Über AudioHook Monitor

Verwenden Sie AudioHook Monitor, um die Audiodaten von Gesprächen an Dienste von Drittanbietern zu streamen und diese Audiodaten dann für die Stimmbiometrie, Transkription, Aufzeichnung und Agentenunterstützung zu verarbeiten. Mit dieser Funktion wird die PCI DSS-Konformität eingehalten, wenn die sichere Pause während des sicheren Datenflusses ausgeführt wird. Sie können es jedoch nicht für PCI-Anwendungsfälle zum Streamen von Audio während sicherer Abläufe verwenden. Es wird empfohlen, AudioHook Monitor nicht für die Verarbeitung von Audio während PCI-relevanter Interaktionen wie Architect secure flows zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter PCI DSS compliance.

Überblick

Mit AudioHook Monitor können Sie Konversationsaudio an Drittanbieter streamen. 

AudioHook Monitor installieren, konfigurieren und aktivieren

AudioHook Monitor ist in der Genesys AppFoundry erhältlich. Der erste Schritt ist die Installation von AudioHook Monitor. Als nächstes konfigurieren und aktivieren Sie AudioHook Monitor.

AudioHook Monitor in Interaktionsabläufen verwenden

Verwenden Sie den AudioHook-Monitor in Architect-Anrufabläufen. Wenn Sie mit dem Streaming beginnen, wählen Sie die entsprechende Warteschlange aus oder verwenden Sie die Aktion „Audioüberwachung“.