Verwalten von Skripteigenschaften

Skripte haben globale Einstellungen, die beeinflussen, wie Sie ein Skript verwenden können.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Scripts.
  3. Wählen Sie den Namen eines Skripts aus. 
  4. Klicken Sie in der Symbolleiste auf Skript und wählen Sie dann Skripteigenschaften .
  5. Bearbeiten Sie die Skripteigenschaften nach Bedarf.

Aktivieren Sie diese Eigenschaft, um dem Skript das Lesen von Spalten aus einer Kontaktliste zum Verwenden in Variablen und Kontaktformularkomponenten zu ermöglichen. Um ein Skript für eine Kampagne zu verwenden, bearbeiten Sie die Kampagne und wählen Sie das Skript aus.

  • Kontaktliste verknüpft eine Kontaktliste mit dem Skript Durch diese Verknüpfung kann das Skript die Spalten in der Kontaktliste lesen, was Ihnen wiederum ermöglicht, diese Spalten als Variablen zu verwenden.
  • Aktion zum Laden von Kontaktdaten gibt die Aktion an, die nach dem Laden der Kontaktliste zur Laufzeit ausgeführt wird.

Ergebnis der Aktivierung der Einstellung für die Liste ausgehender Kontakte in einem Skript

symbol für das Formular der Kontaktliste In der Symbolleiste der Komponente erscheint das Symbol Kontaktlistenformular Klicken Sie auf das Symbol, um eine vertikale Liste von Steuerelementen einzufügen, die den einzelnen Spalten der ausgewählten Kontaktlistentabelle entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktlistenformular.
Bild der Kontaktsäule Variablen Wenn Sie auf Variable auswählen um eine Komponente (z. B. ein Textfeld) an eine Variable zu binden, enthält die Variablenliste Kontaktlistenspalten und alle benutzerdefinierten Variablen, die Sie manuell definieren. Die Variablen haben ein Outbound-Präfix. Zum Beispiel: Outbound.FirstName. Das Spaltennamenssuffix basiert auf den Spaltennamen in der Kontaktliste.

Indem Sie eine Komponente an eine Kontaktspaltenvariable binden, können Sie Formulare erstellen, die die Kontaktliste mit Informationen aktualisieren, die der Agent sammelt oder aktualisiert.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie einem Skript eine andere Kontaktliste zuweisen

Sobald eine Kontaktliste einem Skript zugewiesen ist, können Sie Laufzeitwerte von Kontaktspalten im Skript anzeigen, indem Sie Variablennamen in geschweifte Klammerneinschließen. Ein Skript könnte beispielsweise den Vornamen jedes ausgehenden Kontakts anzeigen, wenn eine Textkomponente den Namen einer Kontaktspaltenvariablen enthält:

Hello {{Outbound.First Name}},

Im Vorschaumodus wird der Variablenname in eckigen Klammern angezeigt, da im Vorschaumodus keine Daten aus einer Kontaktliste gelesen werden:

Hello [Outbound.First Name]

Wenn Sie Kontaktspaltenvariablen verwenden, seien Sie vorsichtig, wenn Sie die Kontaktliste ändern, die dem Skript zugewiesen ist. Wenn die neue Kontaktliste keine Spalten mit denselben Namen enthält, kann das Script keine Werte anzeigen. Wenn im Vorschaumodus ein Variablenname in geschweiften Klammern statt in eckigen Klammern angezeigt wird, ist die Variable nicht zugänglich, und Sie müssen den Variablennamen möglicherweise so ändern, dass er einer Spalte in der Liste der zugewiesenen Kontakte entspricht. Geschweifte Klammern werden jedoch immer im Bearbeitungsmodus angezeigt.

Aktivieren Sie die Eigenschaft „Eingehend“, um es Architect-Anrufabläufen zu ermöglichen, ein Skript auszuwählen. Jeder Anrufablauf kann das Skript aufrufen, um eine Interaktion auf den Bildschirm zu bringen. Wenn ein Architect-Anruffluss jedoch Informationen an das Skript übergeben muss, müssen die Variablen im Skript denselben Datentyp haben wie die Variablen im Anruffluss.

