Genesys Cloud - Kategorie „Mitarbeiterengagement“

Kundeninteraktion

• Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
• Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
• Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
• Verbesserungen im Exportfenster

Produktivität der Mitarbeiter

• Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
• Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch

Selbstbedienung und Automatisierung

• Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung
• BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen

Mitarbeiterbindung

• Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte

Abschaffung

• Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
• Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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Kontoführung

• Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte

Kundeninteraktion

• Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen

Mitarbeiterbindung

• Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
• Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
• API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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Produktivität der Mitarbeiter

• Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
• Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards

Offene Plattform

• Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer

Mitarbeiterbindung

• Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschreibung: Benutzeroberfläche für aktive Bildschirmaufzeichnungen

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Mitarbeiterbindung

• Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

• Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
• Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
• Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch

Kundeninteraktion

• Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
• Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
• Genesys Cloud Voice in Italien
• Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
• Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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Kundeninteraktion

• Verbesserte Geschwindigkeitskontrolle bei Wählkampagnen
• Co-Browsing nach Sprache über Messenger
• Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
• Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
• Verbesserte Datenzugriffskontrolle für externe Kontakte für Agenten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch

Selbstbedienung und Automatisierung

• Passen Sie Wissenskontaktpunkte für Predictive Engagement-Kunden- und Journey-Attribute an

Mitarbeiterbindung

• APIs zur Integration externer Lernmodule

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
• Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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Kundeninteraktion

• Übertragen Sie APIs und zugehörige Berechtigungen
• Unterstützung der Client Credential Flow (CCF)-Authentifizierung für SMTP-Integrationen
• Unterstützung für mehrere externe E-Mail-Teilnehmer

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Architect Flow Insights schaltet zwischen Bot- und digitalen Bot-Flows um
• Verbesserte Genauigkeit irischer Straßennamen in der Transkription der englischen Muttersprache

Offene Plattform

• Aktualisieren Sie den bevorzugten Namen des Agenten über die öffentliche API
• Bereitstellung der Satellitenregion Asien-Pazifik

Selbstbedienung und Automatisierung

• Suchen Sie in Architect nach einem Wissensdatenbankartikel nach ID

Mitarbeiterbindung

• Unterstützung für umstrittene Bewertungen auf Gamification-Metrik-Scorecards

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Datenanalyse und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Japanisch

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserung des Inaktivitäts-Timeouts in eingebetteten Clients

Offene Plattform

• Bereitstellungen in der Region Osaka, Vereinigte Arabische Emirate und Zürich

Mitarbeiterbindung

• Unterdrücken Sie die Aufzeichnung, wenn ein Anruf gehalten wird

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Legacy-ACD-Webchat
• Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
• Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare

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Kundeninteraktion

• Erweiterte Vorverarbeitung der Eingabedatei
• Zusätzliche Dateiformatunterstützung für Kontaktlisten

Offene Plattform

• Unterstützung der portugiesischen Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

• Historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows

Mitarbeiterbindung

• Gruppierung des Workforce-Management-Navigationsmenüs
• Personalanforderungen und Leistungskennzahlen im Bildschirm „Zeitpläne“.

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Altes Warnsystem

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Kundeninteraktion

• Verbesserte digitale Übertragung von Agent zu Agent
• Erhöhte Anzahl an Ergebnissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Vertrauliche Daten verdecken die Unterstützung der französischen und italienischen Sprache
• Sehen Sie sich die täglichen Anmelde- und Abmeldeaktivitäten der Agenten für mehrere Agenten an
• Aktivieren/deaktivieren Sie Auswertungs- und Umfragedaten in den Ansichten „Interaktionen“ und „Meine Interaktionen“.
• Verbesserungen der Analytics-Benutzeroberfläche
• Einführung von Filtern und Spalten für externe Kontakte und externe Organisationen in Leistungsansichten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
• Löst Verbesserungen der Benutzeroberfläche aus

Mitarbeiterbindung

• Ändern Sie den planbaren Status des Agenten in der Ansicht „Agenten“.
• Ändern Sie die Tageswerte und den Modifikationstyp der Verteilungsprognose

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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Kontoführung

• Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen

Kundeninteraktion

• Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
• Mobiles Customer Journey Tracking
• Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
• Orchestrierung von mobilen App-Events

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
• Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Malaiisch, Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration

Selbstbedienung und Automatisierung

• Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).
• Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
• Lernmodule im Rich-Text-Format
• Verbesserungen der Supervisor-Einblicke

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
• Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

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Kontoführung

• Arbeitsablauf Passwort ändern setzen/zurücksetzen
• Mindestanforderungen an die Passwortpolitik

Kundeninteraktion

• Erhöhte Unterstützung für Telefonnummern im Nicht-E.164-Format in der Einzelkundenansicht
• Automatisierung von Rückrufen in der Warteschlange und nach Zeitplan
• Führen Sie eine Nutzenbewertung durch, bevor Sie die Aktivierung der kostenlosen Testversion vorhersagen.

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Topic Miner unterstützt die französische Sprache
• Meins für neue Trendthemen bei E-Mail-Interaktionen
• Sentiment Analytics-Daten in Agent-/Warteschlangen-/Flow-Themenansichten
• Unterstützung für Agentenempathie-API und Kundenstimmungssprache für Niederländisch, Italienisch, Deutsch und Japanisch

Mitarbeiterbindung

• Bildschirmaufzeichnung verfügbar in der Genesys Cloud CX 1-Lizenz

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Filtern von Daten nach mehreren Themen in den Themen-Trend-Zusammenfassungen und in den Themen-Zusammenfassungen für Agent, Warteschlange und Fluss
• Erweiterungen der Inhaltssuche

Offene Plattform

• Genesys Cloud Voice in Brasilien

Selbstbedienung und Automatisierung

• Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
• Bilder für den Kopfzeilenhintergrund und Kategoriesymbole im Wissensportal

Mitarbeiterbindung

• Routing > Zeitpläne ist jetzt Routing > Betriebspläne
• Dauer der Agentenverbindung, maximale Bewertungen pro Agent und benutzerdefinierte Stichprobenkriterien bei Agentenbewertungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve

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Kundeninteraktion

• Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
• Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
• Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
• Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen

Mitarbeiterbindung

• Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
• Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
• Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
• Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen

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Kontoführung

• Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
• Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
• Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Kundeninteraktion

• GCV Schutz vor ausgehendem Betrug

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
• Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
• Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
• Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
• Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs

Mitarbeiterbindung

• Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten

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