Genesys Cloud FedRAMP-Region – 28. Oktober 2024

Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden

Genesys Cloud verwendet jetzt Amazon CloudFront-URLs, um in Amazon S3 gespeicherte Inhalte bereitzustellen. Kunden haben die Möglichkeit, ihre Firewall-Whitelist zu aktualisieren, um Genesys Cloud *.s3-Domäneneinträge zu entfernen, die *.s3.amazonaws.com, *.s3.{region}.amazonaws.com und *.s3-{region}.amazonaws.com zulassen. Außerdem verwendet Genesys Cloud jetzt nur noch zwei Domänen für die Bereitstellung von Inhalten von Amazon CloudFront. Kunden haben die Möglichkeit, ihre Firewall-Whitelist zu aktualisieren, um den Genesys Cloud *.cloudfront.net-Eintrag durch zwei Domäneneinträge zu ersetzen, die aus einem regionsspezifischen FQDN und der statischen Domäne dhqbrvplips7x.cloudfront.net bestehen.

Aktive Rückrufspalten für Leistungsansichten

Administratoren und Vorgesetzte können jetzt in verschiedenen Leistungsansichten auf neue Spalten für aktive Rückrufe zugreifen, was eine bessere Verfolgung und Analyse der Rückruf-Bearbeitungszeiten ermöglicht. Die neuen Spalten umfassen „Gesamtzahl aktiver Rückrufe“, „Mindestzahl aktiver Rückrufe“, „Maximalzahl aktiver Rückrufe“ und „Durchschnittlich aktiver Rückrufe“. Diese Metriken sind jetzt direkt in den folgenden Ansichten verfügbar:

• Agents Performance Detail
• Zusammenfassung der Agentenleistung
• Agents Queues Detail
• Meine Leistung
• Fähigkeiten Leistung
• Warteschlangen-Agentendetails
• Queues Performance Detail
• Zusammenfassung der Warteschlangenleistung

Registerkarte „Journey Flows“ in Architect für ausgehende Anrufe, eingehende E-Mails und Nachrichtenflüsse

Flow-Autoren können jetzt in Architect auf die Registerkarte „Journey Flows“ zugreifen, um die Customer Journey innerhalb eingehender E-Mails, Nachrichtenflüsse und ausgehender Anrufflüsse besser zu verstehen. Journey Flows helfen dabei, Interaktionspfade zu visualisieren und bieten eine klare Sicht auf Meilensteine und Ergebnisse von Flows. Mithilfe dieser Funktion können Flow-Autoren, Administratoren und Contact-Center-Manager tiefere Einblicke in die Art und Weise gewinnen, wie Kunden sich durch verschiedene Interaktionen bewegen, Schlüsselmomente identifizieren, die sich auf die Effektivität des Flows auswirken, und die Eindämmungsraten bei digitalen und ausgehenden Sprachinteraktionen verbessern. Diese Ergänzung erleichtert die Optimierung von Abläufen.

Normalisierung der Sprachtranskriptionsnummer der Benachrichtigungs-API für die portugiesische und spanische Sprache

Entwickler, die die Benachrichtigungs-API zur Sprachtranskription verwenden, können jetzt normalisierte Zahlen und Ziffern anstelle der zu Wörtern buchstabierten Ziffern sehen. Diese Funktion erweitert die Unterstützung auf brasilianisches Portugiesisch (pt-BR), portugiesisches Portugiesisch (pt-PT), spanisches Spanisch (es-ES) und US-Spanisch (es-US) sowie auf die Dialekte Englisch und Englisch-Indisch.

Multikontextbezogene Bedienfelder

Callcenter-Administratoren können multikontextbezogene Bedienfelder verwenden, um die Effizienz der Agenten durch Reduzierung der Anzahl der Klicks zu verbessern. Mit dieser Funktion können Agenten mehrere Kontextfelder gleichzeitig anzeigen, um sich effizienter auf das Kundengespräch zu konzentrieren und den gesamten Kontext auf einen Blick zu sehen.

Zugriff auf öffentliche IP-Bereiche für BYOT-Integrationen (Bring Your Own Technology) von Drittanbietern

Administratoren können jetzt die öffentlichen IP-Adressbereiche für Genesys Audio Connector, BYOT Microsoft Speech-to-Text (STT) und Genesys Bot Connector mithilfe der Genesys Cloud Public API abrufen. Administratoren können diese IP-Adressen zu Firewall-Whitelists hinzufügen, um die Integration von Sprach- und digitalen Diensten von Drittanbietern in die Genesys Cloud zu optimieren. Diese neue Funktion trägt dazu bei, unnötige Datenverkehrsbelastungen zu reduzieren, indem sie präzise IP-Bereiche für Whitelists bereitstellt, was die sichere Integration von BYOT-Anbietern von Drittanbietern verbessert. Durch die Verwendung der öffentlichen API können Administratoren effizienter auf die erforderlichen IP-Adressen zugreifen, was die Integration und Sicherheit verbessert.

Drag & Drop in Architect-Buildern

Administratoren können jetzt eine neue Drag-and-Drop-Funktion verwenden, um Elemente in Architect-Buildern hinzuzufügen, anzuordnen und neu anzuordnen. Diese Funktion vereinfacht den Prozess der Erstellung benutzerdefinierter Ausdrücke, bietet eine klare und intuitive visuelle Hierarchie, reduziert die für die Flow-Konfiguration erforderliche Zeit und verbessert die Effizienz. Flow-Autoren können Karten in einer Aktion neu anordnen, entweder durch Ziehen und Ablegen oder über die Tastatur.

Kontinuierliche Prognosen für das Workforce Management mit Lesezugriff

Administratoren können jetzt auf die neuen kontinuierlichen Prognosewerte für das Workforce Management aus der Hauptprognose zugreifen, die mithilfe der automatischen Bestmethode von Genesys Cloud AI jede Nacht automatisch eine neue Prognose generiert. Diese Prognose wird direkt in der neu gestalteten Prognoseansicht angezeigt, wodurch Aktualisierungen einfacher in Echtzeit verfolgt und überprüft werden können. Meteorologen profitieren von dieser Funktion, da sie durch die kontinuierliche Aktualisierung der Daten zur Verbesserung der Prognosegenauigkeit beiträgt und aktuellere Erkenntnisse für eine fundiertere Entscheidungsfindung liefert. Diese Version ist schreibgeschützt. Kontinuierliche Prognosen und die wichtigsten Prognosefunktionen sind eine langfristige Vision für Prognosen in der Genesys Cloud und werden in zukünftigen Versionen weiter ausgebaut. Terminplanung und Änderungen werden künftig unterstützt.