Versionshinweise für Genesys Cloud für Salesforce

14. Oktober 2020

• Zugang zur Aktualisierung der Apex-Klassen

  Purecloud.RecordService wurde zur Liste der Apex-Klassen hinzugefügt, für die der Zugriff über einen Berechtigungssatz in Salesforce gewährt werden muss: Administratoranforderungen für die eingebetteten Clients der Genesys Cloud.

23. September 2020

• Programmatische Übertragung auf IVR-Ströme

  Die Integration bietet nun die Möglichkeit, Interaktionen mit den Aktionen changestate und Interaction.updateState an unsichere und sichere IVR-Flows zu übertragen: In Salesforce bearbeiten

16. September 2020

• Schulungsvideos

  Video über die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails durch den Client hinzugefügt: Schulungsvideos.

9. September 2020

• FAQ über mehrere Genesys Cloud und Salesforce Organisationen

  FAQ über Einschränkungen beim Betrieb mehrerer Genesys Cloud und Salesforce Organisationen hinzugefügt: Besondere Überlegungen zum Betrieb mehrerer Genesys Cloud und Salesforce Organisationen.

26. August 2020

• Blitznachrichten-Kanal

  Die Integration stellt jetzt benutzerdefinierte Client-Ereignisse in Lighting Experience zur Verfügung, die Lighting Message Service (LMS) verwenden: In Salesforce bearbeiten

  Entwickler können Beispielcode und Anwendungen in den Repositories PureCloud für Salesforce Example und PureCloud für Salesforce Einstein auf GitHub mit LMS verwenden: Ereignisse in Salesforce Lightning App (GitHub) und PureCloud für Salesforce Einstein Beispiel (GitHub).

• Genesys Cloud für Salesforce SDK

  Entwickler können mit dem SDK auf die APIs der Genesys Cloud Platform zugreifen und Diagnoseprotokolle erstellen: SDK in Genesys Cloud für Salesforce.

• Beispiele für das Genesys Cloud for Salesforce SDK

  Entwickler können direkt aus ihrer Salesforce-Umgebung auf die Genesys Cloud Platform API zugreifen. Es werden Beispiele bereitgestellt, die den Apex-Code in GitHub verwenden: Genesys Cloud für Salesforce SDK Beispiele (GitHub)

• Genesys Cloud für Salesforce Erweiterungspunkte

  Entwickler können Click-to-Dial, Screen Pop und das Speichern von Interaktionsprotokollen in Genesys Cloud für Salesforce mit Erweiterungspunkten anpassen: Erweiterungspunkte in Genesys Cloud für Salesforce.

• Erweiterungen der Protokollierungsebene

  Administratoren können die Protokollierung jetzt so konfigurieren, dass WARN- oder INFO-Protokolle ausgegeben werden: Diagnoseprotokolle in Salesforce.

15. Juli 2020

• Status-Timer

  Ein Status-Timer zeigt nun an, wie lange sich ein Benutzer in einem bestimmten Status befindet: Status Timer.

8. Juli 2020

• Programmatische Übertragung von Interaktionen

  Die Integration bietet nun die Möglichkeit, mit den Aktionen changestate und Interaction.updateState Übertragungen zu blenden, abzufragen und abzuschließen: In Salesforce bearbeiten

• Planung eines Rückrufs bei Rückrufinteraktionen Erweiterung

  Agenten können jetzt die Verbindung zu Rückrufinteraktionen trennen, nachdem sie einen Folgeanruf geplant haben. Zuvor konnten Agenten eine Rückrufinteraktion erst dann beenden, wenn sie einen Anruf getätigt hatten: Reagieren Sie auf eine Rückrufinteraktion.

3. Juni 2020

• Interaktionsattribute für Start-, Verbindungs- und Unterbrechungszeiten

  Administratoren können jetzt die Interaktionsattribute Interaction.StartTime, Salesforce.ConnectedTime und Salesforce.DisconnectedTime verwenden, um in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen anzugeben, wann der erste Teilnehmer beigetreten ist oder wann ein Agent mit einer Interaktion verbunden oder von ihr getrennt wurde: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.

27. Mai 2020

• Berechtigungen für die Kampagnenverwaltung

  Aktualisierte Dokumentation mit Sicherheitsanforderungen auf Zugriffsebene und Feldebene für Objekte und Felder: Berechtigungen für die Kampagnenverwaltung.

13. Mai 2020

• Agentenleistungsstatistiken für Rückrufinteraktionen

  Es wurden Statistiken zur Agentenleistung für Rückrufinteraktionen hinzugefügt: Leistungsstatistiken für Agenten anzeigen.

• Skriptunterstützung für alle Warteschlangen-Chats, E-Mails und Nachrichten

  Skripte sind jetzt für alle Chat-, E-Mail- oder Nachrichteninteraktionen in oder aus einer Warteschlange verfügbar: Skripte

• High Velocity Sales mit Wrap-up-Codes

  Die Integration speichert nun den Nachbearbeitungscode als Ergebnis des High Velocity Sales-Anrufs: High Velocity Sales mit Genesys Cloud für Salesforce im Überblick.

