Genesys Cloud - Kategorie „Mitarbeiterengagement“

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Zeigen Sie Sprach- und Textanalysedaten jeweils für ein Jahr an

Kundeninteraktion

• Präzise Kontrolle zum Löschen oder Abmelden von Webbesuchs- oder Journey-Sitzungen

Selbstbedienung und Automatisierung

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) für E911-Standortinformationen

Mitarbeiterbindung

• Nachverfolgung von Interaktionsaufzeichnungs-Downloads im Prüfpfad

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt

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Kundeninteraktion

• Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
• Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
• Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
• Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
• Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Wörterbuchverwaltung

Produktivität der Mitarbeiter

• Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
• Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement

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Kontoführung

• Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden

Kundeninteraktion

• Verbesserter Nachrichtenübermittlungsstatus im Messenger-Widget

Produktivität der Mitarbeiter

• Knowledge Workbench: Sprachunterstützung für Kantonesisch, Mandarin, Taiwanesisch, Polnisch und Koreanisch
• Insights-App für iOS
• Direkte Voicemail-Anrufweiterleitung ohne ACD für verbessertes Anrufmanagement

Offene Plattform

• Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows Baskische (EU) und schwedische Sprachunterstützung

Mitarbeiterbindung

• Konformität mit dem SCORM 1.2-Lernstandard
• Verbesserungen am Lernmodul

Abschaffung

• Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
• Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung

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Kontoführung

• Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Genesys Cloud SMS-Benutzer in Großbritannien
• Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse

Kundeninteraktion

• Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
• Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
• SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden

Selbstbedienung und Automatisierung

• Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Optimizer Insights- und Optimierungs-Dashboard

Mitarbeiterbindung

• Supervisor WEM-Dashboard

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Kundeninteraktion

• Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
• Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
• Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
• Verbesserungen im Exportfenster

Produktivität der Mitarbeiter

• Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
• Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch

Selbstbedienung und Automatisierung

• Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung
• BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen

Mitarbeiterbindung

• Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte

Abschaffung

• Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
• Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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Kontoführung

• Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte

Kundeninteraktion

• Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen

Mitarbeiterbindung

• Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
• Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
• API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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Produktivität der Mitarbeiter

• Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
• Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards

Offene Plattform

• Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer

Mitarbeiterbindung

• Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschreibung: Benutzeroberfläche für aktive Bildschirmaufzeichnungen

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Mitarbeiterbindung

• Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

• Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
• Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
• Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch

Kundeninteraktion

• Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
• Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
• Genesys Cloud Voice in Italien
• Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
• Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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Kundeninteraktion

• Verbesserte Geschwindigkeitskontrolle bei Wählkampagnen
• Co-Browsing nach Sprache über Messenger
• Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
• Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
• Verbesserte Datenzugriffskontrolle für externe Kontakte für Agenten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch

Selbstbedienung und Automatisierung

• Passen Sie Wissenskontaktpunkte für Predictive Engagement-Kunden- und Journey-Attribute an

Mitarbeiterbindung

• APIs zur Integration externer Lernmodule

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
• Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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Kundeninteraktion

• Übertragen Sie APIs und zugehörige Berechtigungen
• Unterstützung der Client Credential Flow (CCF)-Authentifizierung für SMTP-Integrationen
• Unterstützung für mehrere externe E-Mail-Teilnehmer

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Architect Flow Insights schaltet zwischen Bot- und digitalen Bot-Flows um
• Verbesserte Genauigkeit irischer Straßennamen in der Transkription der englischen Muttersprache

Offene Plattform

• Aktualisieren Sie den bevorzugten Namen des Agenten über die öffentliche API
• Bereitstellung der Satellitenregion Asien-Pazifik

Selbstbedienung und Automatisierung

• Suchen Sie in Architect nach einem Wissensdatenbankartikel nach ID

Mitarbeiterbindung

• Unterstützung für umstrittene Bewertungen auf Gamification-Metrik-Scorecards

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Datenanalyse und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Japanisch

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserung des Inaktivitäts-Timeouts in eingebetteten Clients

Offene Plattform

• Bereitstellungen in der Region Osaka, Vereinigte Arabische Emirate und Zürich

Mitarbeiterbindung

• Unterdrücken Sie die Aufzeichnung, wenn ein Anruf gehalten wird

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Legacy-ACD-Webchat
• Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
• Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare

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Kundeninteraktion

• Erweiterte Vorverarbeitung der Eingabedatei
• Zusätzliche Dateiformatunterstützung für Kontaktlisten

Offene Plattform

• Unterstützung der portugiesischen Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

• Historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows

Mitarbeiterbindung

• Gruppierung des Workforce-Management-Navigationsmenüs
• Personalanforderungen und Leistungskennzahlen im Bildschirm „Zeitpläne“.

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Altes Warnsystem

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