Spezifische(r) Nachbearbeitungscode(s)

Agenten geben Nachbearbeitungscodes an, um den Zweck oder das Ergebnis einer Interaktion anzugeben. So kann ein Agent beispielsweise einen abgeschlossenen Verkauf, einen mit dem Service unzufriedenen Kunden oder ein Abrechnungsproblem melden.

Während der Interaktion oder während Nachdienstarbeit (ACW) , S Geben Sie im Bereich „Wrap-Up-Codes“ die Wrap-Up-Codes an. Das Bedienfeld "Nachbearbeitungscodes" öffnet sich automatisch nach dem Ende einer Interaktion.

Zur Anzeige und Auswahl der verfügbaren Nachbearbeitungscodes:

1. Klicken Sie auf Wrap-up Codes . 
2. Um die Liste der Nachbearbeitungscodes zu durchsuchen, geben Sie den Namen des gewünschten Nachbearbeitungscodes in das Feld Nachbearbeitungscode suchen ein  
3. Klicken Sie in der Liste auf die entsprechende Nachbearbeitungscode-Option für die Interaktion.
   Notiz : Sie können einen Nachbearbeitungscode für eine Interaktion angeben. Wenn Sie versuchen, mehrere Nachbearbeitungscodes anzugeben, ersetzt jeder neue Code den vorherigen. Wenn Sie jedoch eine Interaktion weiterleiten, können Sie einen Abschlusscode angeben und der Agent, der die weitergeleitete Interaktion erhält, kann auch seinen eigenen Abschlusscode angeben und so dieser Interaktion mehr als einen Abschlusscode zuweisen.
4. Nachdem Sie die Interaktion beendet haben und abgeschlossen nach Kontaktarbeit , klicken Erledigt .
   Hinweis: Um sicherzustellen, dass Ihr Nachbearbeitungscode für Ihre Interaktion gilt, speichert Genesys Cloud ausgewählte Nachbearbeitungscodes, auch wenn Sie nicht auf Speichern oder Erledigt bevor Ihr ACW-Zeitraum endet. Für die Vom Agenten angeforderte ACW-Option , damit Genesys Ihren ausgewählten Wrap-Up-Code speichern kann, müssen Sie ACW anfordern.