29. April 2020

• Amerika (Kanada), Asien-Pazifik (Seoul) und EMEA (London)

  Administratoren können nun Kanada, Seoul oder London als ihre Genesys Cloud-Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.

25. März 2020

• Neuer Aufzeichnungsbildschirm erscheint in Lightning Experience

  Die Dokumentation über den neuen Datensatz-Bildschirm in Lightning Experience wurde aktualisiert: Formatieren Sie die Salesforce-URL für den neuen Datensatz-Bildschirm.

18. März 2020

• Ereignisse für benutzerdefinierte Attribute in Salesforce

  Die Integration bietet jetzt die Möglichkeit, benutzerdefinierte Attribute in der klassischen Salesforce-Konsole und in Lightning Experience hinzuzufügen: In Salesforce bearbeiten

11. März 2020

• Zugriff auf die Apex-Klasse purecloud.PCInteractionUtilityController

  Alle Administratoren, die derzeit den Zugriff auf Apex-Klassen über eine Berechtigungsgruppe in Salesforce gewähren und GenesysCloudInteractionUtility in Lightning Experience verwenden, müssen diese Apex-Klasse hinzufügen: Administratoranforderungen für die eingebetteten Clients der Genesys Cloud.

26. Februar 2020

• Einstellung "Trennen bei Schließen der Registerkarte

  Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass Interaktionen im Client getrennt werden, wenn Agenten Registerkarten in Salesforce schließen, die mit den Interaktionen verknüpft sind: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.

12. Februar 2020

• Urlaubsanträge

  Die Agenten können im Client Benachrichtigungen über ihre Freizeitanträge einsehen: Zugriff auf Zeitplan-Benachrichtigungen.

29. Januar 2020

• Agentenplan-Ansicht

  Agenten können ihren Zeitplan im Client einsehen: Sehen Sie sich Ihren Zeitplan an.

• Entfernung der Unterstützung für Internet Explorer 11

  Die Unterstützung für Internet Explorer 11 wurde entfernt.

• Entfernung der Safari-Unterstützung

  Die Unterstützung für Safari wurde entfernt.

15. Januar 2020

• Interaktionsattribut für die Gesamtzeit im IVR

  Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Interaction.TotalIvrTime verwenden, um in Salesforce-Aktivitätsaufzeichnungen anzugeben, wie lange eine Interaktion im IVR verbracht hat, bevor sie mit einem Agenten verbunden wurde: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.

• Interaktionsattribut für die Gesamtzeit in der ACD

  Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Interaction.TotalAcdTime verwenden, um in Salesforce-Aktivitätsaufzeichnungen anzugeben, wie lange eine Interaktion an einen Agenten weitergeleitet wurde: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.

• Schulungsvideos

  Die Schulungsvideos wurden durch aktualisierte Videos über die Anrufprotokollierung, den Bildschirmabruf und die Übertragung des Arbeitsbereichs ersetzt: Schulungsvideos.

8. Januar 2020

• callbackCallEnded Interaktionsereignismeldung

  Entwickler können ein Interaktionsereignis abonnieren, um benachrichtigt zu werden, wenn ein Anruf für eine Callback-Interaktion endet: In Salesforce bearbeiten

18. Dezember 2019

• Schichttauschanfragen

  Agenten und Administratoren können im Client Benachrichtigungen für Schichttauschanträge einsehen: Zugriff auf Zeitplan-Benachrichtigungen.

13. November 2019

• Anrufverlauf

  Die Agenten können ihren Anrufverlauf im Client einsehen: Zugriff auf das Anrufprotokoll und Konfigurieren Sie die Call Center-Einstellungen

• Bewertungen

  Bearbeiter können Benachrichtigungen für freigegebene Bewertungen und Qualitätsbewerter können Benachrichtigungen für Interaktionsbewertungen im Client einsehen: Zugriffsbewertungen.

• Ereignisse für Interaktionsstatusänderungen in Salesforce

  Die Integration wartet jetzt auf Ereignisse, um Änderungen des Interaktionsstatus in Salesforce zu aktualisieren: In Salesforce bearbeiten

• Beispielcode und Anwendungen für Benutzerstatus und Interaktionsstatusaktionen

  Entwickler können den Beispielcode und die Anwendungen im PureCloud for Salesforce Example-Repository auf GitHub verwenden, um den Benutzerstatus und die Interaktionsstatusaktionen zu untersuchen: Events in Salesforce Classic Console App (GitHub) und Events in Salesforce Lightning App (GitHub).

30. Oktober 2019

• Unterstützung von WhatsApp-Interaktionen

  Die Integration leitet nun eingehende WhatsApp-Interaktionen weiter: Über Nachrichten.

23. Oktober 2019

• Region US-West

  Administratoren können jetzt US West (Oregon) als ihre Genesys Cloud Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.

16. Oktober 2019

• OAuth-Client-Berechtigungen für das Kampagnenmanagement

  Aktualisierte Dokumentation mit der Genehmigung der Abteilung für Kampagnenmanagement: OAuth-Client-Berechtigungen.

