Genesys Cloud FedRAMP-Region – 10. Februar 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
CX as Code unterstützt jetzt Architect Flows als Konfigurationsressource.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Kommunizieren
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
Administratoren können jetzt MMS in SMS-Kampagnen verwenden. Mithilfe dieser Funktion können Outbound-Administratoren Medien mit Text in die SMS-Kampagnenvorlage in vorgefertigten Antworten aufnehmen und anschließend eine SMS-Kampagne mit den aufgenommenen Medien ausführen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Den digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen wurde der Aktionstyp „SMS-Telefonnummer festlegen“ hinzugefügt
Outbound-Administratoren können jetzt die neue digitale Regelaktion „SMS-Telefonnummer festlegen“ vor dem Kontakt verwenden, um die SMS-Telefonnummer des Absenders für einen Kontakt zu ändern, wenn die Kampagne feststellt, dass die Regelbedingung „Wahr“ ist. Mit dieser digitalen Regelaktion können Administratoren eine einzelne Kampagne mit einer Kontaktliste ausführen und dann mithilfe der Regel die SMS-Absendertelefonnummer für Kontakte ändern, die definierte Bedingungen erfüllen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3 Digital
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Automatische Antwort für Sprachinteraktionen in den Warteschlangeneinstellungen
Administratoren können jetzt die Einstellungen für die automatische Antwort für Sprachinteraktionen auf Warteschlangenebene konfigurieren. Mit diesem Update können Administratoren die automatische Antwort für bestimmte Warteschlangen, z. B. ausgehende Kampagnen, aktivieren und für eingehende Warteschlangen gleichzeitig deaktiviert lassen. Bisher konnte die automatische Antwort nur auf Agentenebene aktiviert werden, wobei die Einstellung universell auf alle Interaktionen angewendet wurde. Mithilfe dieser Funktion wird sichergestellt, dass die Agenten die erforderlichen Skriptinformationen erhalten, bevor sie eine Verbindung mit einem Kunden herstellen. Darüber hinaus bietet sie den Agenten mehr Flexibilität bei der Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Automatische Antwort für digitale Interaktionen
Administratoren können jetzt Agenteneinstellungen so konfigurieren, dass neben Sprachinteraktionen auch E-Mails, SMS und Messaging-Interaktionen automatisch beantwortet werden. Mithilfe dieser Funktion können Agenten-Arbeitsabläufe optimiert werden, indem sichergestellt wird, dass geeignete digitale und Sprachinteraktionen bei Zuweisung sofort beantwortet werden. Wenn ein Agent verfügbar ist und innerhalb der konfigurierten Nutzungsgrenzen liegt, wird eine zulässige Interaktion, die auf automatische Antwort eingestellt ist, in seinem Namen automatisch akzeptiert. Um die Einstellungen für die automatische Antwort zu konfigurieren, gehen Sie zur Registerkarte „Automatische Antwort“ auf der Seite „Personen und Berechtigungen“. Diese Registerkarte wurde mit dieser Funktion eingeführt, um die Einstellungen für die automatische Antwort zu verwalten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Filtern und durchsuchen Sie Gespräche anhand akustischer Messwerte und Abschlusscodes
Administratoren können jetzt in der Inhaltssuchansicht Konversationen anhand akustischer Kennzahlen finden, wie etwa Gesprächsdauer von Agenten und Kunden, Übersprechzeiten und Schweigeprozentsätze. Mithilfe dieser Funktion können Teams Interaktionen identifizieren, die bestimmte Sprachmuster aufweisen, beispielsweise lange Phasen der Stille oder häufige Unterbrechungen. Darüber hinaus können Administratoren Suchvorgänge anhand von Interaktionsmetadaten filtern, darunter Abschlusscodes, Abschlussnotizen, externe Tags, Bearbeitungszeiten und Interaktionsdauer. Diese Verbesserungen erleichtern das Auffinden relevanter Gespräche und die Analyse von Trends.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Inhaltssuche
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
Mehr lesen:
Unterstützung der thailändischen Sprache für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Unterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows ist jetzt für Thai Thailand (th-TH) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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Erinnerungen für Agenten an ihre nächste geplante Aktivität
Administratoren können jetzt Erinnerungen eine bis 15 Minuten vor Beginn der nächsten geplanten Aktivität eines Agenten konfigurieren. Bisher erhielten Agenten Benachrichtigungen nur zur geplanten Startzeit. Mit diesem Update können Administratoren den Zeitpunkt der Benachrichtigung basierend auf dem Aktivitätstyp anpassen oder Benachrichtigungen für bestimmte Aktivitäten deaktivieren. Diese Flexibilität trägt dazu bei, die Einsatzbereitschaft der Agenten und die allgemeine Termineinhaltung zu verbessern.
Wo:
- Admin > Personalverwaltung > Geschäftsbereiche
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
