Genesys Cloud – 28. Juli 2021

Kontaktzentrum

Verbesserungen der Interaktionsdetails und der Benutzeroberfläche für Transkripte

Administratoren können jetzt die Vorteile der verbesserten Benutzeroberfläche nutzen, die mehr Interaktionsinformationen und eine verbesserte Gesamtbenutzerfreundlichkeit für das Qualitätsmanagement von Genesys Cloud bietet. Weitere Informationen finden Sie unter Details zu einer Interaktion anzeigen, Zur Interaktionsübersicht, Zur Sprachtranskriptionund Zur Stimmungsanalyse. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Entwickler können jetzt die Benachrichtigungs-API verwenden, um Abschriften für bestimmte Interaktionen zu abonnieren, die durch die Genesys Cloud-Konversations-ID definiert sind. Die Funktion ermöglicht Anwendungsfälle, die während der Interaktion Zugriff auf das Transkript erfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Themen im Developer Center. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Verbesserung der Aggregatabfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Die Grundmetriken für nicht angebotene Aktionszustände innerhalb der Reise-Aggregatabfrage-API enthalten jetzt die Bedingungen, die das Angebot blockieren. Anhand dieser Metriken können Administratoren nachvollziehen, wann und warum Predictive Engagement keine qualifizierten Aktionen angeboten hat, so dass sie die Aktionspläne neu konfigurieren oder den Personaleinsatz nach Bedarf anpassen können. Weitere Informationen finden Sie unter Journey aggregate query im Developer Center Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.

Plattform

Erweiterung des Audit-Log-Viewers

Eine Ganzseitenansicht des Audit-Log-Viewers ist jetzt unter Fehlerbehebung in der Genesys Cloud Admin UI verfügbar. Diese Funktion bietet einen zusätzlichen Zugriff auf den Audit-Log-Viewer neben dem bestehenden Ort in der Fußzeile jeder Genesys Cloud Admin-Seite. Weitere Informationen finden Sie unter Über den Audit-Log-Viewer. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Leitfäden für Entwickler

Die Genesys Cloud Developer Guides bieten über die Tutorials hinausgehenden Kontext und zeigen Entwicklern, wie sie verschiedene Funktionalitäten innerhalb von Genesys Cloud miteinander verbinden können, wenn sie Lösungen für Kunden bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Developer Guides im Developer Center Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Abschaffung

Abschaffung der Skype for Business-Integration

Am 31. Juli 2021 wird Microsoft Skype for Business aus dem Verkehr ziehen. Diese Stilllegung betrifft alle Genesys Cloud Nutzer der Skype for Business Integration. Genesys geht davon aus, dass die Integration nach diesem Datum nicht mehr funktionieren wird. Sobald Microsoft Skype for Business aus dem Verkehr zieht, wird Genesys Cloud die Skype for Business-Integration nicht mehr unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Skype for Business-Integration Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Verwerfung der Metadaten-Endpunkt-Anmerkung des Aufzeichnungsdienstes API

Am 10. November 2021 werden die Genesys Cloud Recording Service API-Anfragen zum Abrufen von Aufzeichnungsmetadaten nicht mehr die Anmerkungen der Aufzeichnung enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Recording Service API metadata endpoint annotation deprecation Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet

Ab dem 28. Juli 2021 erlaubt das Journey JavaScript SDK nicht mehr die Zuordnung bestimmter Kundeneigenschaften für die Verwendung in Live Now oder für die Konfiguration von Segment-, Ergebnis- oder Aktionskarten. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Wählen Sie zuzuordnende Kundeneigenschaften. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Verschiebung der Stilllegung des Fahrtenberichtsdienstes

Am 30. Juni 2021 gab Genesys bekannt, dass Entwickler ab dem 28. Juli 2021 die Endpunkte des Journey Reporting Service nicht mehr verwenden können. Dieser Termin wird nun auf den 11. August 2021 verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Fahrtenbericht-Service. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.