Über Agenteninteraktionen
Agenteninteraktionen sind der direkte Austausch zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kontakten.
In Warteschleife gehen
Legen Sie die Warteschlangen fest, die heute bearbeitet werden sollen, und machen Sie sich an die Arbeit, indem Sie auf On Queue gehen, um eine Interaktion anzunehmen.
Interaktionen bewerten
Erfahren Sie mehr über das Panel Interaktionen. Sehen Sie alle Ihre aktuellen Interaktionen und wechseln Sie zwischen ihnen.
Arbeiten mit Interaktionen und Arbeitselementen
Nehmen Sie Anrufe, E-Mails, Nachrichten, Arbeitselemente und Web-Chat an und beantworten Sie diese. Erstellen Sie den Interaktionsverlauf für einen Kontakt und eine Organisation. Anzeigen von Predictive Engagement Customer Journey-Informationen für eine Chat-Interaktion.
- Arbeit mit Sprachinteraktionen
- Arbeit mit Rückrufinteraktionen
- Arbeit mit Voicemail-Interaktionen
- Arbeit mit Chat-Interaktionen
- Arbeit mit E-Mail-Interaktionen
- Arbeit mit Nachrichteninteraktionen
- Arbeit mit Co-Browse für Web-Messaging-Sitzungen
- Arbeit mit externen Kontakten während einer Interaktion
- Arbeiten Sie mit Chat-Interaktionen mit Predictive Engagement
- Arbeit mit Nachrichteninteraktionen mit Predictive Engagement
- Arbeiten Sie mit Arbeitselementen
- Arbeiten Sie mit der Listenansicht
- Arbeit mit einer Sprachabschrift
- Kanalwechsel für eine Interaktion
- Übertragung von Sprachinteraktionen
- Übertragung einer digitalen Interaktion
- Berechtigungen auf Agentenebene zum Übertragen von Interaktionen hinzufügen
Skripte und vorgefertigte Antworten verwenden
Lesen Sie Skripte, die Sie durch eine Interaktion führen. Verwenden Sie vorgefertigte Antworten, damit Sie schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen finden.
Einen Link zur Interaktion erhalten
Kopieren Sie die Webadresse für die aktuelle Interaktion und fügen Sie sie an einem Ort Ihrer Wahl ein. Der Link führt Manager und Administratoren zu einer Aufzeichnung der Interaktion.
Nachkontaktarbeit eingeben
Erfahren Sie mehr über die Arbeit nach dem Kontakt (ACW) und wo Sie Notizen und Nachbearbeitungscodes eingeben können, um eine Interaktion abzuschließen.
Agentenunterstützung
Wenn Ihre Warteschlange einem Agentenassistenten zugewiesen ist, bietet der Agentenassistent FAQ-Vorschläge während eines Kundengesprächs Bitten Sie einen angemeldeten Vorgesetzten um Hilfe.
Kennen Sie die für Agentenaufgaben erforderlichen Berechtigungen
Die erforderlichen Berechtigungen für die Aufgaben, die ein Agent ausführt, finden Sie in den aufgabenspezifischen Artikeln. Erfahren Sie mehr über spezielle Berechtigungen und Einstellungen, die Agenten zum Erledigen ihrer Aufgaben benötigen.
