Genesys Cloud – 20. Juli 2016

Kontaktzentrum

Möglichkeit, die Empfängerliste in einer E-Mail-Antwort zu ändern

Agenten können jetzt E-Mail-Adressen in den Feldern An, Cc und Bcc in Antworten auf ACD-geleitete E-Mail-Interaktionen hinzufügen und ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit ACD E-Mail.

Variablen für den Fluss ausgehender Anrufe

Die Designer von Architect Call Flows können jetzt die integrierten Variablen in ausgehenden Call Flows verwenden, um Daten aus der Kontaktliste zu nutzen und so dynamischere Erfahrungen innerhalb eines agentenlosen Flows zu bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Architect built-in variables.