Genesys Cloud – 1. April 2024
Ab dem 4. März 2024 passt Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen an. Die Funktionen werden ab Montag bereitgestellt und die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis Mittwochabend abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Im Falle von Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise Updates zum regionalen Bereitstellungsstatus jeweils um 9:00 Uhr EST am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag.
Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen
Administratoren können jetzt die Seite „Betriebskonsole“ verwenden, um Ereignisse und Schemadetails der Betriebskonsole anzuzeigen und zu überwachen. Administratoren können Betriebsereignisse nach einem voreingestellten Zeitraum, dem Entitätsnamen oder der Entitäts-ID und der Ereignisdefinitions-ID filtern. Darüber hinaus können sie auf zusätzlichen Kontext für Maßnahmen zu Ereignissen zugreifen. Nachdem sie die erforderlichen Ereignisdetails auf der Seite „Betriebskonsole“ angezeigt haben, können Administratoren mithilfe des Ereigniskatalogs zusätzlichen Kontext zu den Ereignissen erfassen.
Wo:
- Admin > Fehlerbehebung > Betriebskonsole
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte
Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der nativen Sprachtranskription für Portugiesisch-Portugal (pt-PT) und Portugiesisch-Brasilien (pt-BR).
Wo:
- Admin > Qualität > Sprach- und Textanalyse
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
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Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen
Administratoren können jetzt auf der Seite „Admin > Verzeichnis > Gruppen“ nach Skill-Ausdrucksgruppen suchen und wenn sie Gruppen auf der Seite „Admin > Warteschlange > Mitglieder“ hinzufügen. Genesys Cloud sortiert die Liste der Skill-Ausdrucksgruppen alphabetisch nach Namen.
Wo:
- Admin > Verzeichnis > Gruppen
- Admin > Contact Center > Warteschlangen > [ausgewählte Warteschlange] > Registerkarte „Mitglieder“
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
Die Bestenlistenansicht ist jetzt für alle Organisationen, die Gamification deaktiviert haben, vollständig deaktiviert. Anstatt eine leere Bestenlistenansicht anzuzeigen, ist sie jetzt vollständig deaktiviert.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
Planer können jetzt aktiv eine alternative Personaleinsatzplanungsprognose auswählen, die einem generierten, auf der Auslastung basierenden Zeitplan zugeordnet werden soll.
Wo:
- Admin > Personalverwaltung > Zeitpläne > Menü „Aktionen“ > Prognose auswählen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
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API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen
Administratoren können jetzt die Massenaktions-API für Aufzeichnungen mit einfachen zeitbasierten Abfragen verwenden, um Aufzeichnungen, die älter als fünf Jahre sind, zu löschen, zu exportieren und zu archivieren.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
Am 14. Juni 2023 gab Genesys bekannt, dass der Termin für die Entfernung des alten Warnsystems auf den 1. April 2024 verschoben wird. Genesys hat diesen Termin weiter auf den 29. April 2024 verschoben. Am 7. Juni 2023 ersetzte Genesys das alte Alarmsystem durch neue Echtzeit-Alarmierungsfunktionen. Diese Abschaffung betrifft Kunden, die das alte Warnsystem verwenden. Genesys empfiehlt betroffenen Kunden, ein Backup ihrer neuesten Bots in der Produktion zu erstellen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