9. Oktober 2019

• Suchkonfiguration für externe Kontakte

  Administratoren können nun steuern, ob die Integration externe Kontakte aus ihrer Genesys Cloud-Organisation zurückgibt, wenn Agenten suchen, bevor sie Interaktionen weiterleiten oder Anrufe tätigen: Konfigurieren Sie die Suche in Salesforce.

• Persönlicher Voicemail-Posteingang

  Die Benutzer können schnell sehen, ob sie eine neue persönliche Voicemail erhalten haben, und vom Client aus einfach auf ihre Voicemail zugreifen: Zugriff auf die persönliche Voicemail.

• Ablauf des Zugangstokens

  Der Client benachrichtigt jetzt angemeldete Benutzer 30 Minuten vor Ablauf eines Zugangstokens (Sitzung), es sei denn, der Benutzer hat sich weniger als 30 Minuten zuvor angemeldet: Melden Sie sich auf dem Clientan.

18. September 2019

• Interaktionsattribut für interne Anrufe

  Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Call.Internal verwenden, um in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen anzugeben, ob ein Anruf intern ist: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.

• E-Mail-Besitzer automatisch zuweisen

  Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass der Fallinhaber von weitergeleiteten E-Mails automatisch dem Agenten zugewiesen wird, der die Interaktion aufnimmt: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.

• Integration mit High Velocity Sales

  Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass der Fortschritt der Vertriebskadenzschritte automatisiert wird, wenn sie die Salesforce High Velocity Sales-App in Lightning Experience verwenden: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.

31. Juli 2019

• Chat-Benachrichtigung erweitern

  Administratoren können Genesys Cloud für Salesforce jetzt so konfigurieren, dass die Nutzlast der Chat-Benachrichtigung mit dem Inhalt der Nachricht ergänzt wird: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen. 

• Integration von Salesforce Knowledge

  Entwickler können Salesforce Einstein so einrichten und trainieren, dass es Knowledge-Base-Artikel auf der Grundlage von Chat-Nachrichten von Endbenutzern zurückgibt: PureCloud für Salesforce Einstein Beispiel (GitHub)

19. Juni 2019

• Kontaktlistenspalten in Aktivitätsaufzeichnungen und Interaktionsdetails

  Administratoren können jetzt Spalten in Kontaktlisten zu Salesforce-Aktivitätsdatensätzen zuordnen oder Daten aus Kontaktlisten in Interaktionsdetails anzeigen: Synchronisieren von Interaktionsattributen mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen und Anpassen von Interaktionsdetails

• Zusätzliche Interaktionsattribute für Click-to-Dial

  Administratoren können jetzt Click-to-Dial-Interaktionen anpassen, um zusätzliche Attribute wie callerId, callerIdName und interactionType anzuzeigen: Erstellen Sie Click-to-Dial auf benutzerdefinierten Visualforce-Seiten.

15. Mai 2019

• Verwaltung von Kontaktlistenspalten

  Administratoren können jetzt Felder von Kampagnenmitgliedsdatensätzen in Salesforce mit Spalten von Kontaktlisten in Genesys Cloud verknüpfen: Konfigurieren Sie die Spalten der Kontaktliste und Konfigurieren Sie die Verwaltung der Spalten der Kontaktliste

• Benachrichtigung bei Nichteinhaltung

  Der Client benachrichtigt jetzt Agenten, wenn ihr Status nicht mit ihrer geplanten Aktivität übereinstimmt: Außerhalb der Vorgabe

24. April 2019

• Erweiterte Mikrofoneinstellungen für WebRTC-Telefone

  Agenten können jetzt Mikrofoneinstellungen im Client konfigurieren, die sich auf die Tonverarbeitung und die Audioqualität auswirken können: Konfigurieren Sie die erweiterten Mikrofoneinstellungen für WebRTC-Telefone.

10. April 2019

• Ereignisse in Lightning Experience

  Die Integration stellt jetzt benutzerdefinierte Client-Ereignisse in Lightning Experience zur Verfügung: In Salesforce bearbeiten

13. März 2019

• Festlegung von Kampagnenprioritäten

  Administratoren können die Priorität einer Kampagne festlegen, um sicherzustellen, dass Genesys Cloud Anrufe aus Kampagnen mit höherer Priorität vor Kampagnen mit niedrigerer Priorität platziert: Konfigurieren Sie die Seitenlayouteinstellungen für Kampagnen und Kampagnenmitglieder.

• Zugangskontrolle für Kampagnen

  Administratoren können jetzt in Salesforce konfigurieren, welcher Abteilung eine Kampagne zugeordnet ist: Abrufen von Genesys Cloud-Kampagnenoptionen und Konfigurieren von Genesys Cloud-Kampagneneinstellungsinformationen

• Link zu Interaktionsdetails in Genesys Cloud mit Interaktionsattribut

  Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass Links zu Interaktionsdetails in Genesys Cloud in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen angezeigt werden, indem das Interaktionsattribut Interaction.Url einem benutzerdefinierten Aktivitätsfeld in Salesforce zugeordnet wird: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.

