Genesys Cloud – 16. Juni 2021

Der neue WebRTC Media Helper ermöglicht Telefonie-Administratoren die Nutzung von WebRTC-Telefonen mit Genesys Cloud in einer virtuellen Desktop-Infrastruktur (VDI). WebRTC Media Helper ist eine browserbasierte Anwendung, die es ermöglicht, den WebRTC-Echtzeit-Medienfluss unabhängig außerhalb einer VDI-Sitzung auszuführen und so eine optimale Audioqualität zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie unter Über WebRTC Media Helper. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Administratoren und Contact Center-Manager können den neuen Ablauftyp Architect common module verwenden, um die Logik einmal zu erstellen und sie dann in mehreren Abläufen und Ablauftypen wiederzuverwenden. Durch die Integration gemeinsamer Module in den Ablaufplanungsprozess wird die Notwendigkeit, die Ablauflogik in mehreren Abläufen zu wiederholen, verringert und der Entwicklungsaufwand reduziert. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit gemeinsamen Modulflüssen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft

Die neue Berechtigung Routing > QueueMember > Manage ermöglicht es Administratoren und Contact Center Supervisoren, On-Queue-Agenten in verschiedenen Leistungsansichten zu aktivieren und zu deaktivieren. Diese Berechtigung ermöglicht auch die Verwaltung der Warteschlangenmitgliedschaft von den Verwaltungsbildschirmen aus, ohne die Berechtigung, andere Einstellungen auf Warteschlangenebene zu ändern. Um nur die neue Funktionalität zu aktivieren, müssen Administratoren den Benutzern diese Berechtigung erteilen und alle anderen Berechtigungen für Routing > Warteschlange entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Deaktivieren von Agenten in Warteschlangen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer

Zwischen dem 2. Juli und dem 2. August 2021 wird Facebook das Nachrichten-Tag HUMAN_AGENT aus den Facebook-Apps der Erstanwender entfernen. Genesys Cloud nutzt diese Funktion mit seiner Facebook Messenger-Integration bereits seit einiger Zeit als Early Adopter. Das Nachrichten-Tag HUMAN_AGENT ermöglicht es Agenten, auf Nachrichten mehr als 24 Stunden nach deren Eingang zu antworten. Wenn die Facebook Messenger-Integration Ihres Unternehmens eine Genesys-eigene Facebook-App verwendet, die älter ist als der 19. April 2021, oder wenn sie eine kundeneigene Facebook-App verwendet, müssen Sie vor dem 2. Juli 2021 Maßnahmen ergreifen, damit Agenten auch nach mehr als 24 Stunden noch auf Nachrichten antworten können. Weitere Informationen finden Sie unter Facebook Messenger HUMAN_Agent message tag deprecation. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Am 14. Juni 2021 trat die Änderung der Begrenzung des prädiktiven Engagements in Kraft. Weitere Informationen finden Sie unter Ergebnisbegrenzung ändern. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud 2 Digital Upgrade I. 

Ab dem 16. Juni 2021 verwendet Genesys nun den Namen des Sprach- und Textanalyse-Services, um Audit-Ereignisse für Änderungen an Themen und Programmen zu protokollieren, anstelle des Namens des Topics Definitions-Services. Weitere Informationen finden Sie unter Themen und Programme Prüfungsereignisse Namensänderung. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.