Skriptdesigner erstellen Anweisungen, so genannte Skripte, die Agenten bei der Bearbeitung von Interaktionen helfen. 

Erste Schritte

Erfahren Sie, wie Agenten Skripte verwenden. Erfahren Sie mehr über die Aufgaben, die Sie als Skriptdesigner ausführen, die Arten von Skripts, die Sie erstellen können, und die Seiten, auf denen Sie Skripts verwalten.

Skripte verwalten

Skripte erstellen, speichern und bearbeiten.

Skriptseiten verwalten

Verfassen Sie den Text, das Layout und die Navigationsoptionen, die Agenten bei Anrufen verwenden.

Skripteinstellungen verwalten

Konfigurieren Sie die globalen Einstellungen, die sich auf die Verwendung des Skripts auswirken.

Skript-Beispiele

Nutzen Sie diese Beispiele, um Ideen für Ihre eigenen Drehbücher zu finden.

Verwalten von Skriptvariablen

Verwalten Sie die Variablen, die Informationen speichern, die Agenten sammeln oder aktualisieren.

Verwalten von Skriptaktionen

Rufen Sie Aktionen auf, wenn das Script oder eine Seite erscheint. Oder lösen Sie eine Aktion aus, wenn eine Komponente angeklickt wird oder sich ihr Wert ändert.

Verwalten von Skriptkomponenten

Fügen Sie den Skriptseiten visuelle Steuerelemente, so genannte Komponenten, hinzu.