16. Januar 2019

• Agenten ohne Telefon

  Agenten können sich jetzt anmelden, ohne vorher ein Telefon auszuwählen: Melden Sie sich auf dem Clientan.

• Unterstützung ausgehender SMS-Nachrichten

  Agenten können jetzt SMS-Nachrichten im Namen von Warteschlangen versenden. Die Administratoren können den Standard-Ländercode für diese SMS-Nachrichten konfigurieren: Senden Sie eine SMS-Nachricht und Konfigurieren Sie die Ländercodes

• Konsolidierung der Einstellungen im Client-Menü

  Die Einstellungen Click-to-Dial und Im Auftrag der Warteschlange sind jetzt unter Warteschlange zusammengefasst. Der Name der WebRTC-Einstellungen wird zu WebRTC abgekürzt: Einstellungen im Client-Menü.

19. Dezember 2018

• Verwalten der Genesys Cloud-Einbettung

  Administratoren können die Einbettung von Genesys Cloud als iframe in Anwendungen von Drittanbietern einschränken, aber Domänen für die eingebetteten Genesys Cloud-Clients zu einer Erlaubnisliste hinzufügen: Verwalten Sie die Einbettung von Genesys Cloud mit eingebetteten Genesys Cloud Clients.

12. Dezember 2018

• Änderungen der Chrome-Autoplay-Richtlinie und Audiowiedergabe

  Dokumentation über die Änderungen der Autoplay-Richtlinie von Chrome, die die Audiowiedergabe betreffen, wurde hinzugefügt: Chrome-Autoplay-Richtlinienänderungen.

14. November 2018

• Einstellung für Benachrichtigungen

  Agenten können den Client so konfigurieren, dass bei Interaktionen Benachrichtigungen außerhalb des Clients angezeigt werden: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

• Telefonkonfiguration für das Kampagnenmanagement

  Die Integration ermöglicht es Administratoren nun, mehrere Telefontypen für das Kampagnenmanagement zu konfigurieren und in den Kampagneneinstellungen anzugeben, welche Telefontypen verwendet werden sollen: Konfigurieren Sie die Telefontypen und Konfigurieren Sie die Verwaltung der Telefontypen

• Synchronisierung von Salesforce-Registerkarten und Kundeninteraktionen

  Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass primäre Registerkarten in Salesforce mit Interaktionen im Client synchronisiert werden. Verfügbar in Salesforce-Konsolenanwendungen in Classic und Lightning Experience: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.

31. Oktober 2018

• Kennzeichnung problematischer Anrufe

  Agenten können nun Anrufe und ACD-Sprachinteraktionen mit Problemen bei der Sprachqualität kennzeichnen, z. B. verschlechterte Audioqualität, unerwartete Verbindungsabbrüche, unvollständige Verbindungen und fehlgeschlagene Übertragungen: Anruf-Steuerungen

17. Oktober 2018

• Salesforce Winter '19 Apex-Klassenzugang

  Ab Salesforce Winter '19 müssen Administratoren den Benutzern neuer Salesforce-Organisationen Zugriff auf Apex-Klassen gewähren: Anforderungen an den Administrator.

12. September 2018

Build 1.0.2525

• Unterstützung der Interaktion mit Facebook, LINE und Twitter

  Die Integration leitet jetzt eingehende Facebook-, LINE- und Twitter-Interaktionen weiter: Über Nachrichten.

• Omni-Channel-Synchronisationsverbesserungen

  Es wurden Einstellungen hinzugefügt, um den Status zu synchronisieren, wenn Agenten an Artikeln in Salesforce Omni-Channel und Genesys Cloud für Salesforce arbeiten: Konfigurieren Sie Omni-Channel sync und Wie Sie Omni-Channel sync verwenden

• Spezielles Anmeldefenster

  Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass ein separates Anmeldefenster für Anmeldeanbieter verwendet wird, die nicht in eingebetteten Fenstern funktionieren: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.

• Abwesenheitsplanung

  Agenten können nun Abwesenheitsdaten und -zeiten vom Kunden aus planen: Ändern Sie Ihren Status.

• Zeitschaltuhr für nicht zeitlich begrenzte Arbeiten nach dem Abruf

  Das Fenster "Nachbereitung" wurde um einen Timer erweitert, der die Zeit anzeigt, die für die Arbeit nach dem Anruf (ohne Timebox) aufgewendet wurde: Beenden Sie eine Interaktion.

29. August 2018

Build 1.0.2503

• Unterstützung der Anrufer-ID für ausgehende Anrufe

  Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass Anrufer-ID-Informationen bei ausgehenden Anrufen durch Agenten-Eingabe oder globale Konfiguration gesendet werden: Tätigen Sie einen Anruf und Konfigurieren Sie die Anrufer-ID

4. Juli 2018

Build 1.0.2458

• Arbeitsbereichsübertragung und Omni-Channel-Synchronisation in Lightning Experience

  Die Integration unterstützt jetzt die Übertragung von Arbeitsbereichen und die Omni-Channel-Synchronisation in Lightning-Anwendungen mit Konsolennavigation: Arbeitsbereichsübertragungen und Salesforce Omni-Channel

20. Juni 2018

Build 1.0.2451

• Interaktionsdetails für Nachrichten

  Administratoren können jetzt die Attribute anpassen, die bei Nachrichteninteraktionen angezeigt werden: Anpassen von Interaktionsattributen.

