Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Scripter > Script > Alle
  • Scripter > PublishedScript > Hinzufügen
  • Scripter > PublishedScript > Ansicht

  1. Klicken Sie auf Admin.

  2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Scripts.

  3. Klicken Sie auf Erstellen Sie.

  4. Geben Sie einen Namen für das Skript ein.Eine Auswahl von Skriptvorlagen wird angezeigt. Vorlagen sind vollständige oder teilweise vollständige Skripte, auf denen Sie Ihr neues Skript aufbauen können. Die Auswahl an Vorlagen umfasst auch Vorlagen, die von anderen Mitarbeitern Ihrer Organisation erstellt wurden.

  5. Wählen Sie eine Vorlage aus. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Vorlage Sie wählen sollen, klicken Sie auf Default Inbound Script oder Blank Script

    • Blankes Skript- ein leeres Skript ohne jegliche Anpassungen.

    • Standard-Callback-Skript- das Standard-Skript, das bei Rückrufen angezeigt wird. Verwenden Sie dieses Skript, wenn Sie in Architect kein anderes Skript angegeben haben, das als Reaktion auf eine In-Queue-Callback-Aktion ausgeführt werden soll.

    • Standard-Skript für eingehende Anrufe- das Standard-Skript, das bei eingehenden Anrufen eingeblendet wird.

    • Standard-Skript für ausgehende Anrufe- Ein Standard-Skript für ausgehende Anrufe. Dieses Skript enthält ein Steuerelement zum Aktualisieren von Kontaktlistenfeldern. Wenn Sie ein Skript auf dieser Vorlage basieren, müssen Sie in den Eigenschaften des Skripts eine Kontaktliste auswählen. Andernfalls zeigt Scripter keine Bearbeitungsfelder an.

    Das neue Skript wird im Skript-Editor angezeigt.

  6. Um das Skript zu speichern, klicken Sie im Menü Skript auf Speichern 
    Hinweis: Sie müssen ein neues Skript manuell speichern.

Hinweis: Wenn Sie während der Bearbeitung eines Skripts weggehen, bleiben Ihre nicht gespeicherten Änderungen im Skript-Editor erhalten. Wenn Sie zurückkehren, lädt der Skript-Editor Ihren Entwurf neu, wobei die nicht gespeicherten Änderungen übernommen werden. Wenn Sie Ihren Computer verlassen und Ihr Skript auf einem anderen Computer oder in einem anderen Browser öffnen, wird die folgende Meldung angezeigt:

Nach sechs Minuten verschwindet diese Meldung, und der Skript-Editor verwirft alle nicht gespeicherten Änderungen.

Die Funktion zum automatischen Speichern ist nur bei Skripten verfügbar, die Sie mindestens einmal gespeichert haben.