Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Kontaktzentrum

• Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse
• Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Nach Warteschlangen in der Ansicht „Meine Warteschlangenaktivität“ filtern
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
• URL der Messaging-Datei geändert

Plattform

• Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Hinzufügen von Schnellantworten zu Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen

Plattform

• Änderungsprotokoll zum Inhalt des Entwicklerzentrums

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Globale Barge-in-Konfiguration in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Alerting-Spalte in Leistungsübersichten und Warteschlangenaktivitätsansichten

Plattform

• Automatisches Backfilling von Rollen mit neuen Berechtigungen
• Genesys Kundenbetreuung Paarung

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Einführung von Schnellantworten für Nachrichteninteraktionen
• Unterstützung von Arabisch von rechts nach links für Web-Messaging
• Themen zur Transkriptsuche-API hinzugefügt

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Kanalwechsel in der Agenteninteraktions-UI
• Agent-Eskalationskonfiguration in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
• Aktionen „Externen Kontakt abrufen“ und „Externe Organisation abrufen“ in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
• Filtern von Interaktionstranskripten nach Kundenstimmung und Trend in der Ansicht „Inhaltssuche“.
• Audit-Protokoll-Viewer für historische Workforce-Management-Importe

Details anzeigen

Zusammenarbeiten

• Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung

Kommunizieren

• SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

• Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
• Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
• Verbesserung der E-Mail-Antwort

Plattform

• Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
• Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
• Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration

Abschaffung

• Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

Details anzeigen

Kommunizieren

• Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
• Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

• Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

Plattform

• Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen

Abschaffung

• Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Einführung in die Knowledge Workbench
• Erstellen von Wissensbots in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
• Externer Tag-Filter für Interaktionen in Leistungsansichten
• Filtern digitaler Interaktionen nach Medientyp in der Ansicht „Inhaltssuche“
• Zugriff auf Workforce Management bei der Prognose historischer Daten über API

Plattform

• Proof Key für die Code-Exchange-Erteilung für die OAuth 2-Autorisierung

Details anzeigen

Kommunizieren

• Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

Kontaktzentrum

• Einführung von Web Messaging
• Einführung von Genesys Bot Connector
• Verfallsdatum für DNC-Listen
• Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

Plattform

• Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

Abschaffung

• Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
• Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Bewertungsfensters
• Zusätzliche Entwicklungs- und Feedback-Module in der Lern-API

Plattform

• Indexsuche für Abteilungen erzwingen

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Verbesserungen der Interaktionsdetails und der Benutzeroberfläche für Transkripte
• Abonnieren Sie Abschriften über die Benachrichtigungs-API
• Verbesserung der Aggregatabfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Plattform

• Erweiterung des Audit-Log-Viewers
• Leitfäden für Entwickler

Abschaffung

• Abschaffung der Skype for Business-Integration
• Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
• Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
• Verschiebung der Stilllegung des Fahrtenberichtsdienstes

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Einführung von intent miner

Integrationen

• SSE-KMS-Unterstützung für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen

Plattform

• Deaktivieren der Verzeichnisnavigation

Details anzeigen

Zusammenarbeiten

• Verbesserungen für den Video-Chat

Kontaktzentrum

• Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
• Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
• Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo

Integrationen

• Einführung der Zoom Meetings-Integration
• Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Abschaffung

• Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
• Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Auditprotokoll-Viewer für Prognosen zum Workforce Management

Details anzeigen

Kommunizieren

• Genesys Cloud erfüllt das neue FCC-Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls (STIR/SHAKEN)

Kontaktzentrum

• Verwendung von Architect Prompts in Google Dialogflow Bots

Plattform

• Virtuelle Desktop-Infrastruktur

Abschaffung

• Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
• Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Einführung von Predictive Routing
• Agentenentwicklungsansichten für Entwicklungs- und Feedbackmodule und Coachingtermine
• Sprachcoaching-API für die Anrufüberwachung

Details anzeigen

Kommunizieren

• WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung

Kontaktzentrum

• Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
• Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
• Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
• Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
• Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)

Abschaffung

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
• Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
• Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung

Details anzeigen

Kommunizieren

• Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
• DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen

Kontaktzentrum

• Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
• Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
• Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen

Plattform

• Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Einführung der Amazon Lex V2-Integration mit Architect-Flows
• Erhöhte Routing-Dauer für Bullseye- und Preferred-Agent-Methoden
• Sofort einsetzbare Themen für die Sprach- und Textanalyse
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Einführung von Meilensteinen für den Architektenfluss
• Bot-Flow-Äußerungshistorie anzeigen
• Verbesserungen bei den Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

• Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen
• Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchänderungen

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Externe Links für Coaching-Termine hinzufügen
• Anzeige der Teilnehmerdatenattribute auf der Interaktionsdetailseite
• Auditprotokoll-Viewer für Personaleinsatzpläne und Arbeitspläne

Abschaffung

• Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
• Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
• Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für die Verschiebung des Fahrtenbuchs
• Prädiktives Engagement Ergebnis Begrenzung Aufschub der Änderung

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Unterstützung von Amazon Polly Neural TTS Voices
• Anzahl der zurückgegebenen Ergebnisse vom Analytics-API-Endpunkt Elasticsearch-Abfragen
• Unterstützung für spanische, südafrikanische und indische Englisch-Programme, Themen und Phrasen

Details anzeigen

Kommunizieren

• Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten

Kontaktzentrum

• Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
• Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
• Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
• Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
• Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Neue Spalten in der Interaktionsansicht
• Coaching für WEM-Upgrade-Abonnements hinzugefügt

Abschaffung

• Änderung der Coaching-Berechtigungen
• Schlüsselwort Spotting Endpoints Deprecation
• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

Details anzeigen