Wenn Architect die Kontrolle an das Skript übergibt, weist das System den entsprechenden Skriptvariablen Werte von Variablen im Anrufverlauf zu. Die Zuweisung erfolgt vor dem Erscheinen des Pop-up-Fensters. Zum Einrichten dieses Prozesses müssen der Skriptentwickler und der Anrufflussentwickler Informationen über die Variablen austauschen.

Aktivieren Sie die Rückrufeigenschaft eines Skripts, um die Auswahl des Skripts durch Aktionen zum Erstellen von Rückrufen in Architect-Anrufabläufen zu ermöglichen.

Aktivieren Sie die Chat-Eigenschaft, um Skripts mit Web-Chat-Interaktionen zu verwenden. Die Eigenschaft Chat gibt dem Skript Zugriff auf Variablen, die über web chatübergeben werden. Zu solchen Variablen gehören die Raum-ID und der Kundenname, wenn Sie den Web-Chat so konfiguriert haben, dass nach dem Namen des Kunden gefragt wird.

Legen Sie das Standard-Skript einer Warteschlange für Chat-Interaktionen fest , damit Agenten das Skript bei Web-Chat-Interaktionen verwenden können

Aktivieren Sie die E-Mail-Eigenschaft, um Skripts mit E-Mail-Interaktionen zu verwenden. Die E-Mail-Eigenschaft gibt dem Skript Zugriff auf Variablen für die E-Mail-Adresse des Kunden und den E-Mail-Betreff.

Legen Sie das Standard-Skript einer Warteschlange für E-Mail-Interaktionen fest, damit Agenten das Skript bei E-Mail-Interaktionen verwenden können

Aktivieren Sie die Nachrichteneigenschaft, um Skripts mit Nachrichteninteraktionen zu verwenden. Die Eigenschaft „Message“ gibt dem Skript Zugriff auf die Variable des Nachrichtentyps.

Legen Sie das Standardskript einer -Warteschlange für Nachrichteninteraktionen fest , damit Agenten das Skript bei Nachrichteninteraktionen verwenden können

Skripte können Daten aus jeder Datenquelle abfragen, für die eine Daten- oder Bridge-Aktion verfügbar ist. Jede Skriptkomponente, die Aktionen unterstützt, kann Data Actions.Execute Data Action verwenden, um notwendige Eingaben an eine externe Schnittstelle zu übergeben und dann optional Daten zu erhalten, die in Ausgabevariablen zurückgegeben werden. Weitere Informationen zu Datenaktionen finden Sie unter Aktivieren eines Scripts zur Verwendung externer Daten.

User-to-User-Informationen (UUI) treten auf, wenn Daten, die nicht mit dem Anruf in Zusammenhang stehen, von einer Anwendung zur anderen ausgetauscht oder weitergegeben werden. Skripte unterstützen den UUI-Datenaustausch und speichern UUI-Daten in der Variablen UUI.UUIData. Skripte können UUI-Daten auch mit der Aktion UUI.Update aktualisieren. Um UUI-Daten zu verwenden, Aktivieren Sie die Einstellungen für „Benutzer zu Benutzerinformationen“ an deiner Badehose.  

Skripte fragen kundengesicherte Daten ab und aktualisieren diese. Diese werden in der Genesys Cloud-Plattform mit einem Kundenschlüssel gespeichert und verschlüsselt. Aktivieren Sie diese Skripteigenschaft, um Administratoren das Abfragen und Aktualisieren gesicherter Kundendaten zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie einen symmetrischen AWS KMS-Schlüssel für Konversationen . 

Die Listenvariablen werden automatisch aktiviert.

Skripte können erweiterte Aktionen für Listen verwenden, um mit Listenvariablen zu arbeiten und diese zu aktualisieren. 

Funktion kommt bald

Aktivieren Sie die Workitem-Eigenschaft, um Skripts mit Workitems zu verwenden.

Die Workitem-Eigenschaft ermöglicht dem Skript den Zugriff auf Workitem-Variablen.