Wir stellen vor: Genesys Cloud Voice! Genesys Cloud Voice bietet Telefoniedienste für Communicate and Engage-Kunden in einem Cloud-Bereitstellungsmodell, bei dem Edge-Geräte in der Cloud verwaltet werden.
Beinhaltet die Möglichkeit, DID- und gebührenfreie Nummern für die Verwendung mit der Genesys Cloud Anwendung zu suchen und zu kaufen.
Die Agentennutzung kann jetzt konfiguriert werden. Mit dieser Funktion können Unternehmen nun die maximale Anzahl von Interaktionen für jeden Typ steuern, die an einen Agenten weitergeleitet werden. Gleichzeitig wird mit dieser Funktion eine Einstellung eingeführt, mit der Sie steuern können, welche Art von Interaktion unterbrochen werden kann. Weitere Einzelheiten zu dieser neuen Funktion finden Sie im Artikel Configure agent utilization
Vorgesprächsregel zum Wählen eines Datensatzes im Vorschaumodus
Diese Funktion ermöglicht die Verwendung eines Feldes in der Kontaktliste, einer Telefonnummer oder eines Telefontyps als Bedingung für das Wählen eines Datensatzes im Vorschaumodus im Gegensatz zum bestehenden Modus der Kampagne, die diesen Datensatz wählt.
Verbesserung der Anrufer-ID (ANI)
Bisher konnten die Benutzer die Ziffern der Anrufer-ID und auch den Text (Name) ausgeben lassen. Diese Erweiterung trennt diese Felder, so dass ein Datensatz die Telefonnummer in der ANI und die Kampagne den Namen festlegen kann. So können verschiedene Telefonnummern verwendet werden, während derselbe Firmenname ausgestrahlt wird.
Integrationen
PureCloud für Salesforce
Callcenter-Einstellungen wurden von der Callcenter-Definition auf eine separate Konfigurationsseite verschoben. Siehe Anweisungen für ein einmaliges Upgrade , um diese neue Konfiguration zu verwenden