• Interaktionsstatistiken während der Suche

  Die Interaktionsstatistiken, die die Integration während der Suche anzeigt, wenn Interaktionen übertragen werden oder Anrufe an Personen oder Warteschlangen getätigt werden, wurden aktualisiert. Geändert von der Anzahl der einzelnen Medientypen zur Gesamtzahl der Interaktionen, die eine Person oder eine Warteschlange bearbeitet: Blindübertragung einer Interaktion, Rückfrageübertragung eines Anrufs, und Anruf tätigen.

• Salesforce-E-Mails an Architect-Flows weiterleiten

  Administratoren können jetzt Salesforce-E-Mails an einen Architect-Flow weiterleiten, indem sie Process Builder verwenden oder auf unser SDK zugreifen: Verwenden Sie Process Builder zum Weiterleiten von Salesforce-E-Mails und . Verwenden Sie das SDK zum Weiterleiten von Salesforce-E-Mails

6. Juni 2018

Build 1.0.2424

• Vorschautimer

  Es wurde ein Timer für die Vorschau von ausgehenden Wählinteraktionen hinzugefügt.

• Agentenleistungsstatistiken für Nachrichteninteraktionen

  Es wurden Statistiken zur Agentenleistung für Nachrichteninteraktionen hinzugefügt: Leistungsstatistiken für Agenten anzeigen.

• Kontaktliste
  

  Liste aller Genesys Cloud for Salesforce Artikel zum einfachen Nachschlagen hinzugefügt: Genesys Cloud für Salesforce Inhaltsliste.

16. Mai 2018

Build 1.0.2401

• Konfiguration auswählen

  Administratoren können nun steuern, ob die Integration Personen aus ihrer Genesys Cloud-Organisation, Warteschlangen aus ihrer Genesys Cloud-Organisation oder Personen aus ihrer Salesforce-Organisation zurückgibt, wenn Agenten vor der Weiterleitung von Interaktionen oder dem Tätigen von Anrufen suchen: Konfigurieren Sie die Suche. 

9. Mai 2018

Build 1.0.2384

• Ausgehende E-Mail-Unterstützung

  Agenten können jetzt E-Mails im Namen von Warteschlangen versenden: Eine E-Mail senden

2. Mai 2018

Build 1.0.2377

• Geplante Rückrufe

  Agenten können jetzt Rückrufe für Sprachinteraktionen planen: Rückruf planen

• Region EU (Frankfurt)

  Administratoren können jetzt Frankfurt als ihre Genesys Cloud-Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation. 

• Salesforce-Ergebnisse in der Suche

  Administratoren können Salesforce jetzt so konfigurieren, dass Telefonnummern aus verschiedenen Objekten zurückgegeben werden: Konfigurieren Sie die Suche. Nach der Konfiguration können Agenten Interaktionen im Client an Kontakte in ihrer Salesforce-Organisation übertragen: Weiterleitungen

• E-Mail-Interaktionsstatistiken während der Suche

  Die Integration zeigt nun die Anzahl der bearbeiteten E-Mail-Interaktionen an, wenn Interaktionen übertragen oder Anrufe an Personen oder Warteschlangen getätigt werden: Blindübertragung einer Interaktion, Rückfrageübertragung eines Anrufs, und Anruf tätigen.

4. April 2018

Build 1.0.2349

• Eingebettetes Interaktionsfenster

  Unterstützung für die Verwendung eingebetteter Interaktionsfenster in Lightning Experience für Skripte, Chats, E-Mails und SMS-Nachrichten wurde hinzugefügt: Fügen Sie ein eingebettetes Interaktionsfensterhinzu. 

28. März 2018

Build 1.0.2339

• Unterstützung der ACD-Voicemail-Interaktion

  Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, ACD-Voicemail-Interaktionen weiterzuleiten: Über ACD Voicemail.

21. März 2018

Verwaltetes Paket 2.26

• Kampagnenmanagement 

  Die Integration ermöglicht es Administratoren, Genesys Cloud Outbound-Dialing-Kampagnen in Salesforce zu erstellen, zu verwalten und anzuzeigen: Über Kampagnenmanagement.

14. März 2018

Build 1.0.2322

• Unterstützung der SMS-Interaktion

  Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, eingehende SMS-Interaktionen weiterzuleiten: Über Nachrichten.

• Erfahrung mit Blitzen
  

  Die Information über die Einschränkung von Click-to-Dial wurde entfernt, da Lightning Experience Spring 18 Click-to-Dial auf benutzerdefinierten Seiten unterstützt: Lightning Experience. 

24. Januar 2018

• Standardverhalten von WebRTC-Telefonen

  Die Dokumentation zum Standardverhalten von WebRTC-Telefonen wurde aktualisiert: Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen.

• WebRTC-Telefon-Audio in Chrome

  Dokumentation zu Audioproblemen mit WebRTC-Telefonen in Chrome hinzugefügt: Audioprobleme mit WebRTC-Telefonen.

