Genesys Cloud – 18. März 2024
Ab dem 4. März 2024 passt Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen an. Die Funktionen werden ab Montag bereitgestellt und die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis Mittwochabend abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Im Falle von Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise Updates zum regionalen Bereitstellungsstatus jeweils um 9:00 Uhr EST am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag.
Ausgehende digitale Kampagnen-Ereignisauslöser für Interaktionen nach dem Kontakt
Outbound-Administratoren können jetzt Ereignisauslöser für digitale Interaktionen nach dem Kontakt in digitalen Outbound-Kampagnen verwenden, insbesondere für Abschlusscodes.
Wo:
- Admin > Architekt > Auslöser
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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E-Mail-Threading aktivieren und deaktivieren
Administratoren können jetzt E-Mail-Threading aktivieren oder deaktivieren und die Zeitspanne für das Threading von E-Mail-Konversationen nach der letzten Interaktion festlegen, bis zu 30 Tage. Administratoren können außerdem betreffbasiertes Threading aktivieren, um sicherzustellen, dass Genesys Cloud eine neue Interaktion erstellt, wenn ein Teilnehmer die Betreffzeile für eingehende Antworten ändert.
Wo:
- Admin > Contact Center > E-Mail > E-Mail-Einstellungen der Organisation
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
Am 22. Juni 2022 kündigte Genesys Cloud die Migration vorgefertigter Berichte zu dynamischen Ansichtsexporten an. Um den Kunden mehr Zeit für den Übergang von vorgefertigten Berichten zu Leistungsansichtsexporten zu geben, verlängert Genesys den Abwertungsplan. Das Fertigstellungsdatum für alle vorgefertigten Berichte ist nun der 20. März 2024. Die Einstellungsmitteilung enthält Aktualisierungen des vollständigen Einstellungsdatums und des neuen Datums für die Deaktivierung der Funktionen „Bearbeiten“ und „Jetzt ausführen“ für jeden Bericht.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Veraltete Funktionen Altes Warnsystem
Am 14. Juni 2023 gab Genesys bekannt, dass das Datum für die Entfernung des alten Warnsystems auf den 24. Januar 2024 verschoben wird. Genesys hat diesen Termin weiter auf den 1. April 2024 verschoben. Am 7. Juni 2023 ersetzte Genesys das alte Alarmsystem durch neue Echtzeit-Alarmierungsfunktionen. Diese Einstellung betrifft Kunden, die das alte Warnsystem verwenden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
