Genesys Cloud - Kategorie „Mitarbeiterproduktivität“
Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates zur Mitarbeiterproduktivität enthalten.
11. März 2024
Mitarbeiterbindung
- Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache
Produktivität der Mitarbeiter
- Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
- Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
- Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch
Kundeninteraktion
- Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
- Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
- Genesys Cloud Voice in Italien
- Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
- Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters
21. Februar 2024
Kundeninteraktion
- Web-Messaging-Unterstützung in der Region MEC1 (VAE).
- Aktualisierung der Teilnehmerinformationen für digitale Kanäle
Selbstbedienung und Automatisierung
- Aktualisierte Artikelsuchergebnisse des Wissensportals
Produktivität der Mitarbeiter
- Senden Sie Feedback in Genesys Tempo
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung der Stimmungsanalyse für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
- Normalität der Benachrichtigungs-API-Sprachtranskriptionsnummer für englische Sprachen
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription muttersprachlicher Stimmen für französische Sprachen
- Verbesserte Stimmungsanalyse für englische Sprachen
24. Januar 2024
Datenanalyse und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Japanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserung des Inaktivitäts-Timeouts in eingebetteten Clients
Offene Plattform
- Bereitstellungen in der Region Osaka, Vereinigte Arabische Emirate und Zürich
Mitarbeiterbindung
- Unterdrücken Sie die Aufzeichnung, wenn ein Anruf gehalten wird
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Legacy-ACD-Webchat
- Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
- Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare
20. Dezember 2023
Daten, Analysen und Berichte
- Akustische Metriken zu Transkriptaggregaten hinzugefügt
- Öffnen Sie Interaktionen in einer neuen Analytics-Arbeitsbereich-Registerkarte
- Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache
Produktivität der Mitarbeiter
- Einführung in Metriken und Berichte für Genesys Agent Assist
Offene Plattform
- Nutzung von Digicert als Zertifizierungsstelle im mTLS-Prozess
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft
1. November 2023
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist auf der CX-Plattform für Sprache
Selbstbedienung und Automatisierung
- Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
Verwerfungen und Ankündigungen
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
- Abschaffung des nativen LINE-Nachrichtenkanals für Drittanbieter
- Obligatorischer SMS-Anmeldeschluss: Gebührenfreie Nummern
18. Oktober 2023
Kontoführung
- Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
- Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
Kundeninteraktion
- GCV Schutz vor ausgehendem Betrug
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
- Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
- Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
- Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
- Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs
Mitarbeiterbindung
- Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten
