Über Genesys Cloud Embeddable Framework

Die Genesys Cloud Embeddable Framework-Integration ermöglicht eine Version der Contact Center-Services von Genesys Cloud innerhalb Ihrer eigenen Systeme und Tools. 

Warnung: Führen Sie keine verschiedenen Varianten des eingebetteten Genesys Cloud-Clients (Genesys Cloud für Salesforce, Genesys Cloud für Zendesk, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox oder Genesys Cloud Embeddable Framework) und Genesys Cloud Communicate für Mobilgeräte aus Apps gleichzeitig. Andernfalls kommt es zu ungewöhnlichem Verhalten bei Interaktionsprotokollen, WebRTC-Telefonen und anderen Funktionen.

Überblick

Die Genesys Cloud Embeddable Framework-Integration kann als privates oder öffentliches Deployment erstellt und genutzt werden. Da die Integration anpassbar ist, können Implementierungen der Integration etwas anders aussehen als die Screenshots in der Dokumentation.

Erste Schritte (private Bereitstellung)

Unternehmen können ihre eigene Integration entwickeln und sie in ihrer Genesys Cloud Organisation für den privaten Gebrauch einsetzen. Die Entwickler erstellen eine framework.js-Datei. Dann fügen die Administratoren die Integration hinzu und laden die framework.js-Datei in die Genesys Cloud-Organisation des Unternehmens hoch. 

Erste Schritte (öffentliche Bereitstellung)

AppFoundry-Partner können eine Integration zur öffentlichen Nutzung durch mehrere Unternehmen entwickeln. Die Entwickler erstellen eine framework.js-Datei und stellen sie dann in AppFoundry bereit. Unternehmen, die die Integration nutzen möchten, können die Integration in der AppFoundry aktivieren.

KI-Erfahrung

Administratoren können KI-gestützte Tools wie Agent Assist und Agent Copilot einrichten und in das Interaktionsfenster integrieren. Diese Tools helfen den Agenten, ihre Produktivität zu steigern und bieten Anleitung.

Erste Schritte (Agenten)

Nachdem die Integration installiert ist, melden Sie sich an und verwenden Sie den Client.

Direkte Schnittstelle

Über den Client können Sie auf das Menü zugreifen und Ihren Status und Ihr Telefon ändern. Über das Menü können Sie gängige Aufgaben schnell ausführen, z. B. mit aktiven Interaktionen arbeiten, Anrufe tätigen oder Einstellungen ändern.

Anrufsteuerung und grundlegende Interaktionsaufgaben

Lernen Sie die Anrufsteuerung im Client kennen und erfahren Sie, wie Sie grundlegende Aufgaben bei Interaktionen durchführen können.

CRM-Funktionen

Überprüfen Sie die CRM-Funktionen, die sich auf Ihre Arbeitsweise auswirken.

Client-konfigurierbare Funktionalität

Erfahren Sie, welche Funktionen und Merkmale Sie im Client steuern oder konfigurieren können.

Anrufliste und Benachrichtigungen über den Posteingang des Benutzers

Zeigen Sie schnell Ihre Anrufliste und Benachrichtigungen über verschiedene Elemente im Posteingang des Clients an. Die Benachrichtigungen weisen Sie auf Aufgaben und Informationen hin, die Ihre Aufmerksamkeit in Genesys Cloud erfordern.

Visuelles Engagement

Verbessern Sie die Kundeninteraktion mit visuellen Interaktionstools, die es Ihnen ermöglichen, die Computerbildschirme der Kunden zu sehen oder mit ihren Webbrowsern zu interagieren.

Unterstützte Genesys Cloud Interaktionstypen

Genesys Cloud Embeddable Framework unterstützt derzeit Anrufe, Rückrufe, ausgehende Anrufe, Chats, E-Mails, Nachrichten und ACD Voicemail-Interaktionen. Für eine umfassendere Funktionalität führen Sie Genesys Cloud zusammen mit dem Client aus.

Fehlerbehebung

Bei Problemen mit Genesys Cloud Embeddable Framework finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung für einzelne Probleme. Bevor Sie mit dem Kundendienst arbeiten, aktivieren Sie die serverseitige Protokollierung.