Genesys Cloud – 15. November 2023
Genesys ändert den regionalen Bereitstellungszeitplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen. Die Bereitstellung der Funktionen dieser Woche beginnt am Mittwoch und wird voraussichtlich am Freitag bis zum Ende des Tages in allen Regionen abgeschlossen sein.
Daten, Analytik und Berichterstattung
Filtern von Daten nach mehreren Themen in den Themen-Trend-Zusammenfassungen und in den Themen-Zusammenfassungen für Agent, Warteschlange und Fluss
Supervisoren und Analysten können jetzt Filter auf alle Daten innerhalb der Themen-Trend-Zusammenfassung und der Agenten-, Warteschlangen- und Fluss-Themen-Zusammenfassung anwenden, die auf einem oder mehreren Themen basieren. Mit dieser Funktion können Aufsichtspersonen und Analysten Querverweise zu Themen herstellen und wertvolle Einblicke in die Leistung von Themen gewinnen, insbesondere in Fällen, in denen mehrere Themen offensichtlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht "Themen-Trends", Ansicht "Warteschlangenthemen" und Ansicht "Agententhemen". Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Erweiterungen der Inhaltssuche
Vorgesetzte können jetzt die Spalten der Inhaltssuche, einschließlich Datum, Dauer und Stimmungsbewertung, in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortieren. Sie können auch mehrere Themen, Wörter oder Phrasen mit AND/OR überlagern und eine komplexe Suche mit einer neuen Filtergrenze durchführen. Dank dieser Verbesserungen können Vorgesetzte bestimmte Interaktionen schnell auffinden, Querverweise zu Themen herstellen, um wertvolle Einblicke in die Leistung der Themen zu erhalten, und eine effektivere und benutzerfreundlichere Inhaltssuche anbieten. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Inhaltssuche.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.
Offene Plattform
Genesys Cloud Voice in Brasilien
Genesys Cloud Voice ist jetzt auch in Brasilien verfügbar. Unternehmen können jetzt auch DID- und gebührenfreie Nummern aus den USA, Kanada, LATAM und unseren APAC- und EMEA-Ländern erwerben. Diese Dienste werden von der AWS-Region SAE (São Paulo) angeboten. Weitere Informationen finden Sie unter Kauf von DID-Nummern und Kauf von gebührenfreien Nummern. Diese Funktion erfordert keine Einschränkung durch den Benutzer oder den für den Zugriff erforderlichen Benutzer.
Selbstbedienung und Automatisierung
Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
Administratoren können jetzt das Anzeigelayout für Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal anpassen. Diese Funktion bietet eine detaillierte Layout-Option, die eine Seitenleistennavigation für Kategorien und Unterkategorien sowie neu gestaltete Artikellisten mit zusätzlichen Informationen anzeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Kategorien auf dem Wissensportal anzeigen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.
Bilder für den Kopfzeilenhintergrund und Kategoriesymbole im Wissensportal
Wissensportal-Administratoren können nun ein Hintergrundbild für die Kopfzeile festlegen oder individuelle Symbole für die Kategorien hochladen. Weitere Informationen finden Sie unter Ein Kopfzeilen-Hintergrundbild für das Wissensportal festlegen, Kategorien im Wissensportal anzeigen und Kategorien im Wissensportal mit Symbolen versehen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX AI Experience.
Mitarbeiterbindung
Routing > Zeitpläne ist jetzt Routing > Betriebspläne
Genesys Cloud hat Admin > Routing > Schedules in Admin > Routing > Operating Schedules umbenannt. Mit dieser Aktualisierung wird die Verwirrung zwischen der Arbeitseinsatzplanung und der Arbeitsplanplanung beseitigt. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitpläne und Zeitplangruppen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX AI Experience, oder Genesys Cloud EX.
Dauer der Agentenverbindung, maximale Bewertungen pro Agent und benutzerdefinierte Stichprobenkriterien bei Agentenbewertungen
Administratoren können jetzt die Dauer der Agentenverbindung festlegen, d. h. die Zeit vom Eintritt des Agenten in die Interaktion bis zur Trennung der Verbindung. Administratoren können auch festlegen, dass Auswertungen für die maximal zulässige Anzahl von Bearbeitern innerhalb eines bestimmten Zeitraums erstellt werden, und sie können individuelle Stichprobenkriterien für diese Bearbeiterauswertungen festlegen. Diese Funktion bietet Administratoren mehr Möglichkeiten und mehr Kontrolle, wenn sie die Option Agent-Bewertungen erstellen auf der Seite Qualität > Richtlinien verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Richtlinie und Erstellen von Bewertungen durch Bearbeiter. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud EX.
Verwerfungen und Ankündigungen
Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
Am 22. Juni 2022 kündigte Genesys Cloud die Migration von Dosenberichten auf dynamische Ansichtsexporte an. Um den Kunden mehr Zeit für die Umstellung von Berichten aus der Konserve auf die Performance View Exporte zu geben, verlängert Genesys den Abschreibungsplan. Die Frist für die Fertigstellung aller Berichte aus der Konserve ist nun der 20. März 2024. Der Hinweis auf die Abschaffung enthält Aktualisierungen des vollständigen Abschaffungsdatums und des neuen Datums für die Deaktivierung der Funktionen Bearbeiten und Jetzt ausführen für jeden Bericht. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Berichte aus der Konserve. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
