Cloud-Organisation aktiv wird. In den kommenden Wochen wird Genesys Cloud Kunden kontaktieren und bestätigen, dass sie bestehende britische Langcodes registrieren.
Wo:
- Admin > Nachricht > SMS-Nummernbestand > Kauf
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
Administratoren können jetzt mithilfe von Kampagnenregelaktionen die maximale Anzahl Anrufe pro Agent, die Kampagnengewichtung, die Anzahl der Leitungen und den Compliance-Abbruchprozentsatz anpassen. Diese neue Funktion verbessert die Automatisierung und optimiert das Kampagnenstrategiemanagement für Dialer-Administratoren. Durch eine genauere Kontrolle dieser Parameter können Administratoren Kampagnenregeln verwalten, manuelle Aufgaben reduzieren und die Gesamtleistung der Kampagne verbessern.
Wo:
- Admin > Ausgehend > Regelverwaltung > Registerkarte „Kampagnenregeln“ > Neu erstellen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
Administratoren können jetzt Filteränderungen, die für Kampagnen in Genesys Cloud Outbound gelten, in Echtzeit anpassen, was klarere Änderungen an den Wählkriterien ermöglicht. Diese Funktion geht auf den Bedarf an Flexibilität in der ausgehenden Kommunikation ein und ermöglicht es Kunden, während einer Kampagne unterschiedliche Kriterien anzusprechen, ohne dass die Kampagne unterbrochen werden muss. Administratoren, die die dynamische Filterung aktivieren, können zuvor herausgefilterte Datensätze abrufen, was die Betriebseffizienz und die Reaktionsfähigkeit auf sich ändernde Geschäftsanforderungen verbessert. Diese Erweiterung bietet allen Benutzern von Genesys Cloud Outbound Flexibilität und Anpassungsfähigkeit.
Wo:
- Admin > Ausgehend > Kampagnenverwaltung > Registerkarte „Sprachkampagnen“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
Agenten können jetzt das Symbol „Konversation wiederherstellen“ verwenden, um die Verbindung wiederherzustellen und auf zuvor geschlossene E-Mail-Interaktionen zu antworten. Benutzer können auf die Funktion zum erneuten Verbinden von Konversationen über die Detailansichten „Agenteninteraktionen“, „Kampagneninteraktionen“, „Inhaltssuchansicht“, „Interaktionsansicht“, „Meine Interaktionen“ und „Warteschlangeninteraktionen“ zugreifen. Mithilfe dieser Funktion können Agenten Gespräche problemlos fortsetzen und für mehr Effizienz, Kontinuität und Reaktionsfähigkeit bei der Interaktion mit Kunden sorgen.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Interaktionen. Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung > Meine Interaktionen. Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Inhaltssuche. Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung. Wählen Sie den/die Agenten aus und klicken Sie dann auf die Registerkarte „Interaktionen“. Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Kampagnenleistung. Wählen Sie „Kampagne“ und klicken Sie dann auf die Registerkarte „Interaktionen“. Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung. Wählen Sie die Warteschlange/Warteschlangen und klicken Sie dann auf die Registerkarte „Interaktionen“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung
Vorgesetzte können jetzt sicherstellen, dass Genesys Cloud ausgewählte Nachbearbeitungscodes für Interaktionen automatisch speichert, auch wenn Agenten nicht auf „Speichern“ oder „Fertig“ klicken, bevor ihr After-Call-Work-Zeitraum (ACW) endet. Diese Verbesserung garantiert, dass Wrap-Up-Codes nach Ablauf des ACW-Zeitraums erhalten bleiben, was den Arbeitsablauf für die Agenten vereinfacht. Da die Agenten ihre Auswahl nicht mehr manuell speichern müssen, wird eine genaue Wiedergabe der Anrufergebnisse gewährleistet und den Vorgesetzten werden ein besseres Verständnis und eine bessere Bewertung der Leistung ermöglicht.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Verbesserte Wörterbuchverwaltung
Administratoren können jetzt in der Sprach- und Textanalysefunktion von Genesys Cloud manuell Wörter zum Wörterbuch hinzufügen, was die Genauigkeit der transkribierten Wörter bei der Sprachtranskription verbessert. Sprachtranskriptionsdienste greifen normalerweise auf standardmäßige Wörterbuchwörter aus der ausgewählten Sprache zurück, Unternehmen haben jedoch häufig unternehmensspezifische Marken, Begriffe oder Akronyme, die erkannt und genau transkribiert werden müssen. Mit dieser Funktion können Kunden die Transkriptionsgenauigkeit verbessern, indem sie Begriffe zum Wörterbuch hinzufügen, um sicherzustellen, dass organisationsspezifische Terminologie bei Sprachinteraktionen mit höherer Wahrscheinlichkeit erkannt wird.
Wo:
- Admin > Qualität > Wörterbuchverwaltung
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
Die Wissensanzeige und -zusammenfassung von Genesys Agent Assist ist jetzt in den Sprachen Niederländisch (nl-NL), Französisch (fr-FR), Französisch (Kanada) (fr-CA), Deutsch (de-DE), Italienisch (Italien) und Portugiesisch (Brasilien) (pt-BR) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen
Administratoren können jetzt den Zugriff auf den Ad-hoc-Aufzeichnungsbereich einer Interaktion einschränken, was eine zusätzliche Ebene an Datenschutz und Kontrolle innerhalb der Genesys Cloud bietet. Diese Verbesserung stellt sicher, dass nur autorisierte Personen mit Aufzeichnungen interagieren, um Benutzerdaten zu schützen und gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Durch die Beschränkung des Zugriffs auf diese Funktion möchte Genesys Cloud Vertrauen aufbauen, die betriebliche Effizienz verbessern und eine sichere Umgebung für alle Benutzer aufrechterhalten.
Wo:
- Posteingang > Aufnahmen > Abspielen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Zusammenarbeiten
- Kommunizieren
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
Mehr lesen:
Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows sind jetzt für die türkische Türkei (tr-TR) verfügbar.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Bot Flow oder Digital Bot Flow]
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
Mehr lesen:
Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement
Vorgesetzte können positives Verhalten und positive Leistung der Agenten jetzt mit standardisierten, personalisierten Anerkennungen belohnen. Diese neue Funktion erleichtert das Senden von Anerkennungen über vorhandene Ansichten wie die Agenten-Scorecard, Scorecard-Einblicke und die Vorgesetztenübersicht. Mitarbeiter erhalten bei Anerkennungen eine Bannerbenachrichtigung in ihrer Aktivitätsansicht. Diese Verbesserung zielt darauf ab, das Engagement und die Moral der Mitarbeiter zu steigern, indem sie Vorgesetzten eine unterhaltsame und effiziente Möglichkeit bietet, die Anstrengungen ihres Teams anzuerkennen.
Wo:
- Aktivität > Einblicke
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
