Genesys Cloud – 18. Dezember 2019

Kontaktzentrum

Predictive-Engagement-Ereignisse

Predictive Engagement-Administratoren können jetzt den Aktionstyp Webhooks verwenden, um Echtzeit-Journey-Kontextdaten von Predictive Engagement an Drittsysteme zu senden. Diese Funktion nutzt Genesys Cloud-Integrationen, um interne CRMs und andere Back-Office-Systeme über Predictive Engagement-bezogene Aktivitäten auf getrackten Websites zu informieren. Weitere Informationen finden Sie unter Über Webhooks 

Verbesserung der Metrik der Exportansicht für Gruppendaten

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt Agenten, Warteschlangen und DNIS-Detailansichten als Gruppenaggregat und Detailmetriken in einer Exportdatei exportieren. Manager können die exportierte Datei mit anderen im Contact Center teilen und sie zur weiteren Analyse der Contact Center-Leistung verwenden. Foder weitere Informationen, siehe Exportieren von Daten

Verbesserte Ergebnisse bei der Bewertung

Qualitätsmanagement-Administratoren und Bewerter sehen jetzt nur noch die neue Punktzahl, nachdem sie eine abgeschlossene Bewertung erneut bewertet haben. Außerdem enthalten die Bewertungsergebnisse keine gelöschten Bewertungen mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassung der Qualität einer Interaktion anzeigen und Eine Interaktion neu bewerten.

Plattform

OAuth-Bereiche für Anwendungen

Genesys Cloud unterstützt jetzt den OAuth 2 Standard für sichere Autorisierung. Die Funktion OAuth-Bereiche für Anwendungen ermöglicht es Administratoren, den Zugriff einer Anwendung auf die Daten einer Organisation zu beschränken. Anstatt einen vollständigen Zugriff auf das Konto einer Organisation zu gewähren, können Administratoren den Umfang des Zugriffs auf die in Genesys Cloud erstellten Anwendungen festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Über OAuth-Bereiche für Anwendungen

Verbesserung der Agentendetails in der Analytics-API

Entwickler können jetzt mit dem neuen Jobs-API-Endpunkt asynchron historische Agentendetailsätze abfragen. Dieser Endpunkt liefert dieselben Daten wie der Abfrageendpunkt, jedoch nur für historische Agentendaten. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics Überblick im Developer Center

Abschaffung

iOS Supervisor-Chat veraltet

Am 19. Februar 2020 wird Genesys die Chat-Funktion aus der iOS Supervisor-App entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: iOS Supervisor Chat. 

Aktualisierung der WebRTC-Signalisierung zur Verwerfung

Nach Prüfung des Feedbacks aus der Community zur Ablehnung der WebRTC-Signalisierung, die auf 20. November 2019angekündigt wurde, hat Genesys den Artikel im Resource Center umbenannt und überarbeitet, um die Ablehnung und die Auswirkungen auf die Kunden zu verdeutlichen Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation Langes Polling für Genesys Cloud Clients und Netzwerkkonfigurationen.