Genesys Cloud – 25. August 2021

Kommunizieren

Unterstützung von Gesprächskopfzeilen für BYOC-Cloud-Trunks

Genesys Cloud unterstützt jetzt Konversations-Header für BYOC-Cloud-Trunks. Telefonieadministratoren können die Header/Invite-Einstellungen konfigurieren, um Conversation-Header-IDs bei der SIP-Signalisierung an Drittanbietersysteme zu senden Zuvor unterstützte Genesys Cloud diese Funktion nur für BYOC-Räumlichkeiten Trunks. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Kopfzeilen-/Einladungseinstellungen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Kommunizieren.

Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice

Telefonie-Administratoren können jetzt bis zu 500 DID-Nummern eingeben, um sie in Genesys Cloud Voice zu portieren, indem sie die Funktion zur Nummernverwaltung oder die .csv-Datei verwenden. Zuvor lag die Grenze bei 100. Weitere Informationen finden Sie unter Port DID-Nummern Tdiese Funktion hat keine Einschränkung durch den Benutzer oder den erforderlichen Benutzer zugreifen.

Kontaktzentrum

Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

Entwickler können jetzt neue ACD- und Sprachfertigkeiten für eine Interaktion festlegen oder sie entfernen, während die Interaktion in einer Warteschlange wartet, indem sie eine der Routing-APIs verwenden. Beachten Sie, dass sich die Aktualisierung von Fähigkeiten auf die Prognose- und Planungsfähigkeiten auswirken kann, da sich die Zielpersonen jedes Mal ändern, wenn Fähigkeiten hinzugefügt oder entfernt werden. Weitere Informationen finden Sie unter /api/v2/routing/conversations/{conversationID) in Routing im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Plattform

Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen

Die Zugriffskontrollfunktion bietet nun die Möglichkeit, Datentabellen bei der Aufteilungszuweisung zu kategorisieren. Mit Abteilungen können Administratoren detailliertere Berechtigungen auf eine Reihe von Objekten anwenden und so besser kontrollieren, welche Benutzer Zugriff auf die Anzeige, Bearbeitung, Erstellung und Löschung von Datentabellen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Zugriffskontrolle und Konfigurationsobjekte für die Zugriffskontrolle. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Abschaffung

Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks

Am 27. Oktober 2021 wird Genesys die Max Call-Implementierung für BYOC Cloud Trunks abschaffen und durch eine verbesserte Max Concurrent Calls-Implementierung ersetzen. Diese neue Einstellung bietet eine zuverlässigere Lösung für die Bearbeitung von Anrufen, wenn die Konfiguration eine Begrenzung der Anzahl gleichzeitiger Anrufe vorsieht. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellung für maximale Anrufe für BYOC Cloud ändern Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.