Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Kundeninteraktion

• Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
• Bring Your Own (BYO) SMS in Genesys Cloud

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Out-Of-The-Box (OOTB) Prozessaktualisierungen
• Manuelles Hinzufügen von Wörtern zum Backend des Wörterbuchs

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserungen der Wissensoptimierer für unbeantwortete Abfragen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschaffung des alten Warnsystems

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Kundeninteraktion

• Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
• Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
• Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam

Selbstbedienung und Automatisierung

• Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
• Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals

Mitarbeiterbindung

• WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
• Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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Kundeninteraktion

• Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Offene Plattform

• Automatisierung von Workflow-Triggern
• Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators

Selbstbedienung und Automatisierung

• Namensänderung des Support Centers
• Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
• Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

• Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen

Verwerfungen und Ankündigungen

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Kundeninteraktion

• Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
• Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache

Daten, Analytik und Berichterstattung

• WebRTC Media Helper in Analytics

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

• WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Verwerfungen und Ankündigungen

• Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub

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Kundeninteraktion

• Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
• Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
• Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
• Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
• Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
• Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
• Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

Offene Plattform

• Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
• ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
• Unterstützung von Yealink-Headsets

Selbstbedienung und Automatisierung

• Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
• Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
• Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

• Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

• US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
• Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
• Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
• Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
• Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit

Selbstbedienung und Automatisierung

• Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
• JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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Kontaktzentrum

• Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
• Maskierung sensibler Daten für Sprachinteraktionen
• Zusätzliche Funktionen des CX 1 Digital Add-On II
• Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
• Verbesserungen an der Übersichtsseite der Dashboards
• Dashboard-Verwaltung für Administratoren
• Wissen über Folgeaufgaben in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Integrationen

• Amazon LexV2-Integration in der FedRAMP-Region verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

• Suche Audits Ansicht Verwerfung
• Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
• Änderung der Zertifizierungsstelle für die Integration von Microsoft Teams
• Versionshinweise Kategorie Verbesserungen

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Kontaktzentrum

• Stopptaste im digitalen Kampagnenmanagement erzwingen

Integrationen

• Begrenzung der Tiefe von JSON-Objekten im Datenaktionsdienst

Plattform

• Aufnahme von Triggern in Genesys Cloud CX 1 Lizenz

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Kontaktzentrum

• Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
• Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
• Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
• SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
• Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

Integrationen

• Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

Plattform

• PCI DSS-Rezertifizierung
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
• Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
• Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

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Kontaktzentrum

• Export von Details der Agentenbewertung für Mehrfachagenten
• Workforce-Management-Geschäftseinheit und Service-Zielvorlage mit Überschreibungseinstellungen
• Erhöhte Grenzwerte für Workforce-Management-Dimensionen
• Unterstützung der spanischen Sprache durch Topic Miner

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Kommunizieren

• Polycom Zero Touch-Bereitstellung
• Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

Kontaktzentrum

• Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
• Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

Integrationen

• Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

Plattform

• Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

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Kontaktzentrum

• Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
• Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
• Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel

Plattform

• Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact

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Kontaktzentrum

• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für zusätzliche englische Dialekte und die deutsche Schweiz
• Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
• Auslösen der Prozessautomatisierung bei jeder Änderung des Bewertungsstatus
• Zuweisung einer Berechtigung zur Gewährung einer Rolle an einen Benutzer nach Abteilung

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Aufschiebung der alten Dialog-Engine

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement in Genesys Cloud EX

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten

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Kontaktzentrum

• Authentifiziertes Web-Messaging für verifizierte Benutzer
• Automatische Antwort für digitale Interaktionen in Warteschlangen

Verwerfungen und Ankündigungen

• LiveNow Berechtigungsänderung
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kommunizieren

• Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

• Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten
• Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf
• Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards
• Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center
• Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Plattform

• Verbesserungen im Ressourcenzentrum
• Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft
• Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen

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Zusammenarbeiten

• Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

Kontaktzentrum

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
• Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
• Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
• Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
• Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
• Einführung einer verbesserten Alarmierung

Integrationen

• Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltung des Kundendienstes der Reise

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Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die Sprachen Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Türkisch

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltung der Wissenswerkbank V1
• Genesys Dialog Engine Verschiebung der Abschaffung
• Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada

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Kommunizieren

• Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

Contact Center

Integrationen

• 8×8 Integration

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Contact Center

• Historische Aktualisierungen der Einhaltung und Schrumpfung für Teams
• E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten
• Verbesserte analytische E-Mail-Daten mit CC/BCC-Details

Verwerfungen und Ankündigungen

• Suche Audits Ansicht Verwerfung
• Suche Audits APIs Verwerfung

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Kommunizieren

• Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS

Contact Center

• Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
• Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
• Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden

Plattform

• Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
• Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden

Verwerfungen und Ankündigungen

• BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung

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Contact Center

• Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
• Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
• Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
• Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
• Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
• Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
• Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
• Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
• Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit

Integrationen

• Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

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Contact Center

• Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
• Importieren von Fragen und Beantworten von FAQs aus URLs

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Plattform

• Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
• Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten

Contact Center

• Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
• Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
• Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
• Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
• Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
• Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen

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