Genesys Cloud - Kategorie „Mitarbeiterproduktivität“
Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates zur Mitarbeiterproduktivität enthalten.
20. Dezember 2023
Daten, Analysen und Berichte
- Akustische Metriken zu Transkriptaggregaten hinzugefügt
- Öffnen Sie Interaktionen in einer neuen Analytics-Arbeitsbereich-Registerkarte
- Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache
Produktivität der Mitarbeiter
- Einführung in Metriken und Berichte für Genesys Agent Assist
Offene Plattform
- Nutzung von Digicert als Zertifizierungsstelle im mTLS-Prozess
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft
1. November 2023
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist auf der CX-Plattform für Sprache
Selbstbedienung und Automatisierung
- Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
Verwerfungen und Ankündigungen
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
- Abschaffung des nativen LINE-Nachrichtenkanals für Drittanbieter
- Obligatorischer SMS-Anmeldeschluss: Gebührenfreie Nummern
18. Oktober 2023
Kontoführung
- Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
- Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
Kundeninteraktion
- GCV Schutz vor ausgehendem Betrug
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
- Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
- Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
- Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
- Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs
Mitarbeiterbindung
- Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten
