Genesys Cloud – 10. März 2021
Kontaktzentrum
Erhöhte maximale Wartezeit im E-Mail- und Nachrichtenfluss von Architects
Genesys erhöhte die maximale Wartezeit für eingehende Architect-E-Mails und Nachrichtenströme von 24 auf 72 Stunden. Diese Erweiterung bietet Administratoren und Contact Center-Managern mehr Flexibilität bei der Konfiguration der E-Mail- und Nachrichtenweiterleitung auf der Grundlage der Zeitpläne und Zeitplangruppen des Unternehmens. Weitere Informationen finden Sie unter Warteaktion Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3
Operative Bot-Berichts-API
Entwickler können jetzt eine neue API für das operative Bot-Reporting nutzen, um Einblicke in die operativen Metriken für Bots zu erhalten, die von Genesys Cloud unterstützt werden. Für Bot-Flows der Dialog-Engine enthält die API zusätzliche Statistiken zum besseren Verständnis der Bot-Abschlussdaten. Weitere Informationen finden Sie unter Bot Aggregate-Abfrage im Developer Center Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Externe Kontakte Massen-API
Entwickler können jetzt Massen-APIs zum Erstellen, Abrufen, Aktualisieren und Löschen externer Kontakte und externer Organisationsdaten verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Bulk Endpoint Overview im Developer Center. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Plattform
Volle Unterstützung für Microsoft Edge Chromium
Genesys bietet jetzt volle Unterstützung für Microsoft Edge Chromium. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Systemanforderungen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Genesys Cloud HTTP-Cookies
Genesys liefert jetzt Informationen über die Cookies, die Daten im Browser speichern. Genesys Cloud benötigt diese Cookies für die Funktionalität der Funktionen. Für weitere Informationen siehe Genesys Cloud und Cookies Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Abschaffung
Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
In den Release Notes vom 4. November 2020 wurde angekündigt, dass Genesys einen /20 CIDR-Block von IP-Adressen für Genesys Cloud-Mediendienste für den öffentlichen Bereich erworben hat In der Ankündigung heißt es, dass Kunden, die die Amazon AWS IP-Adress-JSON-Datei verwenden, ihre Firewalls so konfigurieren sollten, dass sie den Zugriff auf die neuen CIDR-IP-Adressen so bald wie möglich zulassen, um sicherzustellen, dass ihre Organisation für eine Umstellung Anfang 2021 bereit ist. Das Datum für die Umstellung ist nun der 24. März 2021. Aktualisierte Informationen, einschließlich einer Reihe von Prüfverfahren, sind jetzt verfügbar, um den Kunden zu helfen, den Umstellungstermin einzuhalten. Weitere Informationen finden Sie unter CIDR IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste ändern.