5. Dezember 2017

• Erfahrung mit Blitzen
  

  Es wurden Informationen zu den Einschränkungen der Lightning Service-Konsole und der Bildschirmdarstellung hinzugefügt: Lightning Experience. 

7. November 2017

Build 1.0.2273

• Co-Browse für Anrufe und Chats

  Agenten können die Kundenansicht einer Webseite durchsuchen und mit dem Kunden zusammenarbeiten, indem sie Anmerkungen und Seitensteuerung während der Anruf- und Chat-Interaktionen verwenden: Verwenden Sie Co-Browse.

• Bildschirmfreigabe für Anrufe und Chats

  Die Agenten können den Desktop oder die Anwendung des Kunden während der Anrufe und Chats sehen: Bildschirmübertragung schließen

26. September 2017

Build 1.0.2262

• Durchsetzung des Rechts auf freie Platzwahl
• Chat-Protokolle

  Das Interaktionsattribut ermöglicht das Hinzufügen von Chat-Protokollen zu Salesforce-Aktivitätsdatensätzen: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.

• Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone

  Stellt eine offene Verbindung zwischen der Integration und WebRTC-Telefonen her, um die Anrufbearbeitung zu beschleunigen: Dauerverbindung

• Aktualisierungen des Brandings
• Fehlerbehebungen.

29. August 2017

Build 1.0.2224

• Arbeit nach Abruf in Timeboxen

  Ein Timer wurde dem Nachbearbeitungsfenster für die zeitlich begrenzte Arbeit nach dem Anruf bei Sprachinteraktionen hinzugefügt: Beenden Sie eine Interaktion.

• Änderung des Abwicklungsfensters für Rückrufe

  Der Zeitpunkt, zu dem das Fenster "Nachbearbeitung" automatisch für die Auswahl des Nachbearbeitungscodes geöffnet wird, wurde an das Verhalten von Genesys Cloud angepasst: Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen.

• Fehler beim Speichern des Interaktionsprotokolls

  Aktualisierte Fehlermeldung über Interaktionsprotokolle, die aufgrund eines Salesforce-Fehlers nicht gespeichert werden: Interaktionsprotokoll konnte nicht gespeichert werden.

• Zur Platzierung in der Warteschlange in der Statusliste

  Der Status "In der Warteschlange" wurde an den Anfang der Statusliste gesetzt: Client-Schnittstelle.

• Skriptunterstützung für alle Warteschlangenaufrufe

  Skripte sind jetzt für alle Anrufinteraktionen zu oder von einer Warteschlange verfügbar (eingehende Anrufe, Rückrufe, ausgehende Anrufe): Skripte

23. August 2017

Verwaltetes Paket 2.22

• Neues Firmenlogo

  Aktualisierung des Firmenlogos während der Integration.

2. August 2017

Verwaltetes Paket 2.21

• Weiterleitung von Salesforce-E-Mails

  Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Salesforce-E-Mails, die über die Email-to-Case-Funktionalität empfangen werden, mithilfe von Process Builder oder durch Zugriff auf unser SDK weiterzuleiten: Über die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails.

18. Juli 2017

Build 1.0.2218

• Unterstützung von Microsoft Edge

  Die Liste der unterstützten Internet-Browser wurde aktualisiert: Browseranforderungen und Administratoranforderungen

• Server-seitige Protokollierung

  Es wurde eine Einstellung hinzugefügt, um die serverseitige Protokollierung für den Zugriff auf den Kundendienst zu aktivieren: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.

• Kundensichtbarkeit in der Service Cloud

  Der Client in der Service Cloud öffnet sich jetzt automatisch, wenn eine Interaktion gemeldet wird: Rufen Sie den Clientauf.

10. Juli 2017

Build 1.0.2215

• Fehlerbehebungen.

12. Juni 2017

Build 1.0.2204

• Fehlerbehebungen.

7. Juni 2017

Build 1.0.2192

• Warteschlangenstatistiken

  Die aktualisierte Schnittstelle zeigt alle Medientypen für die Wartestatistik an, wenn ein Anruf getätigt oder weitergeleitet wird: Anrufen

• Behebung der Blitzschlaggefahr

  Behebung der Einschränkung für das Interaktionsprotokoll in Lightning Experience und Entfernung der Einschränkung aus der Dokumentation: Erfahrung mit Blitzen

• Fehlerbehebungen.

2. Mai 2017

Build 1.0.2171

• Schulungsvideos

  Quick Start Video und Videos über Screen Pop und Interaktionsprotokollierung hinzugefügt: Schulungsvideos.

• Fehlerbehebungen.

26. April 2017

• Verwaltetes Paket
  

  Die Anweisungen, für welche Benutzer das verwaltete Paket installiert werden soll und welche Situationen einen besonderen Zugriff erfordern, wurden aktualisiert: Installieren oder aktualisieren Sie das verwaltete Paket. 

  Tipp: Genesys empfiehlt Ihnen, die aktualisierten Anweisungen zu lesen.

