Genesys Cloud Versionshinweise 

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April 21, 2025 New

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Access workbin and worktype names in task management events

Produktivität der Mitarbeiter

  • Multikontextbezogene Bedienfelder
  • Agent Copilot assigned at the queue member level

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Bulk Export API to export external contacts and related data 

Abschaffung

  • Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
  • Deprecation: Presence update requires new permission

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14. April 2025

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Externe Quelle für die offene Nachrichtenidentitätsauflösung in der Benutzeroberfläche
  • Detaillierte Zählung der digitalen Messaging-Aktivität
  • Verbesserte Keyword-Präzision für SMS
  • Microsoft Graph für die E-Mail-Integration

Produktivität der Mitarbeiter

  • Multikontextbezogene Bedienfelder
  • Verbesserte Handhabung der E-Mail-Adressen von Agenten
  • Erweitertes Agent Assist-Dashboard mit verbesserten Einblicken

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Normalisierung von Ziffern im Französischen für eine Transkription mit geringer Latenz.
  • Abteilungsunterstützung für den Massenimport externer Kontakte
  • Das Widget „Agentenaktivitätsleistungs-Dashboard“ filtert und sortiert Agenten basierend auf der Konversationsaktivität

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Erweiterte Wissensverarbeitung in Bot-Flows

Abschaffung

  • Missbilligung: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure und Google Voices
  • Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für die Desktop-App
  • Missbilligung: Verbesserte TTS von Genesys – Google European Voices

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7. April 2025

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Next Contact Avoidance (NCA) im prädiktiven Routing

Produktivität der Mitarbeiter

  • Multikontextbezogene Bedienfelder
  • Verbesserungen bei der Agent Copilot-Konfiguration

Kontoführung

  • Abteilungszuordnung für externe Ansprechpartner und externe Organisationen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Statische Interaktionslisten in der Inhaltssuche speichern
  • Dedizierte API-Endpunkte für den Abruf von Schema-Metadaten

Offene Plattform

  • Telefonbuchunterstützung im Omni-Channel-Widget für CX Cloud
  • Genesys Cloud Voice-Nummern in Lettland, Litauen und der Slowakei
  • Konfigurierbares Timeout für Datenaktionen

Mitarbeiterbindung

  • Aktivieren Sie die Audioauswahl bei Bildschirmaufzeichnungen in der Wiedergabe

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31. März 2025

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Einführung der Unterstützung für ausgehende WhatsApp-Kampagnen

Produktivität der Mitarbeiter

  • Multikontextbezogene Bedienfelder
  • Gesprächsdetails für Agenten
  • Verhindern Sie, dass Agenten ohne ausgewählte Station in der Warteschlange bleiben

Kontoführung

  • Attributbasierte Zugriffskontrolle

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Durchschnittlichen Stimmungswert aller Leistungsansichten anzeigen
  • Geschätzte Wartezeit (EWT) nach Label abrufen
  • Filtern und Sortieren von Agenten anhand der Konversationsaktivität mithilfe der API für Analytics-Agenten
  • Agent-Zeitskala – Detailansicht

Offene Plattform

  • Synchronisieren Sie externe E-Mail-Interaktionsdaten in Genesys Cloud EX
  • Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in Argentinien, Brasilien, Mexiko und Kolumbien

Mitarbeiterbindung

  • Personen zur automatischen Zuweisung von Entwicklungs- und Feedbackmodulen hinzufügen oder daraus entfernen
  • Gamification-Wettbewerbe

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Abfragejobs API typeId als primärer Filter und erhöhte Filterlimits

Abschaffung

  • Missbilligung: Amazon Lex V1-Bot-Integration

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