Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
21. November 2018

Kontaktzentrum

  • Co-Browse mit Shift JIS-Kodierung

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14. November 2018

Kontaktzentrum

  • Dynamisch referenzierte IVR-Eingabeaufforderungen in Architect
  • Neue Ansichten für den Nachbearbeitungscode
  • Daten aus Nachbearbeitungscode-Ansichten exportieren
  • Exportieren von Daten aus der Statuszusammenfassung von Agenten
  • Verbesserungen beim Export der Fortschrittsansicht

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31. Oktober 2018

Plattform

  • Ankündigungen im Entwicklerforum

Kommunizieren

  • BYOC Cloud Trunk-Unterstützung für TGRP und DNIS
  • PBX-Passthrough für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

  • Neue Metriken für Agenten- und Warteschlangenleistungsansichten
  • Zusätzliche Metriken zur Bearbeitungszeit in der Analytics-API
  • Neue Metriken für ausgehende Anrufe in der Analytics API

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24. Oktober 2018

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der italienischen TTS- und ASR-Sprache
  • Löschen aller Kontakte in einer Kontaktliste API-Aufruf
  • Benachrichtigungen über Zeitplanänderungen des Agenten

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17. Oktober 2018

Kontaktzentrum

  • Aufruf zur Analyse der Region zur Unterstützung von Costa Rica, Ecuador und Nicaragua

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3. Oktober 2018

Kontaktzentrum

  • Exportieren von Daten aus den Leistungsansichten von Fähigkeiten

Integrationen

  • Integration von AWS Lambda-Datenaktionen

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26. September 2018

Plattform

  • Einheitliche Suche über alle Genesys Cloud Standorte

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12. September 2018

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für Facebook Messenger, Twitter Direct Message und LINE Messaging
  • Verbesserungen bei der Planung von Agenten für das Workforce Management
  • Option "Jetzt ausführen" auf der Berichtsseite

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5. September 2018

Kontaktzentrum

  • Ansichtsexport für Agentenleistung und Warteschlangenleistung - Detailansichten der Aggregate

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29. August 2018

Plattform

  • Hochladen von Dateien in Chats deaktivieren

Kontaktzentrum

  • Skill-Konfiguration für Drittanbieter-E-Mails in Architect
  • Verbesserung der Skriptanzeige

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22. August 2018

Plattform

  • Neue Funktionen in Kürze

Kontaktzentrum

  • Fortgeschrittene Techniken für kurzfristige Prognosen zum Personalmanagement
  • Granulare Berechtigungen in Architect
  • Zugriff auf Architect über das Menü Routing
  • Spalte "Nachbearbeitungsnotizen" in der Ansicht "Interaktionen" und der Detailansicht "Agenteninteraktionen
  • Unterstützung der dänischen Sprache

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15. August 2018

Plattform

  • Update zur Einhaltung der GDPR

Kontaktzentrum

  • Erweiterungen für die Erstellung von Architekturflüssen

Integrationen

  • Genesys Cloud für Firefox Erweiterung

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8. August 2018

Plattform

  • Benutzerstatus Aggregierte Abfragefiltergrenzen

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1. August 2018

Plattform

  • Genesys Cloud Embeddable Framework API

Kontaktzentrum

  • Japanische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
  • Sprache String-Variablenname in Architect
  • Frühere Berichte im Berichtsverlauf anzeigen

Integrationen

  • Einführung in die Amazon Lex-Integration
  • Genesys Cloud für Chrome Erweiterung

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25. Juli 2018

Kontaktzentrum

  • Anpassen der Warteschleifenmusik

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18. Juli 2018

Plattform

  • Verbessertes Kunden-Onboarding

Kontaktzentrum

  • Zuweisen von Fähigkeiten ohne die Master-Admin-Rolle
  • Verbessertes Erscheinungsbild des Webchats
  • Verbesserte XLS-Formatierung für Berichte

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11. Juli 2018

Kontaktzentrum

  • Aggregierte Detailansichten
  • Kennzeichnung problematischer Anrufe
  • Neuer HTML-Editor für E-Mail-Nachrichten

Integrationen

  • Premium-Anwendungen in der AppFoundry
  • Skype for Business-Integration

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4. Juli 2018

Kontaktzentrum

  • Chinesische (traditionelle) IVR-Unterstützung in Architect

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27. Juni 2018

Plattform

  • WebRTC-Softphone-SDK

Kommunizieren

  • Verbesserte Medienmetriken und Diagnoseaufzeichnungen

Kontaktzentrum

  • Erhöhtes Agentenlimit in Workforce-Management-Einheiten
  • Prozentuale Intervalle des Personalabbaus bei der Personalverwaltung
  • Dauer des Status in der Echtzeit-Ansicht des Workforce Managements zur Einhaltung der Vorschriften
  • Verbesserungen bei der untertägigen Überwachung des Workforce Management
  • Verbesserungen am Zeitplan-Editor für Workforce Management
  • Speichern von Filter- und Spalteneinstellungen in Leistungsansichten
  • Verknüpfung externer Kontakte mit externen Websites
  • Unterstützung der finnischen Sprache

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20. Juni 2018

Plattform

  • Kunden-App SDK

Kontaktzentrum

  • Erweiterung der Liste der Produkte, Rollen und Berechtigungen

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13. Juni 2018

Kontaktzentrum

  • Hinzufügen von Kontaktnummern zu DNC-Listen in Agentenskripten
  • Aktualisierungen der Berechtigungen für Workforce Management

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6. Juni 2018

Plattform

  • Gruppenunterstützung für autorisierte Organisationen
  • Einführung in das Genesys Cloud Product Ideas Lab

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30. Mai 2018

Kontaktzentrum

  • Authentifizierter Web-Chat
  • Konfigurierbarer Flüsterton
  • Agenten Leistungsansichten
  • Qualifikationsbasierte Analyseansicht
  • Erweiterungen der Interaktionsansicht

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23. Mai 2018

Plattform

  • Einhaltung der GDPR

Kontaktzentrum

  • Vollständiger Ansichtsexport für Warteschlangenleistungsansichten
  • Verzicht auf metrische Erkenntnisse
  • Konfiguration der automatischen E-Mail-Antwort in Architect

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16. Mai 2018

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Frankreich und den Niederlanden
  • Follow-me-Anrufweiterleitung

Kontaktzentrum

  • Feiertags- und Notfallpläne für die Routenkonfiguration
  • Erstellen von Datentabellen und Abrufen von Daten aus Architekturflüssen
  • Warteschlangen Aktivitätsansicht für Agenten

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