5. April 2017

Build 1.0.2154

• Unterstützung der E-Mail-Interaktion

  Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, E-Mail-Interaktionen weiterzuleiten: Reagieren Sie auf E-Mail-Interaktionen.

• Erfahrung mit Blitzen

  Aktualisierte Schritte und Link zur Salesforce-Dokumentation unter Einrichtung von Lightning-Apps: Lightning Experience.

• Warnung vor abgemeldeten Telefonen

  Abschnitt über die Warnmeldung, die beim Abmelden von Genesys Cloud mitten in einer Interaktion im Client erscheint, wurde hinzugefügt: Fehlerbehebung

• Fehlerbehebungen.

1. März 2017

Build 1.0.2143

• Einstellung Klingeln

  Es wurde eine Einstellung hinzugefügt, um das Klingeln im Client stumm zu schalten, wenn Interaktionen alarmieren: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

• Leistungsstatistiken für Agenten

  Agenten können nun Echtzeit-Statistiken nach Interaktionsart anzeigen: Leistungsstatistiken für Agenten anzeigen. 

1. Februar 2017

Build 1.0.2139

• Unterstützung der Chat-Interaktion

  Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Chat-Interaktionen weiterzuleiten: Reagieren Sie auf Chat-Interaktionen.

• Omni-Channel-Status-Synchronisation

  Einstellungen für die Synchronisierung von Status zwischen Omni-Channel und Genesys Cloud für Salesforce hinzugefügt: Salesforce Omni-Channel.

• Fehlerbehebungen.

23. Januar 2017

Build 1.0.2124

• Anrufweiterleitung 

  Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, die Rufumleitung einzustellen und zu sehen, wann die Rufumleitung aktiviert ist: Anrufweiterleitung

• Safari-Unterstützung

  Safari wurde zu der Liste der unterstützten Browser hinzugefügt: Anforderungen an den Administrator.

• Im Namen der Warteschlangeneinstellungen

  Es wurde eine Einstellung hinzugefügt, mit der die Auswahl der Warteschlange so konfiguriert werden kann, dass sie für mehrere Anrufe im Namen von Warteschlangen bestehen bleibt: Anrufen

• Mikrofone für WebRTC-Telefone in Firefox
  

  Es wurden Informationen über die Anforderung der Mikrofonfreigabe für Firefox-Benutzer hinzugefügt: Melden Sie sich auf dem Clientan.

20. Dezember 2016

Build 1.0.2106

• Verhalten des Abwicklungsfensters

  Das Fenster öffnet sich automatisch nach Beendigung einer Interaktion: Beenden Sie eine Interaktion.

• Textfeld "Im Namen der Warteschlange anrufen

  Wenn der Agent nicht Mitglied einer Warteschlange ist, wird das Textfeld Im Namen der Warteschlange nicht im Client angezeigt: Anrufen

• Screen-Pop von ANI für Rückrufe

  Callback-Interaktionen Bildschirm Pop basierend auf ANI standardmäßig: Bildschirmanzeige

• Optionales Kontrollkästchen für die Nachbereitung

  Das Kontrollkästchen im Fenster "Nachbearbeitung" wurde entfernt: Beenden Sie eine Interaktion.

• Einrichtung der Lightning Experience

  Informationen zur Einrichtung von Lightning-Apps hinzugefügt: Lightning Experience.

• Fehlerbehebung bei Bildschirmeinblendungen

  Es wurden Informationen über den Nicht-Empfang von Screen-Pops hinzugefügt: Fehlerbehebung

• Platzierung der Pop WebRTC Phone Fensterauswahl

  Die Auswahl wurde an den unteren Rand des WebRTC-Einstellungsfensters verschoben: Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen.

• Sichere Pausenanrufsteuerung für Aufnahmen

  Es wurde eine sichere Pausenanrufsteuerung zum Anhalten von Aufnahmen hinzugefügt: Anruf-Steuerungen

2. November 2016

Build 1.0.2052

• Unterstützung für Genesys Cloud für Salesforce für Lightning Experience.

24. Oktober 2016

Build 1.0.2052

• Automatisch assoziierte Arbeitsbereiche übertragen.
• Fehlerbehebungen.

28. September 2016

Build 1.0.2026

• Unterstützung für automatische Anrufbeantwortung für WebRTC-Telefone.

26. September 2016

Build 1.0.2022

• WebRTC-Fenster konfigurierbar als separates Fenster oder eingebettet in den Client.
• Fehlerbehebungen.

19. September 2016

• WebRTC-Telefonimplementierung mit Unterstützung bei der Fehlerbehebung.

9. September 2016

Build 1.0.2006

• Fehlerbehebungen.

6. September 2016

Build 1.0.1997

• Die Warteschlangenstatistik wird mit der EWT (geschätzte Wartezeit) aktualisiert. 
• Fehlerbehebungen.

25. August 2016

Build 1.0.1987

• Unterstützung der japanischen Sprache.
• Fehlerbehebungen.

5. August 2016

Build 1.0.1969

• Ausgehende Wählfunktionalität.
• Skriptunterstützung für ausgehende Wählvorgänge.
• Sprachunterstützung für brasilianisches Portugiesisch.
• Fehlerbehebungen.

