Skripte haben globale Einstellungen, die beeinflussen, wie Sie ein Skript verwenden können.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Scripts.
  3. Klicken Sie auf den Namen eines Skripts. 
  4. Klicken Sie in der Symbolleiste auf Script und dann auf Script Properties
  5. Bearbeiten Sie die Skripteigenschaften nach Bedarf.

Wenn Sie diese Eigenschaft aktivieren, kann das Skript Spalten aus einer Kontaktliste zur Verwendung in Variablen und Kontaktformular-Komponenten lesen. Um ein Skript für eine Kampagne zu verwenden, müssen Sie die Kampagne bearbeiten und das Skript auswählen.

  • Kontaktliste verknüpft eine Kontaktliste mit dem Skript Durch diese Verknüpfung kann das Skript die Spalten in der Kontaktliste lesen, was Ihnen wiederum ermöglicht, diese Spalten als Variablen zu verwenden.
  • Aktion zum Laden von Kontaktdaten gibt die Aktion an, die nach dem Laden der Kontaktliste zur Laufzeit ausgeführt wird.

Ergebnis der Aktivierung der Einstellung für die Liste ausgehender Kontakte in einem Skript

symbol für das Formular der Kontaktliste In der Symbolleiste der Komponente erscheint das Symbol Kontaktlistenformular Klicken Sie auf das Symbol, um eine vertikale Liste von Steuerelementen einzufügen, die den einzelnen Spalten der ausgewählten Kontaktlistentabelle entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktlistenformular.
Bild der Kontaktsäule Variablen

Wenn Sie auf Variable auswählen klicken, um eine Komponente (z. B. ein Textfeld) an eine Variable zu binden, enthält die Liste der Variablen Kontaktlistenspalten und alle benutzerdefinierten Variablen, die Sie manuell definiert haben Die Variablen haben ein Outbound-Präfix. Zum Beispiel: Outbound.FirstName. Das Suffix des Spaltennamens basiert auf den Namen der Spalten in der Kontaktliste.

Indem Sie eine Komponente an eine Kontaktspaltenvariable binden, können Sie Formulare erstellen, die die Kontaktliste mit Informationen aktualisieren, die der Agent sammelt oder aktualisiert.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie einem Skript eine andere Kontaktliste zuweisen

Sobald eine Kontaktliste einem Skript zugewiesen ist, können Sie Laufzeitwerte von Kontaktspalten im Skript anzeigen, indem Sie Variablennamen in geschweifte Klammerneinschließen. Ein Skript könnte beispielsweise den Vornamen jedes ausgehenden Kontakts anzeigen, wenn eine Textkomponente den Namen einer Kontaktspaltenvariablen enthält:

Hallo {{Outbound.First Name}},

Im Vorschaumodus wird der Variablenname in eckigen Klammern angezeigt, da im Vorschaumodus keine Daten aus einer Kontaktliste gelesen werden:

Hallo [Outbound.First Name]

Wenn Sie Kontaktspaltenvariablen verwenden, seien Sie vorsichtig, wenn Sie die Kontaktliste ändern, die dem Skript zugewiesen ist. Wenn die neue Kontaktliste keine Spalten mit denselben Namen enthält, kann das Script keine Werte anzeigen. Wenn im Vorschaumodus ein Variablenname in geschweiften Klammern statt in eckigen Klammern angezeigt wird, ist die Variable nicht zugänglich, und Sie müssen den Variablennamen möglicherweise so ändern, dass er einer Spalte in der Liste der zugewiesenen Kontakte entspricht. Geschweifte Klammern werden jedoch immer im Bearbeitungsmodus angezeigt.

Wenn Sie die Eigenschaft "eingehend" für ein Skript aktivieren, können Architektenaufrufe es auswählen. Jeder Anrufablauf kann das Skript aufrufen, um eine Interaktion auf den Bildschirm zu bringen. Wenn jedoch ein Architect-Aufrufablauf Informationen an das Skript übergeben muss, müssen die Variablen im Skript denselben Datentyp haben wie die Variablen im Aufrufablauf.

Wenn der Architekt die Kontrolle an das Skript übergibt, weist das System den entsprechenden Skriptvariablen die Werte der Variablen im Anrufablauf zu. Die Zuweisung erfolgt, bevor das Pop-up-Fenster erscheint. Um diesen Prozess einzurichten, müssen der Skriptdesigner und der Anrufablaufdesigner Informationen über die Variablen austauschen.

Die Aktivierung der Callback-Eigenschaft eines Skripts ermöglicht die Auswahl des Skripts durch "Create Callback"-Aktionen in Architect Call Flows.

Wenn Sie die Eigenschaft Chat aktivieren, können Sie Skripts mit Web-Chat-Interaktionen verwenden. Die Eigenschaft Chat gibt dem Skript Zugriff auf Variablen, die über web chatübergeben werden. Zu diesen Variablen gehören die Raum-ID und der Name des Kunden, wenn Sie den Web-Chat so konfiguriert haben, dass er nach dem Namen des Kunden fragt.

Legen Sie das Standard-Skript einer Warteschlange für Chat-Interaktionen fest , damit Agenten das Skript bei Web-Chat-Interaktionen verwenden können

Wenn Sie die Eigenschaft E-Mail aktivieren, können Sie Skripts mit E-Mail-Interaktionen verwenden. Über die Eigenschaft E-Mail erhält das Skript Zugriff auf Variablen für die E-Mail-Adresse des Kunden und den Betreff der E-Mail.

Legen Sie das Standard-Skript einer Warteschlange für E-Mail-Interaktionen fest, damit Agenten das Skript bei E-Mail-Interaktionen verwenden können

Wenn Sie die Eigenschaft Nachricht aktivieren, können Sie Skripte mit Nachrichteninteraktionen verwenden. Die Eigenschaft Nachricht ermöglicht dem Skript den Zugriff auf die Nachrichtentyp-Variable.

Legen Sie das Standardskript einer -Warteschlange für Nachrichteninteraktionen fest , damit Agenten das Skript bei Nachrichteninteraktionen verwenden können

Skripte können Daten aus jeder Datenquelle abfragen, für die eine Daten- oder Bridge-Aktion verfügbar ist. Jede Skriptkomponente, die Aktionen unterstützt, kann Data Actions.Execute Data Action verwenden, um notwendige Eingaben an eine externe Schnittstelle zu übergeben und dann optional Daten zu erhalten, die in Ausgabevariablen zurückgegeben werden. Weitere Informationen zu Datenaktionen finden Sie unter Aktivieren eines Scripts zur Verwendung externer Daten.

User to User Information (UUI) ist der Austausch oder die Weitergabe von Daten, die nicht mit dem Anruf von einer Anwendung zur anderen zusammenhängen. Skripte unterstützen den UUI-Datenaustausch und speichern UUI-Daten in der Variablen UUI.UUIData. Skripte können UUI-Daten auch mit der Aktion UUI.Update aktualisieren. Um UUI-Daten zu verwenden, aktivieren Sie die Einstellungen für die Benutzerinformationen auf Ihren Leitungen  

Skripte können kundengesicherte Daten abfragen und aktualisieren, die in der Genesys Cloud Plattform gespeichert und durch einen Kundenschlüssel verschlüsselt sind. Wenn Sie diese Skripteigenschaft aktivieren, können Administratoren gesicherte Kundendaten abfragen und aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie einen symmetrischen AWS KMS-Schlüssel für Unterhaltungen. 

Die Listenvariablen werden automatisch aktiviert.

Skripte können erweiterte Aktionen für Listen verwenden, um mit Listenvariablen zu arbeiten und diese zu aktualisieren.