Genesys Cloud FedRAMP-Region – 16. Dezember 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Definieren Sie die Ringmitgliedschaft nach Warteschlange
Administratoren können nun Gruppen zur Warteschlangenmitgliedschaft hinzufügen und sie den entsprechenden Bullseye-Routingringen zuweisen. Mit dieser Funktion können Administratoren Gruppen hinzufügen, um den Pool von Agenten zu vergrößern, anstatt Fähigkeiten zu entfernen. Der Prozess der Zuweisung von Gruppen zu Bullseye-Routingringen und der Beibehaltung der zugewiesenen Fähigkeiten kann in Verbindung mit den Personalplanungstools von Genesys Cloud verwendet werden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Abteilungsbasierte Zeitplanansicht
Administratoren können jetzt in der Kalenderansicht Zeitpläne nach Abteilung filtern. Über ein neues Dropdown-Menü auf der Zeitplanseite können Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen die Zeitpläne einer ausgewählten Abteilung anzeigen und verwalten. Diese Verbesserung hilft Administratoren, sich auf Zeitpläne zu konzentrieren, die für ein bestimmtes Geschäftsfeld relevant sind, und sorgt für mehr Detailliertheit und Effizienz bei der Kampagnenverwaltung. Bisher wurden die Dienstpläne ohne abteilungsspezifische Filterung angezeigt. Durch die Aktivierung der abteilungsbasierten Filterung verbessert diese Funktion die Benutzererfahrung für Organisationen mit Zugriff auf mehrere Abteilungen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Massenbeendigung von Arbeitselementen
Administratoren, Vorgesetzte und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen können jetzt mehrere Arbeitselemente gleichzeitig in der Listenansicht schließen. Diese Funktion trägt zur Verbesserung der Effizienz bei, indem sie Massenaktionen ermöglicht, anstatt Arbeitselemente einzeln zu verwalten. Bestehende Voraussetzungen zum Schließen einzelner Arbeitselemente gelten weiterhin für Massenvorgänge.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Arbeitsautomatisierungs-Add-on
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Verbesserte Inhaltssuchansicht
Administratoren können jetzt konsolidierte Gesprächsaufzeichnungen in der Inhaltssuche anzeigen. In der verbesserten Inhaltssuchansicht wird jetzt jede eindeutige Konversations-ID als einzelner Datensatz angezeigt. Wenn mehrere Transkripte mit derselben Konversations-ID verknüpft sind, werden sie als verschachtelte Unterzeilen unter dem Hauptdatensatz angezeigt. Diese Änderung hilft Benutzern, doppelte Einträge zu reduzieren und erleichtert die Analyse von Konversationsdaten auf einen Blick. Die verbesserte Struktur vereinfacht außerdem die Berichterstattung und stellt sicher, dass die zugehörigen Transkriptdetails unter der jeweiligen Konversation organisiert bleiben.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Inhaltssuche.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
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Topic Miner – Unterstützung der niederländischen Sprache
Topic Miner ist jetzt in niederländischen (nl-NL) Dialekten verfügbar. Mithilfe dieser Funktion können Administratoren und Analysten in allen Medientypen nach Themen in diesen Dialekten suchen, um Erkenntnisse über aufkommende Themen zu gewinnen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Glättung der Workforce-Management-Aktivitäten und Zeitplanvariabilität
Workforce-Management-Administratoren und -Planer können nun die Aktivitätsglättung auf der Ebene der Geschäftseinheit oder der Managementeinheit aufrufen oder konsistente Serviceziele anstreben, die die Möglichkeit verringern, dass Agenten gleichzeitig für Offline-Aktivitäten eingeplant werden. Mit der Einstellung „Planvariabilität“ können Administratoren und Planer die Zufälligkeit zwischen den Plänen erhöhen und abwechslungsreichere Schichtkombinationen bereitstellen.
Wo:
- Admin > Personalverwaltung > Zeitpläne
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