26. Juli 2016

Build 1.0.1955

• Unterstützung für Rückrufe.
• Unterstützt Salesforce-Konsolenereignisse für sekundäre Status.
• Fehlerbehebungen.

7. Juli 2016

Build 1.0.1937

• Fehlerbehebungen.

17. Juni 2016

Build 1.0.1919

• Unterstützt Salesforce-Konsolenereignisse für die Abmeldung.
• Wählt bei der Anmeldung automatisch den Standard-Sender aus.
• Fehlerbehebungen.

19. Mai 2016

Build 1.0.1844.1

• Zusätzliche Statusunterstützung (in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit neuer Status auf der Plattform).
• Unterstützung der Aktivierung von Warteschlangen.
• Dialpad-Anrufsteuerung für DTMF-Unterstützung.
• Single Sign-On Identity Provider Funktionalität.
• Fehlerbehebungen.

15. April 2016

Build 1.0.1765

• Fehlerbehebungen.

31. März 2016

Build 1.0.1723

• Aktualisierte Berechtigungsanforderungen in Genesys Cloud auf der Seite Administratoranforderungen.
• Filtert die Suchergebnisse nach Personen oder Warteschlangen.
• Erweiterte Aktivitätsmanagement-Attribute Salesforce.ParticipantId und Salesforce.WrapUpCode hinzugefügt.
• Unterstützt Salesforce-Konsolenereignisse für Statusänderungen und Anrufaktivitäten.
• Anleitung zum Erstellen von Links in Salesforce zu Aufzeichnungen in Genesys Cloud.  
• Fehlerbehebungen.

17. März 2016

Build 1.0.1682

• Führt eine Rückfrageübertragung durch.
• Ziehen und Ablegen von Interaktionen zur Erstellung von Telefonkonferenzen.
• Zeigt in der Anzeige der Interaktionsdetails an, wie lange ein Anruf verbunden ist.
• Der Kunde klingelt, wenn er alarmiert wird.
• Fehlerbehebungen.

3. März 2016

Build 1.0.1648

• Überträgt den Arbeitsbereich, wenn eine Übertragung durchgeführt wird.
• Zusätzliche erweiterte Zuordnung von Aktivitätsattributen (Anrufdauer und Nachgesprächszeit), um Interaktionsattribute auf Salesforce-Attribute abzubilden.
• Verbessertes Auftauchen des Bildschirms bei der ANI-Funktionalität durch Anpassung der Ländercodes, die entfernt werden, bevor die Integration Salesforce nach der ANI durchsucht.
• Fehlerbehebungen.

18. Februar 2016

Build 1.0.1622

• Unterstützt Personenkonten.
• Unterstützt mehrere Regionen.
• Für eine Warteschleife anrufen
• Automatisch assoziiert, wer und was auf benutzerdefinierte Click-to-Dial.
• Tippen Sie bei der Suche nach Benutzern und Warteschlangen voraus, wenn Sie Anrufe tätigen oder weiterleiten.
• Statistiken zu Warteschlangen, bevor der Anruf in die Warteschlange gestellt oder weitergeleitet wird.
• Erweiterte Zuordnung von Aktivitätsattributen zur Zuordnung von Interaktionsattributen zu Salesforce-Attributen.
• Passen Sie die Anzeige von Interaktionsdetails an.
• Fehlerbehebungen.

4. Februar 2016

Build 1.0.1568

• Callcenter-Einstellungen wurden von der Callcenter-Definition auf eine separate Konfigurationsseite verschoben. Siehe Anweisungen für ein einmaliges Upgrade , um diese neue Konfiguration zu verwenden
• Fehlerbehebungen.

7. Januar 2016

Build 1.0.1507

• Lizenzprüfung für die in Genesys Cloud aktivierte Integration.
• Option zum Aktivieren oder Deaktivieren von Interaktionsprotokollen.

8. Dezember 2015

Build 1.0.1399

• Unterstützt OAuth 2.0, das in Genesys Cloud verwendete Authentifizierungsprotokoll.
• Doppelklicken Sie auf eine unterbrochene Verbindung, um die Wahlwiederholung zu starten.

19. November 2015

Build 1.0.1390

• Unterstützung von Agenten in der Warteschlange, einschließlich der ordnungsgemäßen Rückkehr zur Warteschlange oder dem Verlassen der Warteschlange, wenn keine Antwort erfolgt.
• Nachbereitung der Anrufe mit Kategorien und Notizen.

13. November 2015

Build 1.0.1320

• Einen Anruf aufzeichnen
• Automatisches Zuordnen von Salesforce-Datensätzen zum Interaktionsprotokoll für Click-to-Dial.

14. August 2015

Build 1.0.1101

• Pop-up-Fenster für die benutzerdefinierten Interaktionsattribute SF_UrlPop und SF_SearchValue.
• Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Salesforce. Enthält Unterstützung für grundlegende Anrufsteuerungen, Agentenstatus, Anrufprotokolle, Pop-up-Fenster und Click-to-Dial.