AudioHook Monitor in der Genesys Cloud konfigurieren und aktivieren

In dieser Anleitung wird davon ausgegangen, dass Sie ein fortgeschrittener Benutzer sind. Wenn Sie jedoch Probleme erwarten oder auftauchen oder mit dem Konfigurationsprozess nicht vertraut sind, empfiehlt es sich, Ihren Administrator oder ein Mitglied Ihres technischen Support-Teams um Hilfe zu bitten.

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie beginnen, führen Sie diese Aufgaben aus:

1. Installieren Sie AudioHook Monitor von Genesys AppFoundry.
2. Fügen Sie für jeden Endpunkt eine AudioHook Monitor-Instanz hinzu.

Öffnen Sie die AudioHook Monitor Konfiguration

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den AudioHook Monitor zu konfigurieren:

1. Klicken Sie in Genesys Cloud auf Admin.
2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen
3. Wählen Sie AudioHook Monitor.
4. (Optional) Im Einzelheiten Genesys empfiehlt dringend, dass Sie einen eindeutigen Namen für die Integration eingeben, die Sie konfigurieren möchten. Zum Beispiel, " AudioHook – Anbietername“.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration

AudioHook Monitor konfigurieren

Wenn Sie Ihren Verbindungs-URI hinzufügen, achten Sie darauf, dass er mit wss:// und nicht mit https:// beginnt.

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Eigenschaften.
2. Wählen Sie unter Channel, ob Sie intern (Agent), extern (Kunde) oder beides streamen möchten.
   Hinweis: Ein Wert von "both" bedeutet, dass ein zweikanaliger (Stereo-)Stream mit einem externen Teilnehmer auf dem linken Kanal und einem internen Teilnehmer auf dem rechten Kanal vorliegt; Werte von "external" und "internal" ergeben einen einkanaligen Stream. Wenn Sie keinen ausdrücklichen Grund haben, nur intern oder nur extern zu wählen, empfiehlt es sich, beides zu wählen. Diese Auswahl ermöglicht es AudioHook Monitor, den Wert zu wählen.
3. Wählen Sie unter Connection URIden Endpunkt WebSocket aus, über den das Audio gestreamt werden soll.

AudioHook Monitor Anmeldeinformationen hinzufügen

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials
2. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie. Im Dialogfeld Configure Credentials (Anmeldeinformationen konfigurieren) werden Sie aufgefordert, die Werte einzugeben, die Sie von dem Endpunkt erhalten haben, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten:
   • API-Schlüssel Der API-Schlüssel, der in der Kopfzeile X-API-KEY an die Dienstanbieter weitergegeben wird.
   • Client-Geheimnis: Der Wert, den Sie verwenden, um Verbindungsanfragen zu signieren und Servern zu erlauben, den Client zu authentifizieren. Diese Bescheinigung erhalten Sie von Ihrem Dienstanbieter.
3. Klicken Sie auf OK.
4. Klicken Sie auf Speichern.
5. Wählen Sie die Registerkarte Details
6. Um die Integration zu aktivieren, klicken Sie auf Inaktiv. Der Dialog Status ändern erscheint und fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie den AudioHook Monitor aktivieren möchten.
7. Klicken Sie auf Ja. 

Nach einigen Sekunden öffnet die Installation eine Verbindungsprüfung zum Server. Wenn die Verbindungsprüfung erfolgreich war, ändert sich der Status auf Active. Wenn die Prüfung fehlschlägt, erscheint eine Fehlermeldung.

Validieren Sie die AudioHook Monitor-Integration

Wenn Sie Änderungen auf der Registerkarte Konfiguration vornehmen und speichern, müssen Sie Ihre Änderungen validieren, um sicherzustellen, dass Sie die Integration korrekt konfiguriert haben. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

1. Setzen Sie den Schalter Status auf Inaktiv und klicken Sie Ja.
2. Stellen Sie den Schalter Status wieder auf Aktiv und klicken Sie Ja. Wenn die Konfiguration korrekt ist und Genesys Cloud während des Aktivierungsprozesses auf keine Fehler stößt, ändert sich der Integrationsstatus auf Active.