Konfigurieren Sie ACD-Messaging für X (Twitter) Direct Messaging

Funktion kommt bald

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital-Lizenz.
  • Nachrichten > TwitterIntegration > Alle Erlaubnis
  • Ein X-Konto, das so eingestellt ist, dass Direktnachrichten von allen zugelassen werden 

Genesys Cloud ACD-Messaging bietet Ihren Kunden eine Möglichkeit, über X (Twitter) Direct Message mit Agenten zu interagieren, die Genesys Cloud verwenden. Klicken Sie auf jede Option, um weitere Informationen zu erhalten.

Bevor Sie ACD-Messaging für X konfigurieren können, müssen Sie über ein X-Konto für Ihr Unternehmen verfügen und es muss so eingerichtet sein, dass Sie Direktnachrichten von allen empfangen können. Der Nachrichtenanfragen von allen zulassen Die Einstellung finden Sie im Abschnitt „Datenschutz und Sicherheit“ des Menüs „Einstellungen und Datenschutz“ Ihres Twitter-Geschäftskontos.  Um dies einzustellen, führen Sie die folgenden Schritte aus: 

  1. Melden Sie sich bei Ihrem X-Geschäftskonto an.
  2. Wählen Mehr im linken Menü, um darauf zuzugreifen Einstellungen und Datenschutz Option.
  3. Wählen Sie im Menü Einstellungen und Datenschutz . 
  4. Wählen Sie in diesem Menü Datenschutz und Sicherheit .
  5. Unter Datenschutz und Sicherheit auf Direktnachrichten .
  6. Unter Direktnachrichten , im Erlauben Sie Nachrichtenanfragen von Feld, wählen Sie Alle .  Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern. Menü „Direktnachrichten“

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ACD-Messaging zu konfigurieren:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Nachricht, klicken Sie auf Plattformen.
  3. Klicken Sie auf das Neue Integration erstellen Taste.
  4. Klicken Sie auf das X Fliese.
  5. Im Name Geben Sie in das Feld einen Namen ein, den Sie Ihrer Integration zuweisen möchten.
  6. Klicken Mit X anmelden (Twitter) .
  7. Das X-Anmeldedialogfeld wird angezeigt. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.
  8. Klicken Einloggen .
    Notiz : Wenn bereits ein autorisiertes Konto verfügbar ist und es sich um das Konto handelt, das Sie für die Integration verwenden möchten, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Wenn es sich nicht um das Konto handelt, das Sie autorisieren möchten, klicken Sie auf den Kontonamen. Sie werden dadurch zu x.com weitergeleitet und vom Konto abgemeldet. Navigieren Sie zurück zu Genesys Cloud und beginnen Sie bei Schritt 1, um die Integration zu erstellen.
  9. Klicken App autorisieren .
  10. Wenn Sie zur Genesys Cloud Platform-Seite weitergeleitet werden, wählen Sie eine Unterstütztes Inhaltsprofil .
  11. (Optional) Wählen Sie die Plattformkonfiguration .
  12. Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie die X-Integration konfiguriert haben, können Sie Nachrichtenflüsse in Architect konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über eingehende Nachrichtenflüsse . 

Haftungsausschluss: Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen zur Konfiguration von Drittanbieteranwendungen werden als allgemeine Anweisung bereitgestellt und können von den Drittanbietern geändert werden. Es empfiehlt sich, die offizielle Dokumentation des Drittanbieters zu prüfen, um sicherzustellen, dass Sie das neueste Verfahren anwenden.