Über die Wissenswerkbank V2

Die Knowledge Workbench ermöglicht es einem Wissensautor, Wissensartikel zu erstellen und zu verwalten, die Suchalgorithmen zu trainieren und die Leistung der Wissensdatenbanken zu überprüfen. Wissensdatenbanken sind Sätze vordefinierter Wissensartikel, die auf Kundenanfragen antworten. 


Verstehen Sie die Wissensbasis

Fügen Sie vordefinierte Fragen und Antworten hinzu, die es den Wissensdiensten ermöglichen, Konversationen zu verstehen und zu beantworten, und stellen Sie sicher, dass Kunden und Agenten die benötigten Antworten erhalten.


Arbeit mit Kategorien und Bezeichnungen in der Wissensdatenbank


Wissensartikel erstellen 


Erstellen Sie Artikel-Touchpoint-Variationen

Mithilfe von Artikel-Touchpoint-Variationen können Sie dieselbe Antwort auf einen bestimmten Touchpoint zuschneiden. Zu diesen Kontaktpunkten gehören Agent Assist, Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Wissensportal und Knowledge App für Messenger.


Verwalten von Wissensartikeln


Zusammenarbeit mit Drittanbietern für die Wissensdatenbankintegration

Fügen Sie über die Seite „Quellen“ oder „Integrationen“ einen Drittanbieter-Integrationsanbieter für Wissensdatenbanken zur Knowledge Workbench hinzu und verbinden Sie ihn damit. Nachdem Sie den Integrationsanbieter hinzugefügt haben, installieren und konfigurieren Sie ihn.


Verwenden Sie den Wissensoptimierer, um den Zustand einer Wissensdatenbank zu verbessern


Nutzung des Wissensportals mit einer Wissensdatenbank

Das Support Center stellt den Kunden Knowledge-Base-Artikel zur Verfügung, damit sie sich im Self-Service leicht zurechtfinden. Kunden können in den Artikeln suchen, nach Kategorien stöbern und eine Unterhaltung mit einem Chatbot oder einem Agenten beginnen.


Weitere Ergebnisse

Greifen Sie auf weitere Ressourcen zu, um Bots und Bot-Flows in Architect zu entwerfen und zu erstellen.