Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
11. September 2019
4. September 2019
Kontaktzentrum
- Bewertungen pro Agent zuweisen
- Belegtes Audiosignal in Architekturdatenaktionen
- Verbesserung der Konversationsdatensätze in der Analytics-API
Plattform
- Aktualisierungen des Kundenkontozugangs
- GDPR-API-Erweiterung
28. August 2019
Kontaktzentrum
- Dynamisch referenzierte Warteschlangen-ID in Architect
Abschaffung
- Beseitigung der Veralterung der Verwaltung sozialer Kanäle
21. August 2019
Kontaktzentrum
- Aktionserweiterung "Wrapup Code" in Architect einstellen
Integrationen
- Genesys Cloud Embeddable Framework für den privaten Einsatz
14. August 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Audio Management Verbesserung
Plattform
- Kostenlose Testangebote von AppFoundry für Premium-Anwendungen
- Abrechnungssätze für "Bring Your Own Technology
Abschaffung
- Classic Agents Performance-Ansichten Veraltete Ansichten entfernen
- Verschiebung der Abschaffung der Verwaltung sozialer Kanäle
7. August 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice EMEA Tarifsenkung
Kontaktzentrum
- Erhöhen Sie das Timeout-Limit für Architect-E-Mails und Nachrichtenflüsse
Integrationen
- Amazon Lex-Integration für eingehende Web-Chat-Flows
31. Juli 2019
Zusammenarbeiten
- Erweiterungen für den Import von Personen
Kontaktzentrum
- Einführung von Web-Chat-Flows in Architect
- Schriftartänderung für koreanische und japanische .pdf und .xls Berichte
Plattform
- Versionshinweise in der Genesys Cloud Admin UI
- Genesys Cloud Community Q&A anzeigen
Abschaffung
- Veraltung und Entfernung des LinkedIn-Profilimports
24. Juli 2019
Kontaktzentrum
- Warnungen zur Netzwerkkonnektivität in Interaktionen
- Sprachunabhängige Voicemail-Übertragung in Architect
17. Juli 2019
Kommunizieren
- FCC USF-Beitragssatzänderungen für Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung
10. Juli 2019
Kontaktzentrum
- Neues Web-Chat-Widget
- Benachrichtigungen über Agentenbewertungen im Posteingang
Abschaffung
- Verschiebung der Abschaffung der Verwaltung sozialer Kanäle
3. Juli 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Dänemark
- BYOC Cloud Tarifsenkung
Kontaktzentrum
- Daten aus Umfragen exportieren
- Bedingungen für Datenaktionsregeln
19. Juni 2019
Kontaktzentrum
- Einführung von Workforce Management im Schichtbetrieb
- Dynamisch referenzierte Benutzer in Architect
- Behandlung von Spam-E-Mails
- BCC-E-Mail-Adressfeld für ausgehende ACD-E-Mails
12. Juni 2019
Abschaffung
- Internet Explorer 11-Unterstützung für die Genesys Cloud-Webanwendung - Verschiebung der Abschaffung
5. Juni 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Spanien und der Schweiz
Kontaktzentrum
- Einführung von Predictive Engagement
29. Mai 2019
Plattform
- Einführung von Genesys Cloud SCIM
- Gast- und Agenten-Chat-APIs
Kontaktzentrum
- Integration der Google Cloud TTS-Engine von Drittanbietern
- Daten aus IVR-Flow-Ansichten exportieren
- Änderungen bei der Bereitstellung von Webchats und der Dokumentation
Abschaffung
- Internet Explorer 11-Unterstützung für Genesys Cloud-Webanwendungen veraltet
22. Mai 2019
Kontaktzentrum
- Ansichten der IVR-Flow-Leistung
- IVR-Flussmetriken in der Analytics-API
- Architektonische Ergebnisfunktionalität
- Architekt-Menü verschieben
- Verbesserung der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management
Abschaffung
- Veralterung der Leistungsansichten für klassische Agenten
- Veralterung des Agenten-Dashboards
- Outbound-Kampagnen Ausführlicher Versuchshistorienbericht veraltet
15. Mai 2019
8. Mai 2019
1. Mai 2019
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Interaktionspanel-Ansicht
- Verbesserungen am Agentenskript-Fenster
24. April 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Belgien und Finnland
Kontaktzentrum
- Erweiterung der Werte der Architektenkollektion
- Automatisches Speichern des Agentenskripts
- Erweiterung der Service Level Berechnung
17. April 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Schweden
Kontaktzentrum
- Echtzeit-Statusspalten in den Leistungsansichten der Agenten
- Interaktions-Countdown-Alarm
10. April 2019
Kommunizieren
- Erweiterte Mikrofoneinstellungen
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Übertragung an die Voicemail von Architekten
- Verbesserte Suchergebnisse für externe Kontakte im Webchat
3. April 2019
Kommunizieren
- Freigabe des Verbindungsübergabevorgangs für externe Leitungen
Kontaktzentrum
- Verbesserung der Gesprächsdatensätze in der Analytics-API
Abschaffung
- Veraltung der Verwaltung sozialer Kanäle
27. März 2019
Kontaktzentrum
- Einführung der Integration von TTS-Engines von Drittanbietern
- Verbesserungen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
- Neue Spalten und Filter in Analyseansichten
- Verbesserung der Bildschirmaufteilung
20. März